广西电信门户网站分析预案

广西电信门户网站分析预案

分析目的

为精细化运营提供全面数据支持 对异动数据进行预警提醒， 对异动数据进行预警提醒，及时 把握趋势变化， 把握趋势变化，及早发现和解决问题 发现用户流失规律， 发现用户流失规律，通过关怀挽留用 提升服务质量、 户，提升服务质量、增加客户黏度 优化业务办理流程， 优化业务办理流程，提高业务 办理转化率， 办理转化率，提高业务办理量 分析用户来源和细分特征， 分析用户来源和细分特征，提 升精准营销和市场活动的效果 分析用户访问热点和路径偏好，优 分析用户访问热点和路径偏好， 化导航路径、 化导航路径、提升用户体验 采集客观全面的用户访问轨迹和业务 信息， 信息，作为经分等后台数据有力补充

智能异动提醒 流失分析和 精准营销

流程转化优化

用户来源细分

路径热点分析 精准数据采集

分析主题

用户行为轨迹分析

实时监控

主题分析

流失分析和精确营 销

业务办理情况

重点业务 变化趋势

用户转化原因分析

品牌营销情况

细分客户群 办理趋势

用户流失原因分析

网营效果监测

业务办理场景 转化分析

热点区域分析

市场活动效果

用户访问 路径偏好

精确营销效果监测

用户流量分析

浏览量和访问量分析 分析

用户来源分析

实时监测—业务办理情况业务办理 办理成功 % 占所有 办理用户 量 量 访次比例 数 96159 390966 203525 59791 65131 220497 152185 54540 44786 14531 40933 51748 28959 62313 15903 200112 31987 13811 15546 15835 208295 8267 8479 8337 8784 222103 31158 0 0 4362 11574 12673 24818 8232 1470 1162 13432 7341 2782 19519 1643 1553 3354 898 3486 735 667 1141 0.0762 0.0991 0.039 0.0362 0.0426 0.0351 0.0187 0.013 0.0068 0.0036 0.0045 0.0058 0.0033 0.0073 0.0022 0.0317 0.0026 0.0015 0.0018 0.0015 0.0482 0.0008 0.0008 0.0008 5560 116601 10733 0 0 2077 7116 4502 10172 4247 761 677 5006 1452 1512 13799 633 185 868 402 3008 102 271 89 天翼宽带 国内漫游 优惠计划 固定电话 进入页面 1920 1565 786 业务办 办理成 业务数 平均转换 平均办理成 理 功 量 率 功量 802 970 437 342 399 99 3项 4项 3项 17.81% 25.50% 12.60% 114 100 33

业务名称 当月详单查询 网上缴费(含充 值) 积分兑换 历史账单查询 历史详单查询 客户现有功能查 询 套餐 客户资料变更 在线客服 实时详单查询 固定电话 国内漫游 缴费历史查询 天翼3g 密码重置 天翼套餐 来电提醒 天翼宽带 主叫显示 无线音乐俱乐部 手机邮箱 号簿管家 呼叫转移(含设 置) 手机报

访客数 75408 57083 40713 34457 24406 21500 12763 9321 7772 6274 3598 3563 3412 3325 2997 2159 1461 1271 1049 875 823 762 695 638

访次 172115 223674 87978 81816 96079 79355 42247 29300 15413 8140 10235 13135 7452 16461

5061 71526 5793 3390 4076 3427 108735 1803 1727 1706

实时监测—品牌营销情况品牌访问分布、 品牌访问分布、品牌业务办理占比和排名

业务品牌 业务办理流程 访问人次 天翼宽带 业务办理 天翼宽带 办理成功 天翼宽带 合计 E家套餐 E家套餐 E家套餐 天翼3g 天翼3g 天翼3g 业务办理 办理成功 合计 业务办理 办理成功 合计 40920 14326 42304 26440 13111 28142 15865 5832 16680

