叶东-危机公关与媒体沟通策略

危机公关与媒体沟通策略主讲：叶东

培训目标1、理解危机，增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、学会与记者打交道的技巧 5、懂得如何召开新闻发布会

课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练

课程大纲 第一讲：危机公关概述 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练

何谓危机在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经 济危机。

潜在风险+关键时刻

“危 机”:中国式解读中国造字的玄妙： 危=危险、危难、危局 机=机会、机遇、商机

解决困局+找到机会

危机源于隐患，陷患源于日常管理的疏漏，而在公关方面 日常管理疏漏往往源于企业没有一个正确的价值观。

公关危机

公关隐患

日常管理

企业价值观

价值观是一个企业的灵魂，影响到每一个员工的行为。

发生公关危机，没有危机处理机制 公关危机隐患一直存在，管理者视若无睹 不能正确认识企业与媒体的博弈关系，生 产过程被记者偷拍 企业运营中无公关概念，缺乏公关职能 企业缺乏社会道德责任意识，更缺乏为社 会服务的企业文化

一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展 制造障碍。 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中 投毒。 第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。

危机发生的一般规律突然发生事态逐步扩大 缺乏足够信息 事件程度升级 失去控制 危机发生不可控制 多家媒体开始报道 没有可靠和足够的信息

更多媒体介入 惊慌失措 被围困，身边的每个人都在关心

外界极度关注

危机发生的一般规则 危机不可避免 管理危机事件的方式对企业及其产 品的声誉、销售额和可信度带来巨 大影响 人们记住的是企业的反应忘记事件 本身 事故越少人们就越难

接受事故危机预防 危机处理

危机管理

大地震是在人们忘记它时发生

为什么会发生危机媒 介

厂 商

受 众

永恒不变的铁三角关系

信息沟通的要素 谁说、说什么、怎么说、说给谁、效果 如何媒体

发送者

编码

信息 噪声

解码

接收者

反馈

反应

如何面对危机公关？速度=效益 1.在第一时间，告知专业的危机公关公司，借公关公司的力量进行危机 的控制； 2.在第一时间，告知企业的全体员工，统一口径，避免企业员工在面对 采访时不知所措； 3.在第一时间，组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相，新闻发 言人发布公司采取的措施安抚公众，组织律师对受害者事件进行处理； 4.在第一时间，把真相告知政府部门或者相关权威机构，进行公众信心 的树立； 5.在第一时间，疏导媒体，让媒体沿着良性的方向进行危机的报道。

危机公关的四种错误心理-侥幸心理

-驼鸟政策

-推卸责任

-隐瞒事实

视频：秦大士的危机公关