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叶东-危机公关与媒体沟通策略

来源:网络收集 时间:2026-06-23
导读: 危机公关与媒体沟通策略主讲:叶东 培训目标1、理解危机,增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、学会与记者打交道的技巧 5、懂得如何召开新闻发布会 课程大纲 第一讲:危机公关概述 第二讲:媒体与新闻运作的基本规则 第三

危机公关与媒体沟通策略主讲:叶东

培训目标1、理解危机,增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、学会与记者打交道的技巧 5、懂得如何召开新闻发布会

课程大纲 第一讲:危机公关概述 第二讲:媒体与新闻运作的基本规则 第三讲:媒体应对的策略及技巧 第四讲:危机公关之媒体应对实战演练

课程大纲 第一讲:危机公关概述 第二讲:媒体与新闻运作的基本规则 第三讲:媒体应对的策略及技巧 第四讲:危机公关之媒体应对实战演练

何谓危机在现代汉语中,“危机”的两种意思: 一是指潜伏的祸根,如危机四伏; 二是指严重困难或生死成败的紧要关头,如经 济危机。

潜在风险+关键时刻

“危 机”:中国式解读中国造字的玄妙: 危=危险、危难、危局 机=机会、机遇、商机

解决困局+找到机会

危机源于隐患,陷患源于日常管理的疏漏,而在公关方面 日常管理疏漏往往源于企业没有一个正确的价值观。

公关危机

公关隐患

日常管理

企业价值观

价值观是一个企业的灵魂,影响到每一个员工的行为。

发生公关危机,没有危机处理机制 公关危机隐患一直存在,管理者视若无睹 不能正确认识企业与媒体的博弈关系,生 产过程被记者偷拍 企业运营中无公关概念,缺乏公关职能 企业缺乏社会道德责任意识,更缺乏为社 会服务的企业文化

一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法:不正当竞争。 第二种死法:碰到恶意的“消费者”。 第三种死法:媒体的围剿。 第四种死法:媒体对产品的不客观报道。 第五种死法:主管部门把企业搞死。 第六种死法:法律制度上的弹性。 第七种死法:被骗。 第八种死法:“红眼病”的威胁。 第九种死法:黑社会的敲诈。 第十种死法:得罪某手中有权力官员,该官员可能利用手中的权给企业发展 制造障碍。 第十一种死法:得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死,比如说他在产品中 投毒。 第十二种死法:遭遇造假。 第十三种死法:企业家的自身安全问题。

危机发生的一般规律突然发生事态逐步扩大 缺乏足够信息 事件程度升级 失去控制 危机发生不可控制 多家媒体开始报道 没有可靠和足够的信息

更多媒体介入 惊慌失措 被围困,身边的每个人都在关心

外界极度关注

危机发生的一般规则 危机不可避免 管理危机事件的方式对企业及其产 品的声誉、销售额和可信度带来巨 大影响 人们记住的是企业的反应忘记事件 本身 事故越少人们就越难

接受事故危机预防 危机处理

危机管理

大地震是在人们忘记它时发生

为什么会发生危机媒 介

厂 商

受 众

永恒不变的铁三角关系

信息沟通的要素 谁说、说什么、怎么说、说给谁、效果 如何媒体

发送者

编码

信息 噪声

解码

接收者

反馈

反应

如何面对危机公关?速度=效益 1.在第一时间,告知专业的危机公关公司,借公关公司的力量进行危机 的控制; 2.在第一时间,告知企业的全体员工,统一口径,避免企业员工在面对 采访时不知所措; 3.在第一时间,组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相,新闻发 言人发布公司采取的措施安抚公众,组织律师对受害者事件进行处理; 4.在第一时间,把真相告知政府部门或者相关权威机构,进行公众信心 的树立; 5.在第一时间,疏导媒体,让媒体沿着良性的方向进行危机的报道。

危机公关的四种错误心理-侥幸心理

-驼鸟政策

-推卸责任

-隐瞒事实

视频:秦大士的危机公关

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