标准化作业流程-SOP

标准化作业流程-SOP

----------------哥弟连锁店铺的VIP流程的工作参考

时间工作步骤 内容 备注

9：00

队列集中，开晨会

1检查仪容仪表.

2新货知会，已断码补齐提醒。

3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。

4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。

5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。

6每人根据预备确定今天联络客计划。

简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。

9：30

1开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。

2整理侧杆，仓库货架，换模特。

3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。

10：00---11：40

正式营业

确保迎宾到位

复习顾客资料，打电话。

1预约购衣，为预约客人准备衣服。

2日常问候联络感情。

3认真登记电话本。

4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。

新款试衣，搭配练习

1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。

2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。

3为新款套装找适合的人，并电话通知。

1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。

2原已买套装没有配齐的客人再次通知。

11：40

分批午餐

13：30

队列集中，开午会

1总结昨日得知，顾客情况。

2根据记录提醒顾客回访。

3查看共同本共勉。

4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。

14：00

新款及套装搭配展示

模特走步练习，

各组大方展示

14：30

打电话

顾客回访

1针对问题，及时解决并认真做记录。

2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。 分组练习

搭配练习

重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。

16：00

填写顾客资料

1对已购买的客人做基本的顾客资料

2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。

18：00

分批晚餐

19：30

写共同本

1当日问题（销售，搭配等等）

2当日心得体会每人必写

22：00

结束营业

检查水电开关等，确认下班

离店前检查手袋

新进导购试工7天如何安排？

第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。 第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。

第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。

第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。

第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

第七天，演练服务八部曲，单独销售。