中国工商银行企业网站诊断报告

中国工商银行企业网站诊断报告

中国工商银行

企业网站诊断报告

安徽商贸职业技术学院

电子商务082班

08103218

周海强

中国工商银行网站是一个网络服务性为主的网站，把日常生活中需要在窗口办理的业务搬到网上，就是所谓的网上银行,下面将从网站首页，网站结构，网站内容，网站功能，整

体评价和建议改进措施六个方面对中国工商银行网上银行进行全方位的诊断。

一、

网站首页

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打开http://www.77cn.com.cn ，映入眼帘的是一个干净的画面，典型的实用主义风格占了主导地位，从页面的分割上可以很明确地感到这一点。

第一，工行网站首页没有一点其他赢利性的广告，在左右边栏漂浮着四个工行自己的广

告，其实就是对工行大致的介绍和最新的业务。网站内容更新比较及时

第二，网站导航简单明了，大有个人版、企业版，中文版、英文版，小有从简介到功能

到安徽、北京等各站点；左边有各级用户登陆导航，一目了然。

第三，网站首页的色彩搭配方面采用白色为底色，搭配给人以热情的红色，给用户一种亲切的感觉。

总的看来，“优惠活动”一栏内容更新及时但变换速度较快，并且鼠标放上去也不会停

止变换，要想打开刚才没有点中的一条信息，必须要再等一段时间，比较浪费客户的时间，除此之外，其他方面还是非常优秀的。

二、 网站结构

从上面首页的诊断已经可以判断网站结构是很简单的，用户需要什么服务直接点击就可以了，我截取了网站地图的一部分，用户可以直观快速了解网站内部信息资源，一目了然。

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三、 网站内容

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从上面网站结构的分析我们可以看出网站的内容包含了工行网上、电话、手机等银行的简介，比较完整的收录了企业的各种信息，但是我找遍了全站，只有两个服务热线95588、400-66-95588（面向理财金、白金卡客户，目前仅在部分地区开通），用户问题很难得到及时的解决。

其他方面，从网站地图可以很容易的了解到，页面都很完整、很全面。

四、 网站功能

1、工行网站首页图片较少，只有一个flash广告，没有视频,因此打开网页的速度还是比较快的。

2、网站功能相对比较全面，在交互性方面较弱：BBS需要注册，对于初级用户来说比较麻烦；没有在线实时交谈工具，只有通过线下电话进行联系咨询。

3、从方便性上来看，网站的链接结构清晰，收放自如，使用户能够快速的找到相关网页，这个功能实现的非常好。

4、中国工商银行中国网站在A l e x a 网站排名

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五、 整体评价

工行从设计的角度讲，看似直白，但是非常的合理，给用户最直接的信息，开门见山似的表白是他的设计原则，在这原则上潜移默化地灌入了他们的标识和整体的形象加深了用户的印象，白红的基调和具有亲和力标志深入人心。丰富的服务信息、人性化的设计理念是工行成为国内外知名站点的坚实基础。

六、 建议改进措施

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1、 增开服务热线，使用户的问题能够第一时间得到解决；

2、 增开临时交互方式，使初级用户能够更快的了解工行、了解工行网站； 3、 变换新闻时速度最好变缓一些，要符合不同人群的朗读速度；

4、 登录页面安全性不够好，最好有网页键盘，这一点应该向学习。