过程方法在ISO-TS16949质量管理体系中的应用

曹兴瑜老师主张将BPR的理念和技巧在TS的管理体系加以应用。曹兴瑜老师独创的现场四最法的改善技巧。

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课堂守则

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过程方法在ISO/TS16949:2009 质量管理体系中的应用

Roger Cao 20100501 Rev:B TSTR001

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课程目录

过程及过程方法的概念 过程的识别 过程的分析 过程的实施 过程的审核 过程的改进

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1.过程及过程方法的概念 3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行 策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格 （3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通 常称之为“特殊过程”。

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Basic Process Model

活动 （加资源）

输入

输出

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过程单元 -交互关系

过程单元 A 过程单元 B

输入 输出 控制

过程单元 C 过程单元 D

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1.过程及过程方法的概念 2．4 过程方法

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组 活动可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互 关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将 直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组 织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用， 称为“过程方法”。

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2.过程的识别 确定体系的输入：根据综合需求（领导、战略、 决策等确立四项要求）。 根据综合需求、活动要素进行过程的识别 应用过程方法对识别的过程进行评价和排序。 应用章鱼图品质和环境管理手册(HYH1.1).doc、 矩阵图过程识别距阵图UD20100816.doc、四版图等 归纳分类。 TS16949质量管理体系的过程一般分三类 COP顾客导向流程、支持流程和管理流程

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TS16949:2009 基本流程

Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程

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过程的分类

管理过程

要求

输 入

顾客导向过程 输 出 支持过程

满意

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Customer Oriented Processes 客戶导向流程 市场调查 投标 业务行销 设计开发 验证/确认 其它 生产制造 交付 付款 保证/服务 售后/客户反馈

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Support Processes 支持流程

Document control Control of records Customer satisfaction Internal audit Purchasing Training Etc.

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Management

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