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Week 5presentation

西南航空

低票价战略

低票价战略---高效率和低成本 机票价格可以同长途汽车的价格相竞争 每架飞机平均每天在空中飞行的时间是 美国航空业中最长的 不提供用餐服务, 登机牌是塑料做的，用 完后收起来下次再用

西南航空低价格高服务质量

企业文化

“不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的 狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远 虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神” 强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的 企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一 个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气 氛。

西南航空

取得成就

创造多项美国民航业纪录 ——利润净 增长率最高，负债经营率较低，资信 等级为美国民航业最高 2005年运力过剩和史无前例的燃油价 格让美国整个航空公司行业共亏损 100亿美元，而美国西南航空公司则 连续第33年保持赢利

春秋航空

创立及特点

成立于2004年5月26日 首个中国民营资本独资经营的低成本航空 公司 国内航空客货运输业务和旅游客运包机运 输业务 目标要做以商务旅客为主的低成本航空公 司

春秋航空

经营战略

空中客车A320飞机是唯一机型 机票的网上销售和电子客票的机场 服务方面 不提供机上免费餐食，每个座位上 配备一瓶矿泉水，同时也在飞机内贩 售食物和自己公司的飞机模型等特色 产品

春秋航空

经营成果

安全运行第一周年即实现赢利 2006年荣获民航总局公布的中国民航 “五率”加权积分总评比第一 平均上座率达到95.4%,成为国内民 航最高客座率的航空公司

新加坡航空公司成立于1947年 主要经营国际航线 拥有超过20个附属公司，业务范围涵盖 整个航空相关事业，从航空货运到空厨， 从行李托运作业到引擎维修等

新加坡航空

客户服务

卓越的客户服务---独特的顾客体验“新加坡女孩”计划 ---提供无微不至的关怀 和服务 全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量 问题的顾问团 最安全的航空公司---拥有最年轻的飞机群

新加坡航空

主要成就

成立五十多年以来，新加坡航空公司 赢得了创新市场领先者的荣誉 被誉为最舒适和最安全的航空公司 2007年评为五星级航空公司及年度最 佳航空公司

分析

VRIO

Value吸引顾客 价值的增加 降低成本 提高效率

西南 & 春秋Ⅰ. 低价→绝对优势 西南:灵活而低廉的票价---$26, $13, $10 春秋： 票价是市场平均的3.6折→99、199、299 春秋航空平均上座率达到95.4%成为国内民 航最高客座率的航空公司 一元票(上海—济南)

西南 & 春秋Ⅱ. 服务→低价却不输服务 西南：该公司在行包处

理、服务迅捷 和顾客投诉的三方面被美国联邦运输 部评为“三冠王” 春秋：空姐跪蹲式服务→这是在老牌 航空公司头等舱才可能享受到的待遇