07志愿者招募与管理

志愿者招募与管理

志愿服务

志愿服务是公众参与社会生活的一种非常 重要的方式，是志愿精神的具体体现。志 愿服务有一个最基本的中心思想，即个人 或团体通过参加社会活动以促进社会和公 共福利。它表现为个人或团体，为追求社 会利益和自我价值的实现，在志愿精神的 感召下，自愿献出自己的时间、精力和体 力，通过志愿服务为他人乃至整个社会提 供服务。

非营利组织需要志愿者非营利组织所面临的主要困难在于资金紧张、技 术缺乏以及人力资源不足。为了完成组织的使命， 非营利组织必须要尽力争取外部资源，通过寻求 其他人的协助，以获得人力、技术以及免费的或 低成本的产品或劳务，或者通过提供自己的产品 以换取某种利益。 对非营利组织来说，生存和发展的关键就是要建 立一支拥有受过良好训练的，并且具有高度责任 感和灵活性的员工队伍，其中包括大量的志愿者。

背 景国外志愿服务的形成和发展大致经历了三 个主要阶段： 1、萌芽阶段：起源于19世纪初西方国家宗教 性的慈善服务。 2、拓展阶段：19世纪末到20世纪初，福利国 家的出现促使志愿服务得到进一步发展。 3、规范阶段：第二次世界大战后，志愿服务 工作逐渐走向制度化和专业化。

背 景20世纪80年代：商学院的学生追求收 益的最大化；“贪婪是种美德”。 20世纪90年代：互助社会(Helping society)注重社会参与。 波士顿大学卡洛尔管理学院要求二年 级的学生指导波士顿南部区域下层社会 的8~14岁学生。学院的学生和波士顿南 部的孩子都可以从这个活动中受益颇多。

背 景我国的志愿服务起步晚，仍存在着许多问 题： 1、缺乏社会支撑网络。 2、参与志愿服务的人数不足。 3、受传统观念束缚。 4、缺乏专业管理人员。

志愿者的类型 日常型志愿者：在基金的支持下充当

职员。 管理型志愿者：是非营利组织领导层 的成员，主要的计划者和直接策划者。 项目型志愿者：参与项目或活动，结 束后志愿服务告一段落。

面对志愿者： 非营利组织为了成功完成任务，必须得到别人可 靠的帮助，并获得资源； 当一个特殊地位的非营利组织要为寻求资助建立 一个积极的平台必须给予资助者明确的或者含蓄 的回报，因为要面对竞争； 为了得到外界的帮助，非营利组织的营销人员必 须让志愿者明白他们的收获要超过付出。

志愿者主义志愿主义的核心概念是个人自愿参与，它是一种无私的 行动，即自由参与那些提升公共利益的活动。志愿活动不应 该被任何社会机构所强迫，志愿活动的主要目的不是为了获 取钱

财。 志愿者分布在以下非营利组织：医院、政治团体、行业 协会、艺术类团体、慈善机构、教堂以及社会改革组织。

志愿者的作用 志愿者是影响大多数非营利组织成功的重要因素； 在许多非营利组织中，志愿者提供了绝大多数的服务； 志愿主义有助于保持低支出，同时为高尚的人实现其信念 和奉献其时间提供机会。

志愿者工作的分布(包括正式的和非正式的)工作 有薪雇员助手 神职人员助手 帮助老人或残疾人 比例 2.5 2.1 6.0 访问护士 救火队或营救班志愿者 教练、理事，娱乐的志愿者 工作 比例 0.3 0.2 3.2

婴儿护理(非组织或团队的成员)唱诗班成员或组织者 教堂引座员 执事或女执事

5.12.5 1.1 0.6

图书管理员或助手教师、家庭教师 青年组织领导或助手 团体协调者

0.54.6 4.8 0.9

教区访问者或传教士主日学校教师或《圣经》教师 司机 理事会成员或理事 非宗教组织的办公工作 宗教组织的办公工作 组织官员(选举的或指定的) 委员会成员 竞选活动或选举日志愿者

