消费者行为论文

消费者行为的研究

在京大学生旅游消费研究

李洋

（北京邮电大学经济管理学院北京 100876）

摘要：现今社会，外出旅游的大学生逐渐增多，他们思想活跃，接收新事物的能力也是在整个社会群体中最强，也是新时尚的代表。通过对大学生旅游行为的研究和分析，了解现今旅游业市场的区域发展方向，得出个人对于消费行为的总结和对市场的建议。

关键词：大学生；旅游；消费；行为

一、引言

由于消费水平的逐步提高，大学生对于旅游的消费需求也在逐步提升。国内旅游业的发展也是飞速的前进，各大旅游网站旅行社也是层出不穷，给消费者带来越来越多的选择机会，同时，什么样的网站什么样的营销才能真正吸引和满足大多数消费者的需求呢？下面具体研究和分析消费者对于产品的消费行为。

二、大学生旅游消费现状

随着我们的生活水平不断提高，旅游消费变得越来越热，出外旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，大学生是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。当今全国高校数量已达2000多所，在校生人数超过2000万人，可见中国的大学生旅游是一个巨大的市场。

同时，国内的旅行社达1.6万个，竞争非常激烈。但是大学生旅游却很少选择旅行社这条途径，是大学生的原因还是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社对于大学生市场的潜力不是很明了。鉴于这两点，对当今大学生旅游的调查就显得是有必要的。

所以，我通过自己搭建的个人网站“一起旅游吧-大学生自助游”做了相关调查。此次调查的目的在于了解当今大学生旅游的大体情况以及大学生对旅行社的态度，为了解大学生旅游市场状况提供最直接最有效的数据。同时通过对调查结果分析，为大学生的旅游市场开发提供可行的建议。

在以往外出旅游的花费上，游览、门票占其主要，占总数的约67%，其次是吃的，约占14%，交通约占19%。而对旅游地的风味小吃上，感觉一般约占33%，喜欢约占46%。而特别喜欢仅约占13%。由此可见，当地的风味小吃没有将其特色表现出来，就深入了解，许多大学生对在没有品尝时给予的期望值偏高，而真正品尝之后，其期望值大打折扣，毕竟青年人对新鲜事物在感官上都会给予很高的评价，而一旦去体验之后，没有其想象的好时，将会大所失望，这也许是其感觉对其旅游地的风味小吃上感觉一般的比例占较高的原因。在住宿上，大学生旅游消费的要求体现了节约原则，这可能表明现代的大学生保持着俭朴节约的优良传统，也有可能是大学生的旅游费用大部分还是处于家庭资助。因为有80%左右大学生的生活费是来自家庭资助的。

在旅游途中，约76%大学生愿意投入到购物中的比重是比较高，表明购物在大学生旅游中也占主要活动。总体来看，大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，显然大学生旅游有这一方面的需要，旅行社可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满足市场需求。

三、大学生旅游消费动机浅析

随着我国旅游业的迅速发展,大学生旅游逐渐成为我国旅游消费的一个重要组成部分。收稿时间：2010-07-01

作者简介：李洋（1988-），男，北京邮电大学经济管理学院市场营销专业学生，Emil：

消费者行为的研究

据有关数据统计,有46.5%的大学生在节假日和同学或朋友外出旅游,12.3%同学在寒假和家人一起旅游。他们一年的旅游消费高达1000元以上,最低的在100元左右。[1]但是,实际情况是,大学生旅游市场潜力巨大却备受旅游企业冷落。在这种情况下发现大学生旅游消费中存在的问题并找出适当的解决办法。对于大学生旅游消费市场的开发具有很大的现实意义。

1．大学生旅游消费的动机过程

旅游动机是一种心理活动，它规定并维持着人们旅游行为的发展方向，是驱使人们采取某种旅游行为的内在动力。动机可以被看作是需要获得满足的过程。需要是一种内心状态，它使某种结果具有吸引力。当需要未被满足时，就会产生紧张，进而激发了个体的内驱力，这种内驱力导致寻求特定目标的行为。如果目标实现，则需要得到满足，紧张得以解除。动机过程如下图所示。

图2-1 动机过程图

资料来源：聚源资料网 http://www.77cn.com.cn/yxgl/144262.html

2．大学生旅游消费动机产生的条件

（1）有利条件

①闲暇时间

大学生有较多闲暇时间，如寒暑假、五一、十一等较长的假期，可以由自己自行支配。这是一个巨大的时间优势，为大学生外出旅游创造了时间上的条件。而且，大学生一般在校住宿，平日的生活比较简单、轻松，没有家庭的拖累；同时双休日也是可以自己自由支配的，不少大学生也会利用双休日去离学校比较近的地方旅游，增长课外见识。

②消费观念不同

大学生年轻力盛，思想活跃，消费观念超前，容易接受新生事物。因此，随着旅游成为新的消费热点，大学生也会逐渐选择各种方式来进行自身的旅游消费。

③受同学和朋友相邀

同学朋友间关系一般比较简单纯洁，他们都喜欢和大学同学、朋友相约出游；或者是受老同学邀请，去他们所在大学游玩，学习课堂上学不到的知识,增长见识。

（2）不利条件

大学生出游的不利条件主要是其经济尚未独立。但是由于大学生的消费结构比较简单，消费观念也比较超前，他们舍得把有限的生活费用节省出来用于旅游。因此，

大部分大学生

消费者行为的研究

完全有出游的消费能力。而且随着整个社会生活水平的提高，家长们还是愿意支付大学生每年一两次的长途旅行费用的。因此，尽管大学生在一定程度上有受经济因素的制约，但是其旅游动机还是非常乐观的！

四、大学生对于旅行社的看法

从调查显示的结果看，大学生对随团旅游的评价的确不高，约75%左右的大学生对旅行社不满意。导致大学生不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”，其次是“擅自变更行程安排”和“配套设施不完善”。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。 整体分析

从上述的调查结果分析表明，大学生旅游呈现以下特点：

1．出行时间固定。大学生的空闲时间都是以学校的课程安排为准，所以出行时间很固定，主要集中在五一、国庆黄金周。

2．消费水平较低。大学生大都还没有自己独立的经济收入，旅游的钱都是从自己的生活费或是辛苦打工的所得中省出来的，所以“穷大学生”基本都是选择最便宜最划算的旅游路线和方案，同时在旅游中的购买力比较弱。

3．旅游出行目的。大学生旅游主要是欣赏景观、增长见识，所以选择的景点主要是自然风景区。

4．信息来源单一。大学生经济上还没有完全独立，因此大学生旅游一定要考虑资金方面的问题。故旅游前的功课必须做好。传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴。自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方 …… 此处隐藏：4183字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……