某基金公司满意度调查

1、您对华夏基金客户服务的总体评价是：

A.非常满意 B.比较满意

C.

D.

E.

2、您对华夏基金的自助语音电话服务（4008186666）是否满意：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少使用过

3、您对华夏基金的人工电话服务（4008186666-0）是否满意：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少使用过

4、您对华夏基金网站是否满意：

5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：

6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意：

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少阅读此栏目内容

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少访问华夏基金网站

E.从未或很少使用过

7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意：

8、您认为网上交易对您最有吸引力的地方是：（可多选）

9、您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意：

A.非常满意 B.比较满意

A.费率便宜，申购费率最低四折起

B.不受时间、地点限制，可7×24小时操作

C.操作方便，足不出户即可完成基金投资

D.可进行华夏基金旗下所有基金产品的交易操作

E.

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少使用过，原因是（请选择，可多选）

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少使用过

10、您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意：

11、您没有订制电子对账单的原因是：

12、您在购买新发行基金时主要关注（可多选）：

A.证券市场走势

A.不知道华夏基金有电子对账单服务

B.不习惯电子对账单的方式，仍然希望收到纸质对账单 C.不知道怎么订制，或者认为订制太麻烦 D.曾经尝试订制但未订制成功 E.

A.非常满意 B.比较满意 C.一般

D.不满意，原因是（请选择，可多选）： E.从未或很少使用过

F.已经订制电子对账单

C.银行、券商客户经理的推荐

D.亲友的推荐

E.基金经理及其历史业绩

F.基金投资策略

G.

13、您最希望得到的服务是（可多选）：

A.理财咨询，介绍基金理财投资技巧，对如何投资提出建议

B.交易确认服务，在交易申请确认后主动通知

C.对账服务，及时告知账户余额变动和交易信息

D.信息服务，对基金投资运作情况、开放申购/赎回或暂停申

购等公告信息进行沟通

14、您最希望我们以何种方式为您提供上述服务？

A.手机短信或彩信 B.邮寄纸质资料 C.在公司网站进行提示

E.资讯服务，介绍重要财经信息

F.

E.

15、对于华夏基金的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？（300字以内）

调 查 内 容

很满意，大公司形象

量很好

较满意，有发展前景

一般满意，产品质

很不满意

较不满意，产品质量与企业形象有待提高

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

很满意，性价比高

价格适中

较满意，性价比在同类中有优势

很不满意

一般满意，

较不满意，价格偏高

很好 建议

较好

一般

较不好

很差

其它(建议)

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

易出现的故障

完全能满足

较能满足

一般

较不满足

很不满足

有何新的功能要求？

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

各类展会

绍

杂志

网络

业务人员上门介绍

同行提及或介

愿意

不愿意

不一定

1.“ZOL/中关村在线”的页面设计，您是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

（请给出您保贵的意见，说明对哪些方面不满，这将有利于我们改进设计，吸引更多网友，增加对您投放广告的点击率）

2.请问您对“ZOL/中关村在线”的页面架构和广告位设置是否了解? 非常了解

了解

不了解

3.

您对我们提供的广告资源了解吗？ 非常了解

了解

不了解

4.您已经选择的广告形式有：（复选）

通栏

画中画

banner

button

文字

包装条

背投广告

对联

擎天柱

流媒体

视频广告

焦点大图 全屏广告

下拉半屏广告

5.您还想选择的广告形式有：（复选）

通栏

画中画

banner

button

文字

包装条

背投广告

对联

擎天柱

流媒体

视频广告

焦点大图 全屏广告 下拉半屏广告

6.您觉得“ZOL/中关村在线”广告资源开发的是否令您满意？

非常满意 满意 一般 不满意

（您还需要什么样的资源，我们会尽力实现）

7.您在“ZOL/中关村在线”的广告投放量占您全年广告投放量的多少？ ８０%以上

５０%－８０%

２０%－５０%

不到２０%

8.您认为“ZOL/中关村在线”的销售人员的业务素质如何？ 非常专业

专业

一般

不专业

9.您和我们的销售人员的个人情感能概括为以下哪种？ 知心朋友

朋友

良好的商业伙伴

能不见就不见

10.我们的销售人员是否会站在您的立场上给您建议？ 总是如此

一般情况下

很少

从来没有

11.您对本公司销售人员精神面貌的综合评价是：（复选）

诚信

热情

友善

高效

懒散

消极

浮躁

12.您对我们的售后服务满意吗？ 非常满意

满意

一般

不满意

（请给出您保贵的意见，说明对那些方面不满）

13.我们的销售、客服人员是否对您进行过售后回访？ 经常

不经常

根本没有

14.您认为本公司处理您提出的问题、需求的响应时间如何？

冷漠

非常及时 及时 不够及时 非常慢

15.您对本公司在服务过程中出现问题后的处理流 …… 此处隐藏：1600字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……