网店客服话术流程

网店客服话术流程,客服培训沟通技巧

第一步打招呼： 候问打招客服 常呼问题见1. 客联户系自动 复回然后长间不管时户客者很长或间时 回才客复户 .2回客复一句以户后 客不答复户服客客服 也理客户不 导致客户了白白失流

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如打何呼 招 1.自动回复 以后 及时给客户一个回复 旺旺了就是响令命 例如：亲 有什需要么帮的吗助 2.回客户以复后 客过户了三五钟没分有回复服 客服必客再须客给 发户信息追问及时 告客知我们户在现的动活信 吸息引住客 户 如：例亲您能 收到我的息信吗现在 本很多产店都在品时促销的限 亲要不过哦

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第二：步存问库 题否有货是 户询客问存库不要简 单句一有货 或能拍得者是有就 的就决解户 客要尽量的一捧客下 户时发出我同们的产的特价品息 卖点信为 下 的步成 做好有交礼的铺垫 例如：户：客老这款睡板袋货吗有 服客：亲 您光眼不错真哦 这睡款袋我们是店最铺热的款卖 式已经 交了8成万多件很 多妈妈抢购 现在在限时特价亲 抓时紧间拍哦 【一 子将丰富下产的信品 息供给客提户了】

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第三：步品产关相题问 1 客服.知要客道问户问的想题要的什是么的结样 客果户 心的是什么担 然后客服用要专业的品产知识和服务 打 客户消的疑 有时虑候也主动出击 要问客询的户况情 据根客户 供的提息 信好的更做推 不要荐一味被的挨打动 反

正例例

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2 .要会应对户客质的疑 长扬避 短()蘑菇 1彩棉色 本就个一色的问题

颜(2客)说有差户评问题

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( 3)户客的快递 我们要无法出 1发为.啥发不申：亲 现在申通通仓爆或者亲申 近通客期反户说丢件映厉 服害务度态 好不以所们不我发通了申我们换成了 服务 态度好更速度 对相快些一XX的X快X递 2亲.您看X下XXX快 您那递里以到可

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(4)货到吗付款题问 我店铺们支持不到货款问题付 因此遇到 户要货到客款的 付我可以们说下货 付款的到坏 处荐给推户客其他款方式 付亲 我 们店不支持货铺付到款的货 付到款 费运贵太而且您还要 额外服务费交 很划算 不的哦亲可 以试试用卡信款 付朋代付友 或 者办理支宝 都付很是单的简哦 还很钱省

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4.讲价问题【难

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点】 讲价两禁大忌1.不 反要感户讲价 客忌一切口绝客户回的优惠请求 2切.把忌己自里最手的大步让底 最先牌亮来 出 易轻的将大最的惠优告知客 讲价客户的户心理分： 析.习惯1讲价性不 价感讲心理不舒服觉2 .占小宜 讲便看价能看能占点不便 3.不宜讲价担 心个产品这买了 4.贵实确有难 困付支余宝不额了够等

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