客户服务部职责范围

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客户服务部职责范围

客户服务部为物业管理处的职能部门，直接对管理处经理负责，主要职责为：

一、坚决贯彻执行政府主管部门的政策法规、公司的规章制度和管理处经理下达的各项决策指令；

二、协助物业管理处经理处理日常管理工作，根据业主（商、住户）需要，全方位提拱物业管理服务的工作；

三、熟悉管辖物业的情况；根据管理处编制的岗位工作流程、标准执行对客服务和监督内部运作；

四、树立全新的服务意识，不断学习，提高综合能力，建立高素质、高效率的服务团队；

五、负责各物业的资料管理，建立各种信息库，及时了解市场的动向，了解客户的新需求，及时调整服务内涵；

六、负责日常巡查工作，协调工程、保安、环境部门的组织落实工作，为业主（商、住户）创建安全、整洁、舒适的经商居住环境；

七、统筹社会资源，增设各类便民有偿服务项目，向业主（商、住户）提供便利的同时为管理处开源创收；

八、负责处理业主（商、住户）一般事务性的投诉、回访工作，重大投诉应及时向上级领导汇报；

九、完成管理处经理交办布置的其他管理工作。

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秩序维护队队长职责

秩序维护队为物业管理处的职能部门，直接对管理处经理负责，主要职责为：

一、做好辖区消防安全管理工作。

二、负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

三、建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

四、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。

五、经常对监控系统进行监督检查，确保监督系统处于良好状态。

六、负责秩序维护队的日常工作安排，合理调配人员，保证所有必要岗位24小时不缺人、无治安死角。

七、负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

八、负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，对秩序维护员坚持进行职业道德和思想教育。

九、督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

十、负责管理秩序维护队的培训计划的组织实施，并进行考核评估。

十一、协助部门经理进行对管理处秩序维护队各项工作

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服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化建议。

十二、协助管理处，负责物业管理投标方案秩序维护队部分的编写工作。

十三、负责指导管理处秩序维护队各项工作记录的收集、整理、归档。

十四、负责公司辖区物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。

十五、根据年度工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。

十六、负责对年度秩序维护队工作计划和培训计划的执行情况进行监督、落实。

十七、定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。 十八、完成领导交办的其他任务。

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管理处主任职责

协调及监督各部门的工作情况，提出整改及意见，配合物业经理做好管理处工作。

一、收取及审阅辖区的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进。

二、编制及安排各级管理员工及各部门值班表。

三、定期对管理辖区的客服、工程维修、清洁、绿化进行监察协调。

四、监督各部门主管的工作和学习情况。

五、遇有紧急事故，协助处理善后工作。

六、制定各部门的规章制度及员工守则。

七、每周召集各部门所辖员工召开工作会议。

八、督导各客户服务助理的工作和其它部门员工工作的指导及监督。

九、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。

十、协助追收管理费工作。

十一、检查管理辖区管理日志，跟进所列问题。 十二、跟进处理突发事件。

十三、编写考核制度及方案，并定期对各部门主管及员工进行考核。

十四、编写培训计划及总结，并定期对各部门主管及员

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工进行培训和监督培训落实情况。

十五、编写部门管理月/年报告及工作计划。

十六、制定管理处年度管理计划及工作目标和方案。 十七、配合经理做好接待、对外的协调工作。