8.73.7 3.0 1.7 2.6 1.7 1.4 4.9 0.4

顾问社会服务顾问 艺术志愿者(剧院、艺术和音乐) 引座员、想到或导游 市民组织或社会组织发言人 集会或会议的计划者 民意测验计票者 电话热线志愿者 无偿献血者

1.00.8 1.6 0.5 1.3 2.2 0.0 0.6 0.4

清洁或守卫工作血库或献血站 家庭护理助手

2.50.8 0.1

其他宗教志愿工作其他 不清楚

4.39.8 19.6

1.志愿者的招募志愿者招募是营销的一个重要任务，要使用战 略规划方法。 非营利组织首先要清楚自己的宗旨，尤其在招 募志愿者方面。 其次，它们应该分析所处的环境——尤其是社 会取向、目标拥护群和竞争者。它必须清楚自己的 长处和短处。 然后，根据已知条件，小心的选择紧密关注的 目标，建立差异性的市场定位以避免面对面竞争的 市场(这不包括志愿者，仅仅指有薪职员),并发 展相应的营销组合贯彻核心战略。

1.1 了解目标市场谁是志愿者？他们为什么参与志愿活动？ 非营利组织要掌握志愿者的特性就必须清楚 其目的和动机，明确如何与志愿者“对话”。

1.2与其他志愿者比较本地的其他志愿者； 竞争组织的志愿者； 曾在本组织做过志愿者，但后来又退出的 志愿者。

1.3 调查

参加志愿活动的主要原因我认为帮助别人很重要 我同情需要帮助的人们

比例66.9% 57.9% 61.0% 38.6% 33.8% 比例 45.8% 23.6%

调查是一种 我做一些我认为很重要的事情 了解志愿者动机 我想我能从我所从事的工作中 的好方法。 享受到乐趣 民意测试提 志愿活动让我觉得他是必须的 炼出很多有关志 愿者动机及其如 不参加志愿活动的

主要原因 何与非营利组织 个人的时间安排太满 取得联系的信息。缺乏兴趣没人提及

16.0%

1.4 焦点群组美国联合之路的焦点群组强调：有意义 的工作经历对参加志愿活动非常重要。 其一，是帮助社会。“在联合之路工作，我 感觉实在真正帮助需要帮助的人。” 其二，志愿者能够通过自身的专业技能对周 围产生影响。“在志愿活动中我能够使用我 的专业技能：如何识别、确定问题，如何与 人交流，如何组织人们开展有成效的活动。”

1.5 行为暗示大量研究表明，具有志愿动机还不足以 转化为志愿行动，即人们需要具体的关联使 二者联系在一起。 有时人们被其他人请去当志愿者；有时 参加到组织中不时因为他们相互之间的影响， 就是因为家庭成员或者朋友有这种经历。

在1992年的盖洛普公司的调查中，有些志 愿者说他们参加志愿活动主要是通过以下途径： 别人恳求 参加组织 家庭成员或朋友帮助 自己寻找 看广告 35.9% 36.1% 25.9% 18.1% 3 . 8%

2. 留住志愿者研究表明，志愿者不满意的来源通常表 现在如下几个方面： 志愿活动和所期待的活动相左。 服务机构和职员没有给志愿者以回馈。 缺乏适当的培训与管理。 相对于全职工作来说，有低一等的感觉。 要求的时间过多。 缺乏个人成就感。

根据营销者的经验，通常对现有顾客的营销比向新 顾客营销要容易。因此，非营利组织必须非常关注保 留住现有志愿者的问题。 1992年的盖洛普调查研究发现40%的非志愿者曾 经做过志愿者。有些组织不知道留住他们。

调查“中途退出者”,探明究竟是什么原因使这 些人退出； 另一种方法是定期测试现有志愿者的满意度和不 满意度； 应该告诉志愿者，非营利组织能够为志愿者提供 什么样的“理想”环境。