伟腾天玺项目销售现场管理制度

绵阳中央CBD房地产项目操盘现场管理制度

销售现场管理制度

目的

通过本管理制度的制定规范销售现场管理，确保公司提供的服务和产品的质量能够满足客户的要求，才而达到良好的销售局面。

范围

本制度适用于伟腾.天玺项目销售现场。

主要内容

售现场作息制度

实行轮休制

现场销售人员每周一至周五实行轮流休息制度，每周休息一天。周六、周日照常上班，法定节假日根据行政另行通知。

每日工作时间

现场工作人员每日作息时间为：8:30至18：00

具体作息时间根据销售时机另行调整

销售现场请假制度

1、病假：

现场销售人员因病需治疗者，凭二级甲等以上医院证明可请病假。病假期间工资：月病假天数不超过3天（含3天）者，按其日工资标准的50%计发；月病假3天以上，7天以内（含7天）按其日工资标准的30%计发；月病假7天以上者，病假期间停发工资。

2、事假：

现场销售人员处理私事，在不影响工作的前提下可以申请事假，事假期间不计发工资。试用期员工原则上不得请事假。现场销售人员因事请假1天，由销售主管签批，请事假2天以上，由项目总监审批。

现场销售人员不请假而缺勤，按旷工处理。每旷工1天罚款200元，同时扣除1天工资。

销售人员请假，均应填写请假单呈现场销售主管审核，凡未经请假或请假未获准而缺勤者，以旷工处理。

请假逾期，其超出时间按旷工处理。

请假规则：

销售人员休假、离职前应委托职务代理，并在休假期间保证通讯畅通； 因故调班须最少提前一天报销售主管，擅自调班按缺勤处理。

凡项目刊登广告当日、展会期间、部门工作会议、公司会议、公司培训期间

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任何人员不得请假，特殊情况需提前向销售主管申请。

销售现场考勤制度

1、销售现场工作人员实行上下班指纹打卡制度，上班时间必须到达工作地点并指纹考勤。

2、销售现场工作人员迟到超过5分钟（含5分钟）计迟到一次，每迟到一次罚款50元。超过半小时以上1小时以内罚款100元，1小时以上2个小时以内罚款200元，2小时以上按照矿工处理。（罚款作为公积金活动费用）

3、销售现场工作人员下班早退，每早退（半小时以内）一次扣罚工资50元。早退超过半个小时以上按照矿工处理。（罚款作为公积金活动费用）

销售现场礼仪规范

1、销售现场（包括其它展销场所）工作时间内，应佩戴工牌，仪表应保持整洁、大方、得体，衣着公司统一制服。

2、衣着清洁，头发整齐，仪态端庄，精神饱满，随时注意公司及楼盘形象。

3、具体要求：

仪容仪表：着整洁的工作服上岗，衬衣洁净、皮鞋光亮、头饰简单。

服装

1） 衬衫的纽扣要扣到第一个

2） 袖子不可卷起来，也不可解开扣子

3） 下摆不能从裙子里面出来

4） 夏天穿淡色皮鞋，冬天宜穿黑色皮鞋，鞋跟不超过5厘米

5） 经常保持鞋子干净。

发型

1） 同衣着协调，端正而轻便

2） 发夹饰品不得过于华丽或过大，色泽不可太艳。

化妆

1） 女性以淡妆为主，可涂浅色指甲油、使用香水为清香型。男性不留胡须、

发不过颈、不掩耳、并时常保持整洁。

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2） 底妆要有个性，清淡，眼睛和嘴唇的着妆不宜太浓

3）化妆应在上班前完成，不应在现场大厅化妆

指甲与着色

1） 经常修剪，保持干净

2） 浅淡的粉红色或透明而润滑的色泽

3）长统袜不宜穿红、草绿等妖艳的长统袜或有花纹的长统袜

首饰

1） 不能戴夸张的耳环

2） 可以戴项链，但项链不能过大或过份华丽

3）戒指不得超过一个

仪态姿态：

仪态，就是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身体展示的各种动作。

站姿

站姿是日常生活中第一引人注目的姿势，它的基本要求是挺直、舒展、站得直、立得正、棱角分明，线条优美、精神焕发。具体要求如下：

头要正 双目平视 微收下颏 面带微笑 动作平和自然

双肩舒展 四臂自然下垂 手指自然曲 重心放在两脚之间

挺胸收腹 立腰 臀部肌肉收紧 重心有向上升的感觉

双脚直立 女士双膝和双脚要靠紧

女士工作中的站姿，双脚可调整成“Ｖ”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。

坐姿

基本要求： 端庄、得体、大方

入座时要轻，不可猛起猛坐使椅子发出身响，定后身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视。女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚

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自然摆放。正座式、侧座式、双脚垂直式、双脚斜放式、双脚叠放式

走姿

无论是在日常生活中，还是社交场合，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度和活力，走姿优美可增添人的魅力。

1） 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能曲。

2） 沿直线行走，脚尖正对前方，不能偏斜，否则就会出现“外八”或“内

八”。

3） 双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互协调。

销售现场行为规范

1、接待模式规定

在接待客户时，轮值的销售人员接待，必须按照销售接待排轮按次序接待，不得发生客户来临时互相推诿的情况。

2、接待客户的流程及规范

1) 销售人员应按照排轮次序轮流接待客户，轮到接待次序的销售人员必须

准备好所有的销售道具站在售楼部大门或者接待台外侧接待客户，不得

拒接或抢接，客户指定除外。

2) 接待时，要求开门并致问候语“您好，欢迎伟腾.天玺 ！”要求语气亲

切、吐字清晰、面带微笑。

3) 客户归属确认：确认客户是否为初次客户。试探性询问客户“请问您是

第一次来吗？ ”

A、若客户第一次来访，则该客户应视为新客户，由顺次销售人员进行接待。

B、若客户曾经有过来访，视为老客户，由初次接待的置业顾问接待（以《伟腾天玺客户来访登记表》为准

C、老客户到访售楼部，而之前接待过其客户的销售人员不在场应第一时间通知接待过该客户的销售人员，如该销售人员在来不了的情况下，首先考虑由该名置业顾问委托人帮其接待，若该委托人不在现场或正在接待客户，由按轮次接待的正常置业顾问接待。如果当场签单（排号、预定或成交），该销售人员将有权得到该客户购房佣金的50%，另外50%由先前接待过的销售人

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员享有(业绩计算同理)；本次接待未当场签单，则还是归先前接待的销售人员跟进。

D、试探性询问客户“请问之前有无与销售人员预约？若客户说与某位销售人员有过联系，则该销售人员应及时通知已预约销售人员，由已预约销售人员进行接待。

E、若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记其姓名，则该客户应视为新客户，由顺次销售人员进行接待。

F、若A客户与B客户为直系亲属关系，A、B客户先后来访，最终达成成交，该套房屋业绩归先期来访接待的销售人员，如有异议，由有异议销售人员提供相关证据报销售主管处，由公司确认该套房屋成交业绩归属，不得因客 …… 此处隐藏：7419字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……