护士在护患纠纷中的心理应激与对策

护士在护患纠纷中的心理应激与对策

【摘要】 分析护患纠纷发生的原因及纠纷中护士的心理应激反应和对策，积极寻找主观因素和客观因素，认真检查和反省工作中的过失与不足，通过加强与患者及其家属的有效沟通，改善护患关系，通过培训学习提高护士业务水平，增加心理应对能力，使护士保持良好的身心状态，从真正意义上减少护患纠纷的出现。

【关键词】 护患纠纷；心理应激；对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.380 文章编号：1004-7484（2013）-08-4425-01

随着法律制度的普及，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，质量的要求也越来越高，护患纠纷呈上升趋势，影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力，作为护理人员应规范护理行为，正确对待纠纷的发生，分析原因并吸取经验和教训，针对在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量。

1 导致护患纠纷的常见原因

服务态度差、擅自离守、违反原则执行医嘱不当、护理措施不到位、护患沟通不到位、患者期望值越高、文化程度低等。

2 护患纠纷中护士的心理应激反应

2.1 担心、害怕 当护理人员意识到由于是自己的失误导致纠纷时，担心患者及家属采取过激行为伤害自己，害怕影响自己的声誉及发展前途，面对纠纷束手无策，心神不宁。