沃尔玛核心竞争力分析

沃尔玛核心竞争力分析

长自学刊２００８年第２期总第１４０期ＣＨＡＮＧＢ～ＪＯＵＲＮＡＬＮｏ．２２００８ＳｔｉｍＮｏ．１４０沃尔玛的核心竞争力：企业文化

陈小明

、（上海第二工业大学人文学院，上海２０１２０９）

【摘要】沃尔玛雄踞世界５００强之首。棱一Ｇ．－竞争力在于其企业文化。沃尔玛的使命：为顾客节约每一元钱，改善所有人的生活。“不求曩大，但求最好”是其战略目标。“顾客是老板、尊重员工、追求卓越”，是沃尔玛文化的精髓。沃尔玛恪守契约讲诚信。竖起经济道德大旗；永远学习。不断创新，创建学习型组织。打造卓越的供应链文化；乐于奉献。回馈社会，将欢乐带给世人。

【关键词】企业使命；经济道德；学习型组织；供应链文化

【中图分类号］Ｆ２７【文献标识码】Ａ【文章编号】１００３－５４７８（２００８）０２－００９３－０３

沃尔玛是世界５００强之首，其核心竞争力来重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公源于其企业文化。沃尔玛创始人山姆将其独特的司前进的方向，核心价值观支撑着企业使命，二者处世做人的理念融入到沃尔玛的企业文化中，使相得益彰。

沃尔玛由小到大，由优秀到卓越；由小镇到全美，１．尊重个人，视员工为合伙人。

进而走向全世界。山姆制定的三条原则：顾客是尊重个人，就是善待每一位员工，称员工为合老板、尊重员工、追求卓越，是沃尔玛文化的精髓。伙人。“我们的员工与众不同”，其真正含义是每位

一、经营者的灵魂员工都很重要，沃尔玛每时每刻都在提升员工的山姆说：“我一直拥有经营者的灵魂”，不求最自豪感，激励员工。“员工是合伙人”这一理念还大，但求最好，目标是希望沃尔玛成为最好的零售具体化为公司政策：利润分享计划；。购买股票计商。划；员工折扣规定；损耗奖励计划；员工培训计划。

（一）一个使命：改善所有人的生活２．“顾客是老板”的服务文化。

山姆把沃尔玛定义为一个关心顾客和员工，山姆在其整个职业生涯中，一直遵循着既定一心为生活在其中的人提高生活水准的地方。他原则：顾客第一，保证顾客满意。“顾客就是老板”，明确提出沃尔玛的使命：改善所有人的生活。宗旨“顾客永远是对的”，成为沃尔玛文化的重要特色。是为顾客提供价廉物美的商品，为顾客节约每一沃尔玛为顾客提供超值服务。“一手硬”，是一流的元钱，提高人们的生活质量。“天天平价”是沃尔玛商品质量，低廉的商品价格；“一手软”，是完善的的基本原则，每年能给美国消费者节省１００亿美服务。公司规定“露出八颗牙齿的微笑服务”给顾元。多年来，沃尔玛因低成本从供应链中挤出数百客以亲切、友好；“日落原则”，为顾客服务必须“今亿美元，以低价形式，让利于全球消费者。经济学日事今日毕”；“一站式购买”，为顾客提供周全的家称之为普遍的“沃尔玛效应”，年复一年地抑制服务。完美的售后服务是沃尔玛的竞争之道。毫通货膨胀，把生产率增长带来的好处扩及整个世不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。界经济。沃尔玛的使命，清晰而且具体，使人们产３．追求卓越。

生崇高的使命感，产生催人上进的力量，指引着沃连续几年位居全球商业榜首，但公司上下并尔玛的全体成员朝着“不求最大，但求最好”的目不满足，“每天追求卓越”的企业精神，是对沃尔玛标前进。文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店１０

（二）三大核心价值观次。知己知彼，丝毫不敢懈怠。营业前、开会前，颇沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上：尊具特色的沃尔玛欢呼，鼓励员工时刻争取第一。

