汽车4S店企业文化

汽车4S店企业文化培训教材

巴州龙跃汽车销售有限公司

欢迎大家加入巴州龙跃！

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培训内容公司简介 公司的主营业务 公司的性质和组织架构 了解什么是汽车销售 规章制度介绍 员工业余生活

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初来乍到第一课——了解巴州龙跃 初来乍到第一课——了解巴州龙跃 公司简介巴州龙跃汽车销售有限公司，是长安福特系列车型南疆地区授权销售服务中心， 地处库尔勒神州汽车城C 地处库尔勒神州汽车城C区4号，地理位置优越，道路通畅，交通便利，属库尔勒市汽车 行 业最具潜力地段。经营的产品有：福克斯，致胜，嘉年华系列车型。 巴州龙跃汽车销售有限公司是按照高标准规划，高起点建设的汽车4S店。公司占地面积 巴州龙跃汽车销售有限公司是按照高标准规划，高起点建设的汽车4S店。公司占地面积 3458平方米，建筑面积2323平方米，其中轿车展厅623平方米，维修车间1700平方米。 3458平方米，建筑面积2323平方米，其中轿车展厅623平方米，维修车间1700平方米。 并配有备件存放室，工具存放室，贵宾休息室等，为客户提供全方位、完善的服务。 “用户至上，信誉第一”是我们的服务宗旨。公司现有员工30名，大专以上学历占75%。 用户至上，信誉第一”是我们的服务宗旨。公司现有员工30名，大专以上学历占75%。 我们将依据长安福特乘用车的促销计划、工作部署，坚持“让用户称心，让用户放心， 我们将依据长安福特乘用车的促销计划、工作部署，坚持“ 以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费救援、免费检 以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费救援、免费检 测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、维修保养等多种优质服务 活动，为长安福特品牌系列的广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。 “为用户 满意，为市场负责” 满意，为市场负责”是我们工作的指导思想。我们将严格按照东风汽车的管理模式，以 最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收 费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。 相信在各级领导的大力支持下，在社会各届的关心、关怀下，通过我们自身坚持不懈的 努力，我们一定会充分发挥、利用好福特汽车这一驰名品牌效应，不断壮大巴州龙跃汽 车销售有限公司规模，并把她建设成立足巴州，辐射南疆地区的轿车销售基地。

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃和新疆秋林的关系新疆秋林集团是总公司，巴州龙跃是其子公司之一。新

疆秋林集团对于巴州龙跃有业务指导关系，我们秉持共同

的经营理念和服务标准。

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃和新疆秋林的关系

巴州龙跃属于新疆秋林集团直营的一家公司。 所谓直营是指总公司直接经营的网点，即由公 司总部直接经营、投资、管理各个网点的经营形态。 总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的 网点，网点也必须完全接受总部指挥。 直营企业主要特点：所有权和经营权集中统一 于总部。

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初来乍到第二课——了解什么是汽车 店 初来乍到第二课——了解什么是汽车4S店 了解什么是汽车4S4S店是一种以“四位一体”为核心的汽 车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、 零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)等。它 拥有统一的外观形象，统一的标识，统一 的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 它是一种个性突出的有形市场，具有渠道 一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽 车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显 而易见的 。

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃的主营业务

巴州龙跃主要经营长安福特品牌， 同时提供长安福特，福特进口，林 肯等的售后服务。

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃的组织架构 巴州龙跃组织架构完善，设置有3个主要 巴州龙跃 部门，包括：销售部，财务部，售后服务部 (服务部，技术部，备件部，钣喷部) 巴州龙跃在南疆地区下辖1个分公司，3 个二级网点，它们组成了巴州龙跃南疆地区 的经营网络。

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃部门设置架构图总 公 司 董 事 长巴 州 龙 跃 总 经 理

售 销 售 部 部 部 务 服 务 财 后

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 公司领导及各部门负责人名录

总经理：姚宏友 总经理：部门名称销售部 售后服务部 财务部

负责人杨德金 田高岗 曲良雪

部门名称

负责人

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初来乍到第一课——了解你的家庭 初来乍到第一课——了解你的家庭 巴州龙跃下属分公司及二网名录站点名称巴州龙跃阿克苏分公司 库车誉盛 喀什通工 和田博文

站点经理高勇 吴经理 康健 艾经理

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初来乍到第二课——了解什么是汽车销售 初来乍到第二课——了解什么是汽车销售

请问我们制造什么 产品？

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初来乍到第二课——了解什么是汽车销售 初来乍到第二课——了解什么是汽车销售严格来说，我们不制造

任何产品，但是，从某种意义上来讲， 我们又是制造产品的。 我们制造的产品就是——服务。不错，汽车销售是再明显不 过的服务型企业。 服务型企业的特点是什么呢？所有经营活动围绕着满足客户 某种需求而进行，不生产实体性产品，但是可以通过自己的服务 制造现实价值。 汽车销售企业提供给大家的是什么服务呢？我们提供的就是 为汽车销售服务以及其他延伸服务。明白了这个，你就应该清楚， 我们的工作是围绕汽车而进行。 我们的价值体现在汽车销售完成后所衍生的价值。

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初来乍到第三课——你在这里的义务 初来乍到第三课——你在这里的义务 巴州龙跃员工守则1. 忠于职守、服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 2. 不得经营与本公司的职务上有关的类似业务。 3. 全体员工必须不断提高自己的销售技能，强化服务意识，圆 满完成各级领导交付的工作任务。 4. 不得携带违禁品、危险品进入公司工作场所。 5. 爱护公物，未经许可不得擅自将公司财物携带出公司。 6. 工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请 假后方可离开。

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初来乍到第三课——你在这里的义务 初来乍到第三课——你在这里的义务 巴州龙跃员工守则7. 员工应随时注意保持工作区域、宿舍及公司其公共场所的环 境卫生。 8. 员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 9. 员工应团结协作，同舟共济；不得有吵闹斗殴、搭讪攀谈、 搬弄是非或其他扰乱公司秩序的行为。 10. 不得假借职权营私舞弊、收受贿赂，或以公司名义在外招摇 撞骗。 11. 对外处理业务及其他事情 …… 此处隐藏：1783字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……