沃尔玛的企业文化

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薛纪铭 现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研

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April 21, 2001

Wal-Mart China

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3 Basic Beliefs 三项基本信仰

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Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Inpidual 尊重个人 Customer Service 服务顾客 Strive for Excellence 追求卓越

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尊重个人 直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享

门户开放 基层调查

接受差异 同事参与

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服务顾客 顾客的定义–内部顾客 –外部顾客

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服务顾客 保证满意 天天平价

社区服务

日落原则 超出顾客期望

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追求卓越 诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 晋升和调职 评估 培训

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EDLP - Every Day Low Price 天天平价Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出 售商品， 不玩把戏。

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EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)

天天平价 (续)Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低价购买

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EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)

天天平价 (续)

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Q&A

答 疑Thank You!

谢 谢！Orientation Wal-Mart China