【收稿Ｅｌ期］２００７—１２—２０【作者简介】陈小明（１９４９－），男，江苏江都人，上海第二工业大学人文学院副教授，研究方向：工商管理。

沃尔玛核心竞争力分析

沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方三、永远学习．不断创新

法等方面不断创新，追求卓越。山姆被誉为２０世我国的不少民营企业各领风骚两三年，平均纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成寿命只有两年半，原因在于随波逐流；沃尔玛之所一个合格商人时，同样塑造了卓越的沃尔玛文化。以能做大、做强、做久，从优秀走向卓越，是因为他作为一位杰出的企业家，他的不畏艰险的开拓精们善于学习，不断创新，努力打造学习型组织。神，独具慧眼的创新精神，敢于拼搏的竞争精神，（一）向对手学习

科学理性的实干精神，爱惜人才的宽容精神，感恩山姆说：如果你找到竞争对手的一个优点，就社会的奉献精神，成为沃尔玛文化的组成部分。山是为自己的店添了一件好商品。他研究对手的策姆是沃尔玛文化的灵魂。他已经成为一个文化标略，不是去找对手的错处，而是认真学习对手的长志，他的精神成为公司的精神财富。处，日后便可反映在沃尔玛的经营策略上。沃尔．二、企业伦理：阳光利润玛还满世界地收集好点子。大销量商品补货墙方沃尔玛十分重视企业伦理建设，它的行业道法，来自巴西巴望；展示鞋子的方法，采纳于加拿德和企业信用赢得普遍赞许。具体表现在：一是不大商店；排酒架式的展示酒类源于墨西哥；购物广向政府官员拉关系，二是严禁贿赂。场的经营方式是向欧洲人学来的；沃尔玛的口号

（一）与政府“井水不犯河水”文化出自韩国人。

山姆从来不主动与政府及官员打交道、拉关（二）在纠错中开设正确的店

系，多年来一直拒绝成立公关部门，与政府“井水在正确的时间、正确的地点开设正确的店铺，不犯河水”。不拉关系，不开后门，沃尔玛照样健康是沃尔玛的基本策略。所谓正确的时间是要掌握成长、壮大，这表现了美国市场经济的成熟，法制开店的火候；正确的地点，就是要拿到最低的地价的健全。和最好的商圈。两者都要兼备。开设正确的店就

（二）对供应商：近乎苛刻的友好合作是商店业态要符合当地的购物心理。在纠锗中开沃尔玛对供应商一方面要求近乎苛刻，不仅设正确的店是沃尔玛的方法。一些经营不成功、是质量问题，而且是人文道德的全面考察，如：是不能产生预期现金流的店铺会被及时转型或关否使用童工？是否给职工买养老保险？有没有环境闭。

污染？消防设施是否齐全？食堂、厕所卫生如何等（三）打造学习型组织

等，都可能成为沃尔玛拒绝采购的理由。另一方沃尔玛之所以能不断从优秀走向卓越，是因面，沃尔玛恪守契约讲诚信，与供应商建立共赢关为沃尔玛在长期实践中努力把自己打造成“学习系。沃尔玛不向供应商要回扣，不收进场费，及时型组织”。组织成员拥有一个共同愿景。“不求最付款绝不拖欠。相反，为压缩采购成本，还帮助供大、但求最好”的共同理想，使不同个性的人凝聚应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、控制在一起，朝着组织共同的目标前进。沃尔玛善于存货，成为供应商忠实的伙伴。不断学习。一是强调“终身学习”。山姆的一生是

（三）对内部：白扫烟囱的“廉政公署”奋斗的一生，也是学习的一生。二是强调“全员学沃尔玛内部特设防损部，外防超市物品遗失、习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都全心被盗，内堵商业腐败，是沃尔玛的“廉政公署”，直投入学习。三是强调“全过程学习”。学习必须贯彻接向沃尔玛总部负责。自家烟囱自己扫，由于沃尔于组织系统运行的整个过程之中。四是出现问题，玛内部举报，已有几个贪污受贿的干部被送进监进行深入的学习。五是向联盟伙伴和竞争对手学狱。在今天，这种商 …… 此处隐藏：3398字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……