沃尔玛市场调研大报告

市场调查与预测

结课报告

题 目： 市场调研 成 员： 专业班级： 指导教师： 时 间： 2011.2.28 ~ 2011.5.20

目录

引言 ............................................................................................................................................. 2 一、调查目的.................................................................................................................. 2 二、调研方法.................................................................................................................. 3

（一）调研设计 ................................................................................................................... 3 （二）资料收集的方式 ..................................................................................................... 3 （三）抽样方式 ................................................................................................................... 3

三、调查数据统计分析 ...................................................................................... 3

（一）被调查者的个人信息分析 ................................................................................... 3 （二）消费者对沃尔玛的总体满意度分析 ................................................................. 4 （三）消费者对产品的满意度分析 .............................................................................. 5 （四）消费者对收银员满意度分析 .............................................................................. 6 （五）消费者对售后服务的满意度 .............................................................................. 7 （六）消费者对超市环境的满意度 .............................................................................. 8 （七）消费者基本情况与产品满意度的联系 ............................................................ 9 （八）相关分析 ................................................................................................................. 13 （九）回归分析 ................................................................................................................. 13

四、结论 ............................................................................................................................. 15 五、营销启示和建议 ........................................................................................... 16 心得体会 ............................................................................................................................. 17 演讲提问回答................................................................................................................ 20

荆州沃尔玛市场调研分析报告

【摘要】本报告是对在荆州沃尔玛消费的消费者进行的一次调查，主要是针对于沃尔玛的满意度进行的一个市场调研分析。通过本次市场调研报告可以让我们了解在荆州沃尔玛进行消费的消费者对沃尔玛的满意和不满意的程度，同时我们可以针对收回的问卷，通过SPASS软件进行数据的分析，将分析出来的数据进行相应的了解和整理，从而了解荆州沃尔玛的相对优势和不足之处，然后提出相应的营销建议，使荆州沃尔玛在荆州消费者中的满意度更高。 【关键字】荆州沃尔玛、市场调研、交叉表分析

引言

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度销售额达4050亿美元， 2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。

荆州沃尔玛于2009年与荆州市美佳华合作在荆州设立湖北第五家分店，营业面积10600平方米，主营生鲜食品、服装、家电等，经营品种达2万余种，其 中有2800多种商品来自荆州本地。

一、调查目的

1、 全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。 2、 全面了解现有的消费群体的意见。 3、 全面了解那些不满意的消费者的意见。 4、 全面了解潜在消费者的范围。

二、调研方法

（一）调研设计

我们组的沃尔玛满意度调查属于描述性调查。因为我们的调查是针对在沃尔玛进行购买的人群进行调查，了解他们在购买后对沃尔玛的满意程度，从而使沃尔玛针对那些不满意和满意的问题进行调整，达到更好的发展。

（二）资料收集的方式

我们小组资料的收集有原始的，也有次级资料。我们所得到的最终结果是通过问卷的调查。

（三）抽样方式

我们对进入沃尔玛的人为目标主体，对于那些购买了大量产品的年龄集中在20-40左右的消费者为主要的调查者。

三、调查数据统计分析

本次调查共有4个人参加并且完成了问卷，回收率100%，有效问卷占100%。我们主要是针对沃尔玛进行调查，被调查对象主要是在沃尔玛进行购买的消费者，针对于沃尔玛满意度问题的总体表现满意度、产品满意度、服务满意度和购物环境满意度进行数据统计和分析。

（一）被调查者的个人信息分析

我们组选择沃尔玛出口进行问卷发放，针对于不同年龄购买了商品的人群进行问卷的发放。本次接受调查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被调查者以25岁居多，占总体人数的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受调查的为学生，工资在1750元的被调查者有32.5%。3000的被调查者有12%。

（二）消费者对沃尔玛的总体满意度分析

绝大多数的人在进行购买时都会对购买处的哥哥方面进行评价，然后决定下一步是否进行购买。由表4所示，可了解到消费者对沃尔玛的总体表现都是满意的。这也进一步说明了大部分在沃尔进行购买的人都会有再一次进行购买的机会。

（三）消费者对产品的满意度分析

消费者对沃尔玛的产品种类多满意度占76.3%，一般占21.3%，不满意占2.5 …… 此处隐藏：3792字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……