杭州玖珑山项目营销案场服务

杭州玖珑山项目营销案场服务

上海分公司 玖珑山项目

目 录

项目概况、服务模式 营销案场服务流线

营销案场服务内容及标准营销案场服务亮点展示 销售案场服务保障体系

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项目概况

玖珑山项目位于杭州之江国家级旅游度假区 核心腹地，总建筑面积约10万方，位于八角路 与镇南路交叉口，南对西湖景区群山余脉灵山

风景区，北邻双流公园，周边高档楼盘林立，学校、医疗、体育、休闲、创意等配套日益齐 全，属之江新城核心繁华片区开山代表作。 销售案场主要由样板房、销售大厅、园林展 示区等组成。

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服务模式玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期

的物业服务模式及根据营销对销售案场服务的要求，因此本案场导入酒店式服务模式，为准业主提供无微不至的关怀和服务。

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项目概况、服务模式 营销案场服务流线

营销案场服务内容及标准营销案场增值服务亮点展示 销售案场服务保障体系

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销售案场服务流线

案场主入口

停车场

展示区园林

样板房

会所内场

会所大门口

签约洽谈区

洗手间

离开项目

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项目概况、服务模式

营销案场服务流线营销案场服务内容及标准 营销案场服务亮点展示 销售案场服务保障体系

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1、主入口服务岗服务内容及标准

服务点：军姿飒爽、风采飘扬

标准的军姿，敬礼迎接客户、一站式接待服务(客户到访信息传递)、送别顾 客，敬标准的军礼。

标 准 军 姿

标 准 军 礼 迎 接 客 户

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2、停车场指引岗服务内容 敬礼、标准的交通指挥手势，致欢迎辞 主动迎接开车门，微笑问候，了解客户信息 会所及样板房方向的指引 信息的传递，一站式服务的延续 客户车辆信息的登记 用车牌罩遮挡客户车辆车牌，确保客户隐私安 全性 给客户车辆降温，提供爱心服务

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2、停车场指引岗服务标准

服务点：礼仪形象好、热情、感动

面向来访客户车 辆，军姿，面带 微笑，敬标准军 礼

面带微笑、标 准的交通指挥 手势指引客户 车辆进入停车 场

面带微笑，标准 的倒车手势指引 客户停车，让客 户从后视镜看到 微笑服务

主动开车门， 微笑问好、致 欢迎词、了解 客户基本信息、 一站式服务延 续

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2、停车场指引岗服务标准

服务点：礼仪形象好、热情、感动

给客户的车牌带 上罩子

,保护客 户隐私，彰显客 户尊贵。

车辆爱心服务， 给客户体验不 一样的酒店式 专职管家服务

客户离开时，面 带微笑敬礼，让 客户在后视镜感 受物业的细心服 务，提高客户满 意度

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3、园林展示区--保洁服务岗服务内容 致欢迎辞 主动迎接，主动问候，主动欢送 会所及样板房方向的指引 信息的传递，一站式服务的延续 园林展示区域环境的维护及林间小道 的降温处理 沿途主动的问候及相关工作协助(扔 垃圾或杂物) 广场休闲区的服务(桌椅归位、烟灰 缸清洁等)

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3、园林展示区--保洁服务岗服务标准

服务点：主动问好、热情

遇到客户，停下 手中的工作，面 带微笑，主动问 好

遇到客户询问， 微笑问候，主 动为客户指引 方向，一站式 服务延续

配置垃圾车、摆 放规范、配置白 手套，提高项目 档次

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3、园林展示区--保洁服务岗服务标准

服务点：主动问好、热情

为保持林间小道 的鹅卵石摆放规 范，清洁阿姨不 定时，按照标准 整理

为保持水景的 干净，保洁不 定时清洁处理， 并撒放亮蓝， 确保水质美观

园林养护，草皮 修剪，杂草处理

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3、园林展示区--秩序巡逻岗服务内容 致欢迎辞 主动迎接，主动问候 遮阳伞(雨伞)、方向的指引 信息的传递，销售员的预接待，一站式 服务的延续 广场环境的维护 沿途主动的问候及相关工作协助(扔垃 圾或杂物) 广场休闲区的服务(桌椅、烟灰缸等)

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3、园林展示区--秩序巡逻岗服务标准

服务点：主动迎宾、打伞、热情

及时欢送客户

指引客户需求方向

主动为客户撑伞

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