第四章 个体行为的改变(组织行为学-河南财经学院精品课程 )

第四章 个体行为的改变 --------学习理论

§1 学习与个体行为人类的个体行为可以被有意识地加以改变吗?回答是肯 定的!。研究发现,人类几乎所有的复杂行为都是习得的,通 过学习\经历经验,人类的行为就会发生变化。

一、什么是学习？1.什么是学习?一般人的看法是“我们在学校里所从事 的 活动”。这显然太狭窄了，心理学家对学习的定义要宽泛得 多：学习是个体由于经验而发生的相对持久的行为改变。行 为的变化表明了学习的发生，学习是行为改变的原因。 2.关于学习的几个问题： (1)学习包含着变化。从组织的角度来看，这一点有利 有弊。 (2)这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅 是反射的结果，而不是学习的结果。

(3) 我们的定义关注的是行为，只有行为活动出现了变 化，学习才会发生。如果个体仅仅在思维或态度上发生了变 化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。 (4)学习一定包含某种类型的经验。学习可以通过观察 或直接经验得到，也可以通过间接经验得到 (如通过阅读而 获得)。

§2 学习理论-----------个体学习的途径与方式个体的学习途径有三个；或者讲，有三种理论来解释学 习过程：经典条件反射理论，操作条件反射理论，社会学习 理论。

一、经典条件反射理论经典条件是一种个体学习反射行为的过程。反射是人或 动物个体对一种环境事件(刺激)产生的一种不在个体意识 控制之内的非自愿的或自动的反应。下表列举了常见的几种 反射行为的例子：表3—X 反射行为举例 ------------------------------------------------------------------------------------刺 激(S) 反 应(R) ------------------------------------------------------------------------------------个体 被针刺 退缩 被电流击中 跳起来或尖叫 眼中进异物 眨眼、流泪 手肘撞在书桌角上 屈曲手臂 -------------------------------------------------------------------------------------

一种环境刺激物出现，引起个体自然产生一种反射反应， 这种反射反应不需要经过学习，我们称这种刺激物为无条件 刺激物(UCS),它的出现必然使个体作出某种方式的反射 反应，这种反射反应称为无条件反应(UCR)。那些原本不 能引起个体出现反射反应的环境刺激物，由于和个体的某种 反射反应毫无关系，而被称做中性刺激物。中性刺激物原本 是和反射反应毫无关系的，但如果我们改变条件，让中性刺 激物和无条件刺激物反复同时出现，情况将会发生改变。 [俄国生理学家伊万· 巴甫洛夫进行的实验]

中性刺激物(铃声)与无条件刺激物(食物)联系在一起之 后，中性刺激变得失去原来的中性，而能取代无条件

刺激物 ,它单独出现时也产生了同样的反应(唾液分泌),显然,这 是学得的反应。这两种刺激之间的彼此取代，称为条件作用 (CS);此时，原属中性的刺激(铃声)被称为条件刺激物， 这时的反应被称为条件反应(CR). 经典条件反射是被动的。当某件事发生时，我们以某种 特定的方式进行反应。它可以帮助我们解释一些简单的反射 行为。

二、操作条件反射理论操作条件反射理论认为行为是其结果的函数。人们通过 学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作行 为指的是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为。表3—X 操作性行为及其结果举例 ---------------------------------------------------------------------------------行 为 结 果 ---------------------------------------------------------------------------------个体 工作 得到报酬 上班迟到 被扣减工资 学习努力 考试成绩优秀 去足球场 看到足球比赛 ----------------------------------------------------------------------------------

操作条件反射概念是美国哈佛大学著名的心理学家斯金 纳 (B.F.Skinner)提出的.他认为：行为并不是由反射或先天决 定的，而是后天习得的。在具体的行为之后创设令人满意的 结果，会增加这种行为的频率。在这里，满意的结果称为强 化物。因强化物的适时出现，增加了个体以后在同样情景下 重复表现该行为的机率，这表示增强物对个体的行为产生了 加强作用。这种加强作用我们称之为强化。如果人们的行为 得到了积极强化，则最有可能重复这种令人满足的行为。比 如，如果奖励紧跟在恰当的反应之后，会最为有效。如果行 为不被奖励或受到惩罚，则不太可能被重复。 对组织管理的启示:组织或管理者可以通过控制个体行 为的结果来影响或管理者个体的行为 。

问题：强化与奖赏一样吗？

三、社会学习理论个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发 生在他人身上的事情而学习。比如，我们通过观察榜样，如 父母、教师、同伴、电影电视演员、上司等等，而学会了很 多东西。这种通过观察和直接经验两种途径进行的学习称为 社会学习。 社会性学习理论可以用来改善组织内的行为： (1)认同那些有助于提高绩效的行为； (2)选择恰当的榜样供员工效仿； (3)注意让员工获得必要的技能； (4)创造积极的学习环境，增强员工学习新行为、举 止得体的可能性； (5)为已学到行为及被树作榜样的员工提供积极反馈 (表扬或奖励); (6)对维护新行为的组织惯例加以发展。

§3 个体行为的强化与塑造：一种管理工具通过逐步指导个体学习的方式来改善个体的行为，

这一 过程被称为行为塑造。 一、塑造行为的方法 行为塑造有4种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽 视。它们的区别如下图所示：加上事件 令人愉悦的事件 积极强化 撤走或终止事件 置之不理 (忽视) 消极强化

令人不快的事件

惩罚

1.积极强化 当一种反应伴随着愉快事件或者当完成一项合乎需要的 行为而呈现出一个令人愉悦的后果时，称之为积极强化，如 管理者称赞员工工作干得好；或者对某员工完成一项任务或 朝着实现组织目标迈进的合乎需要的行为，给予某种形式的 赞赏。 [强化与奖励的关系] 积极强化原理 (1)视情强化原理认为，只有合乎需要的行为实施之 后再实行强化刺激。按此原理，如果在合乎需要的行为发生 前实行强化刺激，强化刺激就失去效果。 (2)即刻强化原理认为，合乎需要的行为发生后即刻 实行强化刺激，其刺激效果比拖一段时间才实行强化刺激要 好得多。拖的时间越长，强化刺激的效果就越小。因而合乎 需要的行为完成后要尽快给予强化刺激。

(3)强化规模原理认为，强化刺激的规模越大，对合 乎需要的行为的频率影响也就越大。强化刺激的规模是相对 的。同一个强化刺激，对一个人可能大，对另一个人可能小。 因而强化刺激的规模应与行为和个人两者都有关联。 (4)强化缺乏原理认为，一个人越缺乏强化刺激，就 越影响日后产生合乎需要的行为。不过如果员工最近已得到 足够的强化刺激，强化刺激的效果就会降低。 2. 消极强化 在消极强化中， 一个令人不快的事件出现在员工行为发 生之前，然后在员工行为发生时被消除。这个过程将增大员 工合乎需要行于为的可能性。 消极强化与惩罚搅混了，其原因是两者都采用令人不快 的事件影响行为。消极强化被用来增大合乎需要的行为的频 率。惩罚则用来减少不合乎需要的行为的频率。

3. 忽略 忽略指所有的强化事件被停止。强化增大合乎需要的行 为的频率，而忽略则减少以至最终消除不合乎需要的行为的 频率 。忽略减少无助于实现组织目标的员工行为的发生. 4.惩罚 惩罚是件令人不快的事，发生在一行为之后并降低其频 率。与积极强化一样，惩罚的作出须有一特定前提 …… 此处隐藏：3072字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……