供应商质量管理

供应商质量管理

2012-4-9

目录何为质量 近期质量发展历程 质量管理职责 质量管理维度模型 质量运作的几个层别 “把关”的误区 如果建立质量管理组织 质量部门经典组织结构 基本质量信息 质量管理应知应会 质量管理计划 PDCA CLCA

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何为质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。【ISO8402“质量术语” 】 一组固有特性满足要求的程度。 提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要 的程度

注释： 1、质量就是用户对产品使用的需求及期望； 2、客户需求分显性和隐性两个方面【布料、管件环境适用】; 3、质量管理的改善不仅是体现在良品率上，同时也体现在逐步 减少质量的隐性因素

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近期质量管理发展历程

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质量管理职责

鉴别：根据技术标准、产品图样、工艺规程或订货合同的规定，采用相应的 检验方法，测量、检查、试验或度量产品的质量特性，并判定产品的合格与 不合格，从而实现鉴别的职能 把关：在产品形成全过程的各生产环节，通过严格的质量检验，剔除不合格 品，使不合格的原材料不投产、不合格的半成品不流入下道工序，不合格的 产品不出厂，把住产品质量关，实现把关的职能 预防：通过质量检验，把所获得的大量数据和质量信息，为质量控制提供依 据、通过过程质量控制，把影响产品质量的异常因素加以控制和管理，实现 以“预防为主”的方针 报告：把在检验中获得的质量信息、数据和情况，认真做好记录，及时进行 整理、分析和评价，并向有关部门和领导报告生产环节及企业的质量状况， 为质量改进提供信息，为领导决策提供依据

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质量管理维度模型

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质量运作的几个层次

质量管理

根据市场质量定位、质量成本进行 一系列的质量体系策划活动

质量保证

结合生产检测设备、检验方法/标准 识别关键控制点对产品实现过程实 施监控，对监控数据进行分析组织 改善

质量检验

基于检验和抽样标准对产品进行抽样 检验判定

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“把关”的误区 把关” 把关把关就是严防死守 抽样把关的风险性 不参与质量问题的 彻底解决 没有评估标准合适 与否？ 没有全方位的客户 反馈渠道

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如何建立质量管理组织建立组织架构【定岗定编，定职责定资质】 建立工作指引、检验标准、抽样标准 建立基本运作流程支撑质量职能展开，并逐步完善 建立质量信息数据链 建立质量成本控制系统 建立质量风险识别及对策系统

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质量部门经典组织架构

体系

文控

ISO9000/IS O14000

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基本质量信息批

次合格率 工程不良率 报废率 客户退货

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质量管理应知应会1、5M1E【人、机、料、法、环、测】 、 【 2、5W1H 、 3、8D/CLCA 、 4、抽样方案 、 5、PDCA【计划、执行、检查、改善】 、 【计划、执行、检查、改善】 6、QC7工具【因果图、层别法、控制图、柏拉图】 、 工具【 工具 因果图、层别法、控制图、柏拉图】 7、质量控制/管理计划 、质量控制 管理计划

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质量管理计划

QMP-中文版

2012-4-9

管理的逻辑结构】 PDCA【管理的逻辑结构】

PDCA循环作为 全面质量管理体 系运转的基本方 法，其实施需要 搜集大量数据资 料，并综合运用 各种管理技术和 方法。如右图所 示，一个PDCA 循环一般需要经 过4各阶段、8 个步骤

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管理的逻辑结构】 PDCA【管理的逻辑结构】

阶段:

步骤：分析现状，发现问题 因果图 (5M1E)、关 联图柏拉图

运行特点：

8 D D0.征兆紧急反应措 施 D1.小组成立

分析问题产生原因

周而复始 大环带小环

Plan找出主要原因 制定计划措施 6W2H

D2.问题说明

阶梯上升 统计工具

Do

执行计划措施

D3.实施并验证临时 措施 D4.确定并验证根本 原因

Check

检查执行效果

D5.选择和验证永久 性纠正措施 D6.实施永久性措施

标准化【巩固成绩】D7.预防再发生

Action遗留问题转下期

D8.小组祝贺

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闭环改善措施

CLCA 文档

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