人力资源管理师(三级)基础知识第四章管理心理学

第四章管理心理学

第四章 管理心理与组织行为 Ken 倾情提供于百度文库

第四章管理心理学

第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异(一)员工的能力差异

1 、能力差异：某方面表现出的实际能力称成就；行为 上表现出能力称潜在能力或性向。 2、 人格差异：动机、情绪、态度、价值观和自我观念 3、大五人格特质与工作绩效：了解五因素模型(P98) (二)员工的态度 1、工作满意度(重要！):富有挑战性的工作、公平的报 酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系以及个人特征与 工作的匹配五个方面决定人对工作是否满意。 2、组织承诺：最早由贝克尔提出，特别注意阿伦和梅耶 的三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺。

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注意以下几个多选题可能出现的地方(P101) (1)影响感情承诺的因素

①工作本身的特性；②管理的特点；③人际关系；④组织的可靠性 ⑤组织的公平性。

(2)影响继续承诺的因素

①工作本身的特性；②受教育程度；③所掌握的技术应用范围；④ 改行的可能性；⑤个人对组织的投入状况；⑥福利因素和个人特性

(3)影响规范承诺的因素

①对组织的规范要求；②员工的个性特征；③所接受教育的类型。

特别注意组织承诺的结果：

组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！

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二、员工的知觉和归因 (一)社会知觉与管理 社会知觉直接影响着组织效率的发挥和组织内部力量 的变化。 1、社会知觉的效应 (1)第一印象：这是首因效应，要增强好感； (2)光环效应：指当对个体某种特性形成好的或坏的 印象之后，人们还继续倾向于据此推论其它方面的特性。 (3)近因效应：指最后的印象给人留下的知觉具有强 烈的影响； (4)投射效应：指在知觉他人的选择过程中，人们会 以为他人也具备与自己相似的特性，它能使知觉失真；

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(5)对比效应：指人们对两个或以上的人进行 对比时，会不自觉地再他们之间进行对比，其结 果可能并不是公平和客观的。 (6)刻板印象：指人们对社会上某一类人或事 形成的一种较为固定的、概况的看法。 2、归因 记住：这是利用有关的信息资料对人的行为进 行分析，从而推论其原因的过程。 对行为原因的分析在人力资源管理中有重要意 义(P104)。

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二、工作动机的理论与应用 (一)人的多重需要与组织的报酬形式

参考P105表4-2

(二 )组织公正与报酬分配

(重点记住三大原则！) 1、分配公平： 2、程序公平： 3、互动公平。

(三)期望理论与绩效薪资

1、弗洛姆的期望理论 绩效薪

资的特点：由个人或群体组织的绩效水平决定薪 资而不是根据工作时间和工作资历来决定。 2 、绩效薪资的表现形式(重要！):收益共享、利润 共享、员工持股。

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三、员工的学习和行为的管理 (一)员工的学习

1、强化的学习法则(重要！):强化原则，爱德华· 桑 代克的理论； 2 、认知学习原理：强调认知结构和内部心理表象，爱 德华· 托尔曼的理论； 3、社会学习理论：强调榜样的作用，班杜拉。

(二)员工学习与组织行为矫正 1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为； 2、对这些关键行为进行基线测量； 3、得到一个基线标准，进行功能分析； 4、干预行为。

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第二节 工作团队的心理行为

一、团队有效的要素 1、绩效：表现在质量、数量、及时性、效率和创新五 个维度上； 2、成员满意度：承诺、信任和满足个人需要； 3、团队学习：生存、改进和适应变化的能力；(重 要！) 4、外人的满意度：顾客、供应商等外部委托人的评价。 二、团队完成的方式 1、内部团队过程：表现在沟通、影响、任务和维护、 决策、冲突、氛围和情绪五个维度上； 2、边界管理：包括缓和团队的政治斗争、劝说高层的 支持、与其他群体协调和谈判。

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3、团队设计：指团队被组织按照何方式建立； 4、报酬系统：决定团队成员之间以及团队与外 界互动的重要背景因素； 5、团队有效性的模型：对团队的管理起指南针 的作用。

三、团队的动力因素

沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、 氛围。

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四、影响群体决策的因素(P117)1、群体多样性；2、群体熟悉度；3、群体的认知能力 4、群体成员的决策能力；5、参与决策的平等性； 6、群体规模；7、群体决策规则。

五、人际关系的发展阶段1、第一阶段：选择或定向阶段； 2、第二阶段：试验和探索阶段； 3、第三阶段：加强阶段； 4、第四阶段：融合阶段； 5、第五阶段：盟约阶段。

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第三节 领导行为及理论

重点了解领导理论以及其中的新观点(P128) 其次要了解领导者与众不同的特质包括哪些？ (P123)

一、一般理论 1、费德勒的权变模型(重要！); 2、赫斯和布兰查德的领导情景理论； 3、伊万斯和豪斯的路径-目标理论(重要！); 4、弗罗姆和耶顿的参与模型(重要！) 。 二、新观点 1、情商与领导效果； 2、领导替代论； 3、领导技能和职业发展计划

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第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、重点了解心理测验的技术标准(P133) 1、

信度： 2、效度： 二、用于招聘和筛选的心理测量 1、择优策略 2、淘汰策略 3、轮廓匹配策略