人力资源管理绩效管理

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人力资源管理—绩效管理

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工作考评学习目标 1.把握工作考评的定义； 2.理解企业绩效与员工绩效的关系； 3.说明员工绩效管理与工作考评的联系与区别； 4.理解员工绩效指标的含义与内容结构； 5.掌握员工绩效指标的建立方法； 6.说明影响员工绩效的主要因素； 7.认识员工绩效改进的途径和办法; 8.理解员工考评的难点问题及其产生原因; 9.把握考评体制的含义和建设要点;

10.认识常用的员工考评方法。2

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工作考评第一节 员工绩效管理 第二节 员工绩效考评

第三节 员工考评实践

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案例1.ABC公司的员工绩效考评(1)ABC公司介绍：著名咨询公司； (2)ABC公司组织状况：a.专业性强；b.知识性员工多；c.以项目小组 方式开展业务工作；d.高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而 且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业 人员管理色彩。 (3)ABC公司绩效管理：a.业务收费很高；b.竞争越来越激烈，服务越 来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件； c.公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；d.该公司 的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差 距；e.公司将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；f.在原 有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；g.结 果性指标和过程性指标相结合。 (4)ABC公司工作考评：a.公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所 制定的绩效指标都直接落实到员工。4

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案例1.ABC公司的员工绩效考评案例思考：1.ABC公司为什么要抓绩效管理； 2.什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？ABC公司如何处理二

者之间的关系？3.为什么ABC公司不进行部门考核？雨润公司是否适用于这种考核方 式？ 4.绩效考核和绩效管理有什么区别和联系？

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第八章 工作考评第一节 员工绩效管理 一、为什么要实行员工绩效管理

以一定的工作标准为尺度，检查员工的实际工作状况，肯定取得的成绩，找出存在的不足和产生原因，采取有针对性的措施，不断改进员工 的工作绩效。在实际工作中，员工绩效管理是员工价值的直接体现，需

要予以特别关注。二、绩效管理的概念 所谓绩效管理，是围绕工作目标的制定与落实、工作成效的测评和改 进所进行的管理。 三、绩效管理的特征 (一)以成果为导向； (二)以考评为杠杆； (三)以改进为目的；6

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第八章 工作考评第一节 员工绩效

管理四、绩效管理的环节 (一)确定绩效标准； (二)进行绩效指导； (三)加强绩效考评； (四)推动绩效改善。 五、绩效管理的过程

(一)绩效计划：绩效指标的制定；(二)绩效实施：绩效指导和记录； (三)绩效考核：绩效测量与评估； (四)绩效反馈：绩效激励与改进。7

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第八章 工作考评第一节 员工绩效管理 五、绩效管理的过程 绩效计划：绩效指标的制定

绩效反馈：绩效激励与改进

绩效实施：绩效指导和记录

绩效考核：绩效测量与评估8

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第八章 工作考评第一节 员工绩效管理 六、员工绩效管理

(一)员工绩效的性质：二重性，具有双重角度；(二)员工绩效的地位：在绩效管理中处于基础地位； (三)员工绩效的管理： 本质要求：以既定的人事匹配方式为前提，在制度提供的选择空间 内，通过提高员工的工作积极性、调整员工的工作方式，来达到改进工 作绩效的目的。

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第八章 工作考评第一节 员工绩效管理

七、员工绩效管理指标(一)员工绩效指标的含义：对于员工某一阶段的具体工作要求，通过 定性与定量的方法加以刻画。

(二)员工绩效指标的建立1、工作目标设计； 2、工作目标认同；

(三)员工绩效指标的结构1、指标的适用面：一般指标和特殊指标； 2、指标的侧重点：任务指标和行为指标；

3、指标的参照物：绝对指标和相对指标。

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第八章 工作考评第一节 员工绩效管理

八、员工绩效指标的设计(四)员工绩效指标的设计 1、个体与整体的关系； 2、成果与行为的关系； 3、条件与努力的关系。

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第八章 工作考评第二节 员工绩效考评一、员工绩效性质 (一)员工绩效的主要特点： 1、工作绩效的规范性； 2、工作绩效的能力性； 3、工作绩效的客观性。

(二)影响员工绩效的因素：1、技能：员工的工作能力； 2、机会：员工开展工作的可能性和空间； 3、动机：员工的工作态度； 4、环境：员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系 条件等。12

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第八章 工作考评第二节 员工绩效考评(三)员工绩效的控制途径： 1、对于工作者的指标和激励； 2、提供工作机会和改变工作环境。 二、员工绩效改进 (一)工作改进的员工动因；行为动机；

(二)工作改进的组织影响：1、以开发员工需求为特点； 2、以塑造行为规范为中心； 3、以加强自我控制为目的。 (三)工作改进的实现方式：角色认知、绩效标准、奖酬方式等；13

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第八章 工作考评

第二节 员工绩效考评(四)工作改进的关键环节：

1、明确工作任务：确定员工所在职位的工作内容；2、建立考评指标：确定可以测量的工作绩效标准； 3、确定激励办法：确定公平合理的绩效奖励措施；公平性和可以性 三、员工绩效考评 (一)绩效考评的含义： 1、广义概念：依据一定标准对于工作表现的考察与评价，可以发生在 各种场合；

2、狭义概念：是对员工表现所做的系统化、制度化考察与评价，需要专门安排。具有特殊地位。14

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第八章 工作考评第二节 员工绩效考评(二)绩效考评的性质： 1、考评的特点：规范性、制度性、考评的组织性；

2、考评的意义：薪资报酬、培训开发、人员调配、职位设计；3、考评的效用：考评结论的认同性；考评过程的启发性；考评工作的 激励性； (三)绩效考评的原则： 1、全面性与合理性； 2、统一性与具体性； 3、实用性与操作性；

4、系统性和规范性。(三)绩效考评的方式： 1、考评制度的建设； 2、考评主体的选择； 3、考评周期的安排。 15

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第八章 工作考评第三节 员工考评实践 一、员工考评难点(一)考评动力的协调： 1、考评矛盾的原因；

2、考评矛盾的表现；(二)考评内容的确定： 1、考评指标的分解；

2、考评指标的协商；(三)考评信息的收集： 1、考评信息的来源； 2、考评信息的处理；16