平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究

BSC在企业业绩评价应用研究。

管理探索

市场周刊·理论研究

2009年5月号

平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究

刘世杰

（罗盖特公司，江苏连云港222069）

摘要：随着市场的不断变化和发展，许多企业意识到，要想生存和发展，必须全面、客观地评价企业的运行情况来实现企业绩效的持续改善。本文以连云港M公司为例，利用平衡计分卡为该公司建立了较为科学的企业业绩评价指标体系，通过层次分析法得出各个指标的权重，从而确定M公司今后发展的重点。平衡计分卡方法的推广和使用，对我国企业业绩评价具有积极的指导意义。

关键词：平衡计分卡；层次分析法；业绩评价中图分类号：F270

文献标识码：B

文章编号：1008-4428（2009）05-12-03

随着市场竞争的日益激烈，一个企业要想生存并得到发展，需要有卓越的绩效。过去，企业在衡量经营状况时，是基于价值基础(Value－based)的绩效考核，是侧重于静态的、以财务报表为基础的财务绩效考核，而忽略了非财务性运营指标的重要性。然而，这种只重视结果而不重视过程的绩效考核指标，己无法有效的提升员工的向心力、提高产品质量、降低成本、改善工作程序及满足顾客需求，更无法预测未来，无法拟定新的战略来应对激烈的竞争。目前许多企业已经意识到，要想生存和发展，它们迫切需要一种全新的绩效考核方法来全面、客观地考核企业的运行情况，从而使企业可以根据市场环境和企业经营状况的变化来动态地调整企业的战略和战术，最终实现企业绩效的持续改善。

在这种背景下，一个崭新的方法———平衡计分卡(Bal-

的，它需要随着企业所处环境的变化而及时反应和调整。根据平衡记分卡的精神，企业战略变化会导致平衡计分卡三个方面的变动：一是各测评指标之间相对重要性的改变，即权重的变动；二是测评指标的调整；三是计分卡中四个方面的调整，即企业具体目标的调整。当然，这三种变动的频率是递减的，而且后两者的变动必然引起第一项的变动。于是如何确定和调整权重就成了企业应用平衡计分卡一个重要问题。我们认为应该引入层次分析法来解决这一问题。

一、运用层次分析法确定指标权重

层次分析法(简称AHP)是由美国运筹学家T.L.Saaty于

20世纪70年代初提出的，它是基于对问题的全面考虑，将

定性与定量分析相结合，将决策者的经验予以量化，对多种方案进行选择与判断的一种简洁而有力的工具，是比较实用的决策方法之一。

该方法的基本思路是①明确问题提出目标；②建立层次结构模型，把问题分为若干层次。第一层次为总目标，中间层次为子准则层，最低一层次一般为方案层或措施层。

ancedscoMecaMd，BSC)顺应而生。平衡计分卡是美国哈佛大学Kaplan教授与北美复兴方案公司总裁NoMton先生于1992年所提出的全方位战略管理制度，强调以平衡计分卡

的方式将企业战略转化为实际、可行的行动方案，以确保企业短期与长期目标间、财务与非财务指标之间、落后与领先衡量指标之间及企业内部与外部绩效结构间的均衡状态，并提供高层管理人员一个快速且全面审视企业营运的战略管理工具。它更为科学，更加合理，与企业的战略紧密相关。因此，世界上越来越多的企业采用它对本企业进行绩效考核。

平衡计分卡提供了一个框架，从财务、客户、内部运营、创新与学习四个不同的角度来审视用于价值创造的战略。通过对这四个角度的审视将公司的战略目标分解落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。并使用平衡计分卡进行新战略的沟通和教育，将战略传达给整个企业，使战略成为每个人的日常工作，从而保证战略得以成功实施。平衡记分卡不仅为企业提供了一种创新的绩效考核系统框架，同时也为企业的战略管理与绩效考核之间建立系统的联系提供了思路与方法，使绩效考核体系成为企业战略管理的组成部分。

各个企业都有自己的战略，这个战略并不是一成不变

③求出各层次上的权重（从高层到低层）。对同一层次上诸

因素通过两两比较的方法确定出相对于上一层目标的各自的权重。这样层层计算到最后一层，即可确定出所有因素（或方案）相对于总目标的按其重要性（或偏好）程度的一个排序。

笔者这里以连云港一家跨国公司———M公司为例。

1、明确目标

M公司是一家糖醇生产和销售企业。公司的经理层经

过了准备会议，了解了平衡记分卡的背景资料，形成了描述公司远景、使命和战略的内部文件，并和一些重要职工和购买商座谈，了解他们的期望。然后经若干次会谈，最终确定如下平衡记分卡指标，见表1。

2、建立层次结构模型

建立的层次结构模型如图1所示。图1中字母A表示基于平衡计分卡的M公司的业绩评价，准则层和措施层字母的含义见表1。

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表1

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M公司平衡计分卡框架

表3

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A-B层次评判表

同理可得B1-C，B2-C，B3-C，B4-C的评判表，如表

4，表5，表6，表7所示。

表4B1-C层次评判表

表5B2-C层次评判表

表6B3-C层次评判表

3、求出各层次上的权重系数

（1）构造判别矩阵。求判别矩阵是层次分析法的核心。根据Saaty的研究成果，采用九分制。任意成对因素的重要程度之比如表2所示。

表2

判断矩阵标度及其解释

表7B4-C层次评判表

（2）用方根法求判别矩阵的最大特征根、相对应的特征向量以及进行一致性检验。

a、计算判别矩阵每行所有元素乘积Mi，b、计算c、对向量

正规化，即

d、计算判断矩阵的最大特征根

其中A表示任一判别矩阵

笔者在M公司选择了运行总监、生产部经理、质量部经理、销售部经理、人力资源部经理、财务部经理以及河海大学企业管理专业的教授等7名专家进行指标权重的评判。这些专家既具有丰富的实践经验，也有一定的理论知识，能够较为准确地判断出各项指标的相对重要性。7个专家对指标Bl、B2、B3、B4进行两两指标重要性程度的判断，经过几轮反复后，准则层B相对于目标层A的判别矩阵表如表3所示：

e、进行一致性检验。检验系数CR=CI/RI，其中CI=λMAX-n/(n-1)，RI为平均一致性指标，其数值可以通过查表得出（见表8），当CR≤0.1时,可以认为判别矩阵具有满意

的一致性，否则需要重新调整判别矩阵，如此一层层自上而下计算，直到求出最低层所有因素的权重。

表8平均一致性指标数值

（3）通过计算得出结果

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结果如下：

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司今后工作中非常重要的方面。这样确定出各指标的权重之后M公司可以利用各指标的权重，以及与这些指标相关的一定时期的数据进行绩效考核了。

二、结论

平衡计分卡能改变企业仅仅围绕财务做文章的传统做法，它通过寻求财务与企业其他因素的因果关系，树立财务和客户两个目标，该双重目标的实现又有赖于企业的核心流程的完善发展和建立企业核心竞争力，并且需要企业通过不断学习来进行不断的创新，以保持企业的战略竞争优势。因此可以这样说，平衡计分卡不仅仅是一种测评体系，它还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且它可以进一步作为企业新的战略管理体系的基石。

但是，由 …… 此处隐藏：3332字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……