酒店电子商务案例分析之汉庭酒店(2)

4、信息管理系统利用不完善

目前虽然汉庭建立了信息管理系统，但使用程度并不尽如人意。首先，酒店仅仅将管理系统的应用停留于“记账式”，很少进行业务流程再造的功能。每天系统会提供各种图表，但仅仅是当做档案看待，缺乏进一步的深入分析挖掘，为决策提供支持。

另外，汉庭酒店的管理信息系统仅仅应用在管理方面，在自动化控制方面与国外或国内星级酒店相比还是有着一些差距。虽然汉庭有的分店设置了顾客自主设备，但利用率还是很低。比如，在汉庭大厅虽然设置了上网电脑，以便客人查询信息，但由于需要身份认证，很多还没入住的顾客就无法使用。