2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告(2)

一、汽车售后服务成新竞争模式 134 三、汽车售后服务现状分析 134

第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 135 一、实施客户满意战略 135 二、实施服务差异化策略 136 三、实施适时扩张策略 140

第三节 中国4S店客户满意战略分析 140 一、实施内部整合营销策略 140 二、实施客户关系管理策略 143 三、实施服务流程优化策略 144 四、实施优秀服务品质策略 149

第七章 2014年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 151 第一节 汽车4S店整体市场分析 151 一、利润 151 二、选址 153 三、品牌 154 四、服务 155

第二节 2014年中国汽车4S店市场竞争状况分析 156 一、与二手车市场的竞争状况分析 156 二、与汽车大卖场的竞争状况分析 157 三、4S店之间的竞争状况分析 159

第三节 2012年中国汽车4S店SWOT分析 160 一、中国汽车4S店总体SWOT分析 160

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 161 三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 164 四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 165 第八章 2014年中国汽车4S店竞争力经营策略 172 第一节 汽车销售模式异化 172 一、4S＋2S模式 172

二、汽车大卖场内设点＋4S店 172 三、“汽车大道”上的4S店 173 第二节 整体行销制胜 173

第三节 建立公司的门户网站 173

第四节 转变经营重心销售与售后并举 174 第五节 提升整体服务水平 174 第六节 建立企业人才储备 175 第七节 打造优质服务品牌 175

第八节 实行客户CRM系统管理 176

第九章 2014-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究 178

2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告

第一节 2014-2015年北京现代汽车4S店运行综述 178 一、2012年北京汽车4S店广东省扩张计划 178 二、2012年北京限购政策影响4S店 178

三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 179 第二节 2014年北京现代汽车4S店战略分析 180 一、品牌根据地 180

二、以知识管理促创新 180

三、服务创新带来高客户满意度 181

第三节 2014年北京现代三四线城市发展策略 182 一、产品差异化 182 二、渠道差异化 183

第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 184 一、服务品质策略 184 二、服务价格策略 186 三、服务形象策略 187 四、服务管理策略 189

第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 191 一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 191 二、提高员工满意度的策略 192 三、降低零配件价格 194 四、服务流程的优化 196

第十章 2014年东风日产4S店发展战略分析 200 第一节 2014年中国东风日产4S店动态分析 200 一、东风日产北京4S店达26家 200 二、2013年东风日产销售目标分析 200 三、2012年东风日产产品销量分析 201 四、2012年东风日产销量目标及措施 201 第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 202 一、东风日产4S店盈利模式 202 二、东风日产4S店盈利特点 204

第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 204 一、东风日产4S店顾客盈利性分析 204 二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 206 三、东风日产4S店的顾客层次分析 208 第四节 东风日产4S店发展实施策略 209

一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 209 二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 210

第十一章 2014年广州本田4S店的经营之道解析 212 第一节 四位一体的品牌专营销售 212 第二节 广州本田的售后服务理念 213 一、基本理念 213

二、特约店销售服务的运营方针 213 第三节 双赢才会长久 214

2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告

一、选择经销商 214

二、投资回报“钱”景美好 215 三、广州本田品牌--值得打造 216 四、管理培训--利益挂钩 216

第四节 广州本田选择经销商原则 217 一、必须有资金的保障 217

二、经销商资产结构应比较紧密和合理 217 三、必须有合法的经营场地和场所 218 四、要有先进的服务理念 218

第十二章 2014年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 219 第一节 2014年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 219 一、规划布局不合理带来恶性竞争 219 二、硬件良好软件水准有待提高 219 三、运营成本过高销售利润偏低 220 四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 220 五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 221 六、营销队伍专业化程度较低 221

第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 221 一、合理布局开创多样化营销模式 221 二、提升管理理念加强经营管理 222 三、打造自身服务品牌和形象 222 四、转变经营观念谋求长期发展 223 五、行业整合和联盟化集团化道路 223 六、发挥政府调控作用促进企业发展 224

第十三章 2015-2020年中国汽车4S店产业投资战略研究 225 第一节 2015-2020年中国汽车4S店行业投资概况 225 一、汽车4S店行业投资特性 225

二、汽车4S店具有良好的投资价值 226 三、汽车4S店投资环境利好 226

第二节 2015-2020年中国汽车4S店投资机会分析 227 一、汽车4S店投资热点 227

二、汽车4S店投资吸引力分析 228

第三节 2015-2020年中国汽车4S店投资风险及防范 230 一、投资回收风险 230 二、市场机制风险 230 三、政策风险分析 230 四、汽车品牌风险 230 五、竞争风险分析 231 六、车辆维修风险 231 七、现金流量风险 231 八、库存积压风险 232

第四节 投资建议（智研WYK） 232

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