沃尔玛市场调研大报告(2)

年龄的不同也代表了他们有不同的购物习惯和不同的需求，由表11可以看出，25岁和40岁的人对沃尔玛产品种类多是很满意的，但是仍然有一小部分的消费者处于一般状态，这意味着，沃尔玛有机会让他们成为沃尔玛的忠实消费者。

月收入的多少，决定了一个的购买能力和需求的多少。由表12可以看出，

荆州沃尔玛市场调研分析报告

（2）产品质量好

在现如今的社会，人们对质量问题越来越重视，有的消费者为了质量得到满意，不惜花高点的价钱去购买质量好的物品，如下图所示为沃尔玛消费者对沃尔玛的质量满意度。由图可知，在沃尔玛进行消费的消费者，对沃尔玛的质量都是很满意的。

年龄阶段的不同，对质量和外观都有不同的想法，由表13可以看出，不同年龄阶段的人群对沃尔玛的质量都是很满意的。

（3）物品摆放合理性

由下图可以看出大部分的消费者对沃尔玛的物品摆放是满意的，被调查者中有四个人对沃尔玛的物品满意度不满意，同时都是女人。这说明了在进行购物时，女人喜欢到处逛，对于物品的选择和摆放都是很留意，但在进行下次购买时，不能很快的找到相应的物品，这使得消费者对物品的摆放不合理不满意。

（4）产品价格实惠

如下表可以看出，消费者对沃尔玛产品价格实惠总体上是满意的，有极个别的人认为沃尔玛有些产品的价格和外面小店面的产品价格没有很大的区别，他们

（八）相关分析

如表15所示，我们组把性别、产品种类多、产品质量好、产品价格实惠进行了相关分析。发现产品质量好和产品种类多，产品质量和产品价格实惠，产品种类和产品实惠都有很大的相关性，分别的相关系数为0.469,0.422,0.360。

（九）回归分析

Y产品质量好=0.870+0.533X产品种类多由公式得出下面的线性图。

四、结论

我们总共对沃尔玛做了四大块的市场调查，分别是：总体满意度、产品满意度、服务满意度、购物环境满意度。这四项调查显示消费者大部分认为沃尔玛是一个环境较好的购物场所。沃尔玛想要保持并且持久的占据大的市场份额，就应该改善自己不足的地方，在潜在顾客的心里树立良好的值得信赖的形象。

通过对以上沃尔玛四个方面的调查，我们了解到沃尔玛在各个方面都做的很好，各方面都能让消费者达到满意，来沃尔玛消费的消费者对产品质量好这一点上非常的满意，基本上每个来了沃尔玛的人都认为沃尔玛的质量很好。因此要想持久的占据市场份额，就应该尽最大的可能减少消费者心中的不满意，争取让每个人都对沃尔玛满意；让对沃尔玛持有一般态度的人转变成满意；让满意的人转变成沃尔玛的忠诚者。

五、营销启示和建议

通过对沃尔玛的服务满意度进行调查我们了解到沃尔玛要想在自己现占份额上能更上一层楼，就可以对服务这一块进一步的完善。

在对沃尔玛产品质量进行分析时，我们可以了解到，沃尔玛在消费者心中都是质量好的印象，因此沃尔玛在质量好这一块不能因为质量好就不进行管理，正是因为有这一优势，因此沃尔玛在质量管理上要在以前的基础上加强管理，使良好的形象一直保持下去。

在分析的过程中，我们了解到，沃尔玛在价格、种类和物品摆放合理性上面都有相应的不满意。

对于价格，沃尔玛的理念就的为消费者节省每一分钱，他们在价格方面采取低价策略，对于消费者的价格不满意，其最主要原因是他们认为沃尔玛超市的一些产品对于外面的小超市和附近的一些大超市有价格上面的不同，因此针对这样的问题，沃尔玛应采用捆绑法，将那些价格相对比高点的，在上面附加一些小的用具，使消费者在购买时能心理平衡点。

对于种类，对于那人来说，逛超市很少，除非是有需要才来，或是老婆要求他去买些物品，他们才会来，对于产品的种类多，不怎么看重；相反，对于女人说，逛超市逛商场是她们的兴趣，有事没事就会在超市闲逛，看见一些没想到要买却临时决定都买的产品。通过我们的调查发现女人和男人对沃尔玛种类很满意，因此沃尔玛要针对这一问题，对于产品的及时上架和及时补货要认真对待，要在以前的基础上更加快的发现缺货，更加快的进行补货和上架。

对于物品的摆放，大部分的消费者对物品的摆放我们都很满意，但是，还是有不满意的消费者，他们不满意的主要原因是沃尔玛每一段时间久对超市内的产品进行适当的调整，让消费者熟悉的产品找不着。针对于这个问题，沃尔玛对于他们的物品标识应做得更好些，在进行调整后，要对于相应的标识也进行移动和详细的说明，在进行调整后的一至两天进行广播解释。

沃尔玛在消费者心中虽然总体满意度是满意的，但是还是要继续保持现在的形象，对于沃尔玛内的员工，要进行定期的培训，提高超市内员工的总体素质和形象。另外在节假日可以进行相关的抽奖活动、优惠产品放送等等。

心得体会

简佳佳心得体会

我们组于四月二十二号晚上把问卷打印出来了,准备二十三号早上九点去沃尔玛发问卷,我二十二号晚上就在想明天应该怎样跟顾客说,让他们帮忙填问卷,心里有一丝丝紧张又有点期待,但我告诉自己不要紧张,二十三号早上我们到了沃尔玛二楼,组长分别跟我们每个人给了二十分问卷,我们拿到问卷后就开始行动了,刚开始面对人来人往的顾客我们不知所措,毕竟万事开头难嘛,当我鼓起勇气去找第一个顾客帮忙填问卷时,还是比较幸运的,因为没有被拒绝,我心里非常高兴,也给我增加了点信心,接着困难慢慢就来了,有一个穿制服的男士走过来问我,我是干什么的,我说我们是长江大学大二的学生,现在正在做关于沃尔玛顾客满意度调查的作业,能打扰您几分钟帮忙填下问卷吗?那位男士说：“这个我见多了，这些问卷你们自己填就行了，我们填这个没意义”，当时我只有面带微笑的跟他说了声谢谢就走了，接着问下一个顾客去了，有好多顾客会说我这是第一次来沃尔玛，有的说没时间，有的说填这个问卷没意义，就这样我被顾客拒绝了好多次，可是我仍然没有放弃，一直坚持到问卷发完了才回学校，在我看来，只要我找的十个顾客里有两三个肯愿意帮忙填写问卷，我都是值得的。

在这次的市场调研过程中，我学会了多，任何事情没有你敢不敢做，只有你愿不愿意去尝试着做，毕竟万事开头难，只要你肯迈出第一步，事情就会达到你想要的结果。在遇到任何困难时，不要紧张，不要退缩，只要你肯坚持，胜利的曙光就会属于你，我们在以后的学习或工作的过程中也是如此，一定要鼓励自己，要对自己有信心，相信自己会做的好的！

刘婷（14）心得体会

我一直认为发问卷是一件很简单的事情，因为在做市场营销时有弄过问卷调查，虽然以前害怕别人不帮忙填或是别的什么理由不睬我，但在发放的过程中，我发现学校的那些同学还是很给力的，很快的速度我们的问卷也完成了。但是我们在进行市场调研的问卷发放时，我也觉得会很简单并很快完成的，然而换了一个环境就有了不同的经历过程。在人群中进行发放问卷时，我遇到最多的话语就是我很忙没时间填，我知道那是骗人的，但是我只能一再的劝说，如果不行只能