人际交往——鲸鱼哲学

人际交往——鲸鱼哲学

肯· 布兰德(Ken Blanchard)

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6/11/2013 1:13 PM

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建立信任 及时给予肯定–你越是去注意某一种行为，这个行为就越有可能重复

转移注意力–如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间

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表现管理学ABC A=催化剂(activator)–任何引发表现的原因——目标，确定清晰的目标

B=行为(behavior)–发生的表现

C=结果(consequence)–你对所产生表现的反应，四种结果 没有反应 表示否定 调整指令：是解决不受欢迎的行为的最有效的方法

表示肯定

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调整指令的方法 尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误 解释错误的负面影响 如果可以，将错误归结于没有清楚地解释工作任务

详细地重新解释工作任务，并确定对方已经完全理解 表达你对当事人充满信任与信心

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鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情 鲸鱼哲学的反应–立即表扬别人 –具体指出他们哪些做的对，哪些做的基本正确 –与他们分享你对他们所做工作的积极感觉 –鼓励他们继续好好工作

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注意力就象阳光一样，我们关注什么，什么就会生长， 我们忽略什么，什么就是枯萎 当一切进展顺利时，清醒点，说点表示肯定的话！

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你与下属的关系，以及下属与顾客之间的关系，任何 竞争对手都永远无法从你这里偷走，只有这一样东西 是你惟一拥有的。

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积极对积极的法则 积极反应激励人们继续做积极的事情。这是一个呈螺 旋上升的趋势。 时不时地夸夸自己绝对没有坏处

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PPT 2007_People_FMT 8