商务智能在企业信息化建设中的应用(2)

2 客户关系管理的路径选择—— 员工情绪管理

关于客户关系管理的路径选择，我们首先应该认识到客户关系管理需要的两大支撑，即管理与技术。在目前已有的研究中，众多专家学者选择的是如何优化技术，在管理信息系统(Management Information System，MIS)和办公自动化系统(Office Automation，OA)的基础上进行研究和设计，主要是利用电子计算机技术和通信技术把众多服务功能集成在一个软件系统上，如客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、电话营销、客户服务、知识管理和呼叫服务中心等，这无非是一个软件从开发设计到运用实施的过程。但我们知道，一套方案或者一个软件系统的科学有效实施最为关键的是人，对于企业而言，企业员工是实施客户关系管理的关键。现代社会是一个以人为本的社会，技术和流程等外因只是客户关系管理的外在因素，而最为根本的内在因素在于企业员工。所以，本文认为在客户关系管理路径选择之时，我们还应该加强对企业员工行为的研究。本文选取员工情绪管理作为切入点，加强和做好员工情绪管理能够提高更多更好的商务智能理论和应用技巧。同时，还要将其广泛应用到企业的发展中去，要让企业从各个方面提升自己的综合实力，比如加快企业的体制和技术方面的创新，完善企业的管理制度等，惟有这样，才能有效地增强企业的竞争力，使企业长久立于不败之地。

商务智能在企业的信息化建设中的应用已经取得了一定的现如今，

成绩，但是这是远远不够的，我们还面临着许多问题和挑战。因此，我们要努力地探索和研究，争取为企业带来更大的运营效益。

参考文献

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