麦当劳公司的经营管理

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案例麦当劳公司的经营管理

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麦当劳的简介1.

麦当劳的简介 麦当劳公司总部座落在美国伊利诺斯州Oak Brook,是拥有数十亿 麦当劳公司总部座落在美国伊利诺斯州Oak Brook,是拥有数十亿 美元资产的国际性公司。麦当劳是全球规模最大、最著名的快餐 集团，从1955年创始人雷 集团，从1955年创始人雷 克洛克在美国伊利诺斯州开设第一家 餐厅至今，它在全世界的120多个国家和地区已开设了三万多家 餐厅至今，它在全世界的120多个国家和地区已开设了三万多家 餐厅，现在仍以快速的趋势迅猛发展。

“麦当劳”原本是麦当劳兄弟于1937年在洛杉矶东部的巴沙地那小镇开办的汽车餐厅 麦当劳”原本是麦当劳兄弟于1937 1937年在洛杉矶东部的巴沙地那小镇开办的汽车餐厅 本着快速满足顾客需要的服务原则， 。本着快速满足顾客需要的服务原则，兄弟俩花费大量资金改进了厨房设备和加工制 作程序，并采用自助服务的方式，使汉堡包加工制作和服务速度大大提高， 作程序，并采用自助服务的方式，使汉堡包加工制作和服务速度大大提高，因此吸引 了大量顾客，在快餐业逐渐形成了一定的知名度。1955年 52岁的雷蒙德 岁的雷蒙德? 了大量顾客，在快餐业逐渐形成了一定的知名度。1955年3月，52岁的雷蒙德?克罗克 270万美元的价格买下了麦当劳兄弟经营的 万美元的价格买下了麦当劳兄弟经营的7 以270万美元的价格买下了麦当劳兄弟经营的7家麦当劳快餐连锁店以及店名的长期 使用权，开始了他的麦当劳经营生涯。经过多年的努力， 使用权，开始了他的麦当劳经营生涯。经过多年的努力，麦当劳快餐店取得了让世人 惊叹的成就，时至今日， 麦当劳”已发展成为一个无可争议的国际品牌， 惊叹的成就，时至今日，“麦当劳”已发展成为一个无可争议的国际品牌，是企业国 际化经营的成功范例。 际化经营的成功范例。

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麦当劳的管理细节麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管 理制度，以保证在任何情况下都向顾客提 供品质一流的食品。

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麦当劳的可口可乐均为摄氏4 麦当劳的可口可乐均为摄氏4度，因为这 个温度的可乐味道最为甜美，所以全世界 麦当劳的可口可乐，统一规定保持在4C。 麦当劳的可口可乐，统一规定保持在4C。 面包均厚17毫米，面包中的气泡均为在0.5 面包均厚17毫米，面包中的气泡均为在0.5 毫米，那样的面包在口中咀嚼时味道最好、 口感最佳。

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精确到0.1毫米的制作细节 精确到0.1毫米的制作细节严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉 由83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成， 83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成，

脂肪含量不得超过19%,绞碎后，一律按规 脂肪含量不得超过19%,绞碎后，一律按规 定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重 定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重 为47.32克的肉饼。 47.32克的肉饼。 食品要求标准化，无论国内国外，所有分 店的食品质量和配料相同，并制定了各种 操作规程和细节，如“ 操作规程和细节，如“煎汉堡包时必须翻 动，切勿抛转” 动，切勿抛转”等。

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生产过程的标准化管理面包不圆、切口不平不能要； 奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过 4℃必须退货； 每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检 每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检 查关，只要有一项不符合规定标准，就不能出售 给顾客； 凡是餐厅的一切原材料，都有严格的保质期和保 存期，如生菜从冷藏库送到配料台，只有两个小 时保鲜期限，一超过这个时间就必须处理掉； 为了方便管理，所有的原材料、配料都按照生产 日期和保质日期，先后摆放使用。

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麦当劳的清洁管理餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染； 所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒； 餐厅内不许出售香烟和报纸，器具全部都是不锈钢； 每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材； 玻璃每天要擦； 停车场每天冲水； 垃圾桶每天刷洗； 天花板每星期必须打扫一次； 服务员上岗操作时，必须严格清洗消毒，先用洗手槽中的温 水将手淋湿，然后使用专门的麦当劳杀菌洗手液洗双手，尤 其注意清洗手指缝和指甲缝； 手接触头发、制服等东西后，必须重新洗手消毒。

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麦当劳是如何选择店铺的1、确定商圈范围 2、进行抽样统计 3、实地调查

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现代企业基础管理： 现代企业基础管理：5S 现场管理5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、 机器、材料、方法等生产要素进行有效的 管理，这是日本企业独特的一种管理办法。 5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、 5S是日文SEIRI(整理) SEITON(整顿) SEISO(清扫) SEIKETSU(清洁) SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、 SHITSUKE(修养) SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单 词前面发音都是“ ,所以统称为“5S” 词前面发音都是“S”,所以统称为“5S”。 它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉 垃圾和仓库长期不要的东西。

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5S的含义 5S的含义■整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品： △将混乱的状态收拾成井然有序的状态 △5S管理是为了改善企业的体质 5S管理是为了改善企业的体质 △整理也是为了改善企业的体质

■整顿就是能在30秒内找

到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零： 就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零： △能迅速取出 △能立即使用 △处于能节约的状态

■清扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态， 清扫的对象： △地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等 △机器、工具、测量用具等

■清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

■修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。 △典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神 △养成良好的5S管理的习惯 △养成良好的5S管理的习惯

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5S含义表 含义表中文 整理 整顿 清扫 清洁 修养 日文 SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE 英文 Organization Neatness Cleaning Stangardisation Discipline and training 典型例子倒掉垃圾、 长期不用的东西放仓库 30秒内 就可找到要找的东西 谁使用 谁负责清洁(管理) 管理的公开化、透明化

严守标准、团队精神

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简便记忆5S管理 简便记忆5S管理●整理：要与不要，一留一弃； ●整顿：科学布局，取用快捷； ●清扫：清除垃圾，美化环境； ●清洁：洁净环境，贯彻到底； ●修养：形成制度，养成习惯。

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检查你的企业是否存在以下现象，如何改变？ 检查你的企业是否存在以下现象，如何改变？存在现象 (1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被 阻 (2)工装夹具随地乱 …… 此处隐藏：2617字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……