商务礼仪培训精典课件(金正昆)

商 务 礼 仪

前言

人无礼，无以立。 ——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子

1 什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。

——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2 礼仪的功能

从个人角度

① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。

2 礼仪的功能

从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。

讨 论

我们海泰超导的公司文化是什么? 想对外塑造怎样的一种企业形象呢 ?

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪 都有不同的要求。

一 心态礼仪

1 情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情 感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一 心态礼仪

“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力

自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ

(+) 正向情绪 喜爱 沟通技能

快了

惊奇 愉悅

良好沟通 正向思考 积极倾听 幽默 赞美 拒绝的艺术

良好的特 质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 管理技能

包容 且慢发作 面对逆境 缓解压力 面对心情低潮

(-)负向情 绪 愤怒

悲伤

恐惧

怨恨

羞耻

压力

EQ管理高手的技能

EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力

人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美

情绪管理优良者的特质

平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习

舒解压力

消极的方法

自我接纳,自我肯定 放松练习 选择面对压力:两害取 其轻 健康的事物 养成良好的习惯,用心 来聆听音乐

积极的方法 面对压力 写下过程 根本解决 了解接受 享受压力 适当的休息

一 心态礼仪

2 成功者的心理特征

聆听重于表达