欧莱雅人力资源分析

分析欧莱雅的人力资源管理的成功之处。

引言：21世纪，将是一个既高度合作又相互竞争的新时代。未 来的国际级竞争，将主要是科学技术和人才的竞争。谁 能拥有具有高度竞争的人才，谁就能掌握未来国际竞争 的主动权。

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公司

简介

巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品 ,生产厂商，创立 于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。 有化妆品、护肤品、染发用具、防晒用品、彩妆、香水、 皮肤病研究、制药，高档消费品。 1996年欧莱雅集团(L'Oreal)收购美宝莲。 欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销 处。1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州 欧莱雅有限公司，同年又在苏州建立了第一家化妆品生产 厂家，专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后， 第二家生产厂家在苏州建立，生产巴黎欧莱雅(L'Oreal Paris)系列产品。 1997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处， 负责在中国经销欧莱雅公司各类产品，目前已在50多个 城市开办了几百个销售点。 目前，产品经营已经扩展到世界一百多个国家。

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欧莱雅旗下产品有：羽 西 小 护 士

兰蔻

美宝莲 赫莲娜 理 肤 泉

薇 姿

还有卡尼尔、植村秀等等产品……

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人力资源1)在66个国家拥有64600名员工，在中国拥有的员工约 有3000人 2)全球共5个管理发展培训中心，它们分别位于上海、 里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎 3)提供新一代线上学习平台 4)大范围地为员工量身定做的培训计划——来自于2009年优信咨询公司权威调查

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人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、 激励协调控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系 统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。

1)人力资源规划2)人员招聘与配置

3)培训与开发4)绩效管理 5)薪酬管理 6)劳动关系管理

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每个企业都有它的一套完整的人力资源管理系统，有它的 人力资源规划、人员招聘与培训、绩效薪酬与劳动关系的 管理方法。与所有企业一样，欧莱雅也有它的一整套人力 资源配置的办法。

那么：它的成功之处在哪呢？ 用人标准？ 招人、发展人和用人？ 员工培训和职业发展？

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成功之处：五大特色特色一：招聘从吸引潜力员工开始

特色二：校园招聘用游戏特色三：诗人+农民的用人标准

特色四：员工培训量身定做特色五：卓有成效的激励体系

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招聘从吸引潜力员工开始欧莱雅针对不同的学生举办的不同的比赛，就是接触 人才的一个好办法。一、校园市场策划大赛，是针对 对营销有兴趣和激情的人，学生们在比赛中管理一个 品牌，为其设计营销策略。二、全球在线商业策略竞

赛，是针对对企业管理有兴趣的学生，他们在比赛中 扮演总经理的角色，全面管理和运行一个虚拟的化妆 品公司。三、欧莱雅工业大赛，则围绕工程设计和物 流等相应的工业项目来进行，对工业有激情的学生可 以参加。这些比赛都是以三人一组的团队的形式来运 作。这些招聘方式非常创新，一方面是为了让学生们 在加入欧莱雅之前更好地了解欧莱雅，让他们有商业 和团队的概念。另一方面欧莱雅可以通过比赛判断他 们的商业感觉，通过这样的活动树立欧莱雅的雇主形 象。

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校园招聘用游戏

在招聘过程中做游戏则是欧莱雅的另外一项创举。欧 莱雅在苏州举行的一场人才招聘 大会上,除了常规的 专业能力评估和职业核心能力评估外,候选人还参与以 小组为单位的游戏,情景模拟小组为单位的游戏,拟和 角色扮演等活动.以盲阵为例,12 位选手组成一个小组, 他们被戴上眼罩随机站成一排,要求在 拟和角色扮演 盲阵 30 分钟内用三根绳子围成一个最大的正方形,且 每一边要尽可能均匀地站相同的人数.

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诗人+农民的用人标准化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，欧莱雅要求 员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力 和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度， 要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品 的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为 对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是必须的，这就 是所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行 业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农 民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就 是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前 也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解 他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解 决问题和能够接近客户的素质 ，叫做农民。

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欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之 所以提出“诗人+农民”这种口号， 是因为希望招聘人才像诗人一样富有 激情创造力，又要像农民一样勤恳、 脚踏实地。

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管理人员培训量身定做欧莱雅给高层管理者、中层管理者甚至是基础员 工提供一整套培训计划。对新招募的管理人员， 人力资源部门会专门量身定制为时两周的入职定 位培训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、 交流，在短时间内建立起工作关系网络，帮助其 顺利进入角色，加强与其他部门的合作。在北京、 广州分公司招聘的新员工，会先在本地进行培训， 然后来上海总部接受培训。公司还会组织新员工 参观欧莱雅设在苏州

的现代化的工厂，了解公司 的生产情况，让员工产生自豪感。

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卓有成效的激励体系欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、 巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系。 在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水 平、富有竞争力的薪资。薪资根据岗位责任与业绩而 决定。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到 相应的奖励。奖金的幅度完全与业绩挂钩，表现突出 奖金也多，表现差的员工甚至拿不到奖金。同时，每 年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与每 一位欧莱雅员工分享。股权也是一种很重要的激励方 式，得到股权奖励的员工也意味着将有更多的机会在 海外从事工作或培训。

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总之，人力资源管理是现在企业管理的核心、 中心和重心。企业外部环境和内部条件是一个 相辅相成的有机整体。如果企业仅有良好的外 部环境，而缺乏内部动力，在激烈的竞争中不 会“克敌”,也不可能“制胜”。

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