电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

营销专员岗位说明书

发货部主管岗位说明书

名称

主管

部门

上级

员会

下级

工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 1.根据订单及仓库的

状况及时进行当天商品采购(下午 6 时截止) 职责一 工作 内容 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。 商品挑选，质检与发货管理 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人。 (晚上 8 点-9 点) 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客 人协商退款或者换货的处理(晚上 8 点-9 点) 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚 职责二 工作 内容 班客服告知客人协商处理(晚上 8 点-9 点) 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注 意。 (晚上 8 点-9 点) 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程 问题上报给店长 商品更新与品类优化管理 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码 30 种以上。并整理 职责三 工作 内容 登记上报给主管委员会。 2.每星期对性价比不高的商品(自己都觉得不怎么划算的)或滞销的商品进行下架处理。 3% 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。 网站商品信息维护与与各部门的对接管理 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将 其重新上架。 2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。 (早上 10 点和晚上 8 点时段) 职责四 工作 内容 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其 进行宣传和推广。 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管 委员会。以文档的形式汇报。 反馈与考勤 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。 职责五 工作内容 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理(客服联系无故不回应减 1 分/次，缺 席 2 分/天，有效请假减 1 分/天) 附加 职责 工作 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。 3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。 (早上 11 点) 外部客户

绩

效 权重

20% 3% 2% 1.5% 2% 2% 2% 5% 20% 1.5%

5%

1.5% 5% 5% 3% 3% 1.5%

4% 10% +20%

美工编辑岗位说明书

财务行政岗位说明书

客服专员岗位说明书

资料来源：销策营销咨询策划机构，中国十大整合营销咨询策划公司，整合营销咨询策划、O2O全网营销咨询策划、电子商务和网络营销系统解决方案领导品牌。专业从事市场研究、营销诊断、营销战略咨询策划、整合营销咨询策划、网络营销咨询策划、电子商务咨询策划、品牌战略咨询策划、影视拍摄与制作、终端加盟连锁咨询策划、新品上市策划、招商活动策划、营销系统培训、常年营销顾问服务于一体的大型营销咨询策划公司