% 访次 0.4694 0.1643 0.4853 0.3033 0.1504 0.3228 0.182 0.0669 0.1913

%与前阶 与前阶 段的比例 0.3501 0.4959 0.3676 -

点击数 166047 85326 167670 129251 86775 131299 57567 32566 59095

场景转换 率 0.3501 0.4959 0.3676 -

实时监测—网营效果监测业务名称 当月详单查 询 积分兑换 历史账单查 询 历史详单查 询 客户现有功 能查询 套餐 客户资料变 更 国内漫游 GPRS套餐 套餐 来电提醒 无线音乐俱 乐部 呼叫转移 含设置) (含设置) 短信回执 家庭计划 呼叫转移 语音信箱 移动秘书 黑莓 Blackberry GSM 家庭计划查 询 缴费历史查 交费) 询(交费 交费 畅听无忧 SMS 国内漫游优 惠计划 访客数 70524 29571 34457 24406 120 2168 6802 3563 25 184 30 163 117 9 201 45 38 18 17 11 11 10 8 4 访次 165195 66447 81816 96079 42982 12898 21983 13135 8820 2131 867 522 1273 2508 996 808 725 293 129 4310 5630 2837 65 2141 网页浏览次数 358567 464469 142020 194811 157298 21790 36434 24977 20599 3582 1426 836 3908 13123 2742 1254 1925 366 258 7177 20982 5019 121 2343 驻留时间(分钟 驻留时间 分钟) 业务办理量 办理成功量 % 占所有访次比例 业务退订量 办理用户数 分钟 9.62 11.63 12.01 12.68 16.83 19.04 16.16 17.38 19.55 24.68 25.46 21.5 25.65 18.01 18.31 29.48 30.07 24.19 15.68 23.61 21.02 18.85 16.22 18.17 88093 130778 59791 65131 93916 46539 33111 51748 31794 14166 5461 2688 8769 10337 4643 7483 5117 1430 19 14798 10978 13837 16 9390 0 28494 0 0 603 0 0 1162 3471 633 437 0 218 2545 602 0 132 0 258 7 38 720 121 2300 0.0732 0.0294 0.0362 0.0426 0.019 0.0057 0.0097 0.0058 0.0039 0.0009 0.0004 0.0002 0.0006 0.0011 0.0004 0.0004 0.0003 0.0001 0.0001 0.0019 0.0025 0.0013 0 0.0009 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8846 0 0 484 0 0 677 2356 376 185 0 115 1164 363 0 51 0 72 4 22 427 18 1676

主题分析—重点业务变化趋势

综合排名、浮动排行、占比变化、 综合排名、浮动排行、占比变化、预警提醒办理量增长分析活动推广上线 页面改版路径调整 业务流程及程序修改优化运行 系统平台扩容性能提高 其它季节性因素

办理量下降分析活动下线 页面改版路径调整 务流程及程序修改出现 Bug 系统平台负荷增加运行 效率下降 其它季节性因素

主题分析—业务办理场景转化分析

全部场景分析 全部场景分析 场景步骤 进入页面 业务办理 受理成功 访次 4271 2209 840 51.72% 19.67% 场景转换率

天翼3g-国内漫游优惠计划 场景分析步骤 进入页面 业务办理 受理成功 访次 步骤转换率 占所有访次比例 898 612 269 68.15% 43.95% 5.69% 3.88% 1.70% 场景转换率 68.15% 29.96% 与前阶段的比例 68.15% 43.95%

天翼宽带 场景分析步骤 进入页面 业务办理 受理成功 访次 115 77 7 步骤转换率 66.96% 9.09% 占所有访次比例 0.73% 0.49% 0.04% 场景转换率 66.96% 6.09% 与前阶段的比例 66.96% 9.09%

流失分析和精确营销—转化原因分析选择验证方式 有 1187个访次 个访次

选择验证方式-〉 选择验证方式 〉身 份验证 973个访次 个访次

身份验证-〉 身份验证 〉业务办 理 3265 个访次

流失分析和精准营销—流失原因分析

流失情况分析

– 扩展解读电子渠道用户主动放弃占比，提升用户 黏度– – – – 退订业务分析 流失步骤按钮分析 网络质量原因的用户流失分析 网站内容错误原因的用户流失分析

示例： 网上缴费业务办理失败用户手机号码

主题分析—热点区域分析

基于用户热点轨迹的体验优化

– 热点图有助于了解用户关注的内容和浏览习惯 – 优化网页布局 – 人性化导航 – 捆绑内容推荐 – 甄选广告 …… 此处隐藏：2590字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……