客户服务质量调研问卷

客户服务质量调研问卷

您好,非常感谢您选择我们公司,为了提高我们的服务质量,提升客户服务体验,使我们的服务做的更好,请您对我司的服务人员提出您宝贵的建意,感谢您的支持!

本问卷共7题，请按要求作答,可单选或多选。

一、服务现状

1.请问您是否有接到我司服务人员的缴费提醒服务?

A. 有

B. 无

C.忘记了

2.请问服务人员前期与您接触的频率是?

A.0次

B.2

C.2次以上

3.您认为以下哪些服务最重要?

A.定期提醒保单状态

B.主动联系客户

C.高效理赔

D.提供多种健康管理服务

4.您更喜欢通过哪些途径获取服务?

A业务员 B.门店柜面 C.95567客服电话 D.新华保险官网 C.短信服务 E.其它,请说明

5.您认为以下哪些体验最关键?

A.服务环境好

B.办理人员素质高

C.手续简便

D.工作效率高

E.通知及时

F.提供电话、网站、微信等多种办理渠道

G.客户活动丰富

H.其它,请说明

6.您的保单失效主要原因是什么导致的?

A.经济或家庭原因

B.人情单

C.同业竞争改投其他公司

D.涉嫌销售误导

E.涉嫌资金挪用

F.对产品不满意

G.对服务不满意

7.您是否愿意办理复效手续?

A.愿意

B.不愿意

C.以后再说