管理心理学(00163)历年简答题汇总(3)

30、 在管理实践中应如何处理群体压力与从众行为？

答：（1）群体压力有积极的和消极的区分。在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。对积极和群体压力要维护，对消极的群体压力要减弱他的消极作用。 （2）要善于分析“不从众”者的情况，对出于 “集体主义自决”的不从众者，要给予支持，对故意捣乱，闹情绪的不从众行为，要给予帮助和教育。 （3）应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，要注意保护和支持群众的独创精神。 （4）要充分利用从众行为的积极作用。要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 （5）领导者在作决策时，要防止在表面一致的情况下，匆忙作出决策。 （6）重视并善于倾听不同的及反面的意见。

31.请对非正式群体的功能进行具体分析。（或者简述非正式群体对其成员的主要功能）

答：（一）对组织发展的主要功能 1.促进作用 2.阻碍作用 （二）对其成员的主要功能 1.满足其成员心理上和感情上的需求 2.对其成员起着控制作用 3.对其成员起改造作用 4.对其成员的激励作用

32.请阐述影响态度改变的主要因素。 答：（一）社会环境因素 （二）团体因素 （三）态度系统特征因素 （四）个体人格因素

33、请对绩效考核中常见的心理偏差进行分析，并提出解决方法。 答：1.对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化 2.加强思想政治教育，使考核者客被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法 3.建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作 4.建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序

全国管理心理学简答题汇总

34、一个成功的领导者应具备哪些基本素质？

答：1.品质素质 2.知识素质 （1）与领导者密切相关的学科知识 （2）领导的基本理论和实务知识 3.能力素质 （1）组织能力；（2）社交能力； （3）决策能力；（4）创新能力；（5）用人能力； 4.心理素质 （1）较完善的人格；（2）善于转换角色； （3）外松内紧的防卫心理；（4）富有使命感和同情心；

35.简要列举造成沟通障碍的主要因素。 答：（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制； （三）知觉的选择性障碍；（四）心理因素引起的障碍 ； （五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响； 36联系实际谈谈如何应付挫折。 答1.正确对待挫折；2.改变情境；3.适当的精神发泄；

37.简述气质在管理应用中必须注意的几个问题。

答： 1.在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性 2.在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性 （1）在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求 （2）在工作分工中，要注意不同职位对气质互补性有不同的要求 （3）在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求 3.在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性

38.简述在管理实践中运用强化手段须遵循的基本原则。 答：1.奖励与惩罚相结合 2.以奖为主、以罚为辅 3.及时强化 4.奖人所需

38.简述群体规范的作用。 答：（1）维持和巩固群体的作用 （2）树立评价标准的作用 （3）群体动力的作用 （4）行为导向的作用

39.影响人际关系的因素有哪些？ 答：一、相似性和一致性 二、距离的远近 三、交往的频率 四、性格和气质 五、主观印象 六、思想品德 七、需求互补

40.简述自我意识对自我管理的意义。 答： （1）自我意识为自我管理提供根据 （2）自我意识决定了自我管理的方向 （3）自我意识自我管理获得了一致性

41.简述公平理论的实践意义。 答： 1.在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系 2.在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系 3.在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系 42.简述组织文化建设的内容。 答：1.企业价值观体系 2.科学的经营管理 3.全方位激励的管理方法 4.增强企业内部凝聚力5.加强礼仪建设 6.塑造组织形象

43、简述组织变革阻力的产生原因及克服变革阻力的方法。 答：一、组织变革的阻力 （一）心理原因造成的阻力 （二）经济原因造成的阻力 （三）社会群体原因造成的阻力 二、克服变革的阻力 （一）进行力场分析 （二）让组织成员参与变革 （1）领导者对变革表现出有足够的决心、信心和诚意，并勇于承担责任 （2）在参与讨论变革的各类人员中，要包括不有同层次和不同专业的人员，如工程技术人员、工人等 （3）领导者要真心实意听取下级建议 （三）利用群体动力 （1）造成强烈的归属感;（2）树立组织威望； （3）利用群体目标； （4）形成共同的认知； （5）利用个人威信； （6）注意群体规范； （7）充分进行沟通； （四）奖励变革中的创新者 44.结合管理实践阐述如何在管理中加强对非正式群体的引导和利用。 答：（一）正确认识非正式群体 （二）利用非正式群体的积极因素 （1）利用非正式群体成员之间感情密切 （2）利用非正式群体内部压力大 （3）利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点 （4）利用非正式群体核心人物影响大，活动能力强的特点，绐予他一定的权力 （5）努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于 一致，从而使

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职工获得最佳的工作心理状态 （三）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素 （1）要做好其核心人物的转化工作 （2）要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道 （3）要重视与他们的感情联络 45.联系实际谈谈如何克服绩效考核中的心理偏差。答： 1.印象性偏差；2.晕轮效应偏差；3.对照效应偏差； 4.趋中化的偏差；5.暗示性偏差；6.首因偏差； 7.近因偏差；8.情感偏差；9.从众效应偏差；10.相似性偏差； 46．简述马斯洛需要层次理论对激励理论的主要贡献。 答：（1）对人类基本需要的层次等级结构的揭示 （2）对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示 （3）对人类基本需要中优势需要及其转移性规律的揭示

47．根据人际交往的交往深化规律，人际交往可分为哪几个层次？ 答：（一）礼仪交往；（二）功利交往；（三）感情交往；（四）思想交往； 48．简述组织变革的外部动因。 答： （1）技术的不断进步 （2）价值观念的变化 （3）竞争的加剧 （4）国家政策的变化

49．试述常见的归因偏差及克服这些偏差的办法。答： （一）常见的归因偏差 1.观察者与行为者的归因偏差 2.涉及个人利益的归因偏差 3.对自然现象作拟人化归因的偏差 （二）归因偏差的克服 （1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因 （2）要收导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用 （3）要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心

50．联系实际论述如何利用群体动力克服员工对组织变革的抵制。 答： （1）造成强烈的归属感;（2）树立组织威望； （3）利用群体目标； （4）形成共同的认知； （5）利用

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个人威信； （6）注意群体规范； （7）充分进行沟通；

51.试述气质 …… 此处隐藏：2600字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……