人际沟通案例分析

LOGO 团 队 案 例 分 析——

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目

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第一则

实习生的烦恼

01目录

02

第二则

小李的问题

第四则

第三则

课题分享

04

03

潮汐的转变

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团队名称：

断背山下百合开 郑慧娜 叶梦霞 夏姗珊团队口号：

久违梦中情人

卢圣经

沈增渔

陈祎

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请做出分析，帮助丹丹找到解决方法

第一则 实习生的烦恼

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实习生的烦恼

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实习生的烦恼 ① 丹丹是大一的学生，在学校，她参加社团，组织活动，拿奖学金。今年暑假她很认真地参加了暑期社会实践活动，开 始了她的第一次实习，在一家企业做一份与自己的专业并非 ② 直接相关的工作。 但是她感觉到很受挫。实习初衷是希望可以了解企业的 ③ 工作流程，行业的经济情况，更重要的是感受一下工作到 底是怎么一回事。

点评①背景铺垫：经历了人生第一次实习，缺乏了社 会实践经验“初生茅庐”②工作内容与所学专业无关，增加了给自己的 压力感，以及紧张感。 ③在后者提到没有和员工话题，可以想象当初 实习的目的，结合起来和老员工探讨心中的疑 团。

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实习生的烦恼

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点评

自己细微的发觉到到了这点不 对劲，但是没有办法去解决。

自身察觉事情不妙 自己地位在别中分量很小 但是丹丹发现她面临的最大的挑战不是来自工作本身，而是

与周围人的相处。最明显的就体现在中午吃饭上，开始几天她都是一个人吃午饭，后来她就主动去找别人，对每个人都是微 笑。与一个比她大两三岁的姐姐吃了和同事间的第一顿饭，我 以为还算愉快，而丹丹总是会想起来和她一起吃饭，哪个姐姐

却不会想起来中午去约丹丹一起····

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实习生的烦恼

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①只看到了自己的不足，表失信心和勇气和否定了自己。

点评为什么你不叫上我一起吃饭？

②应改变自己的沟通方式，建立同事之间的沟通渠道，利用“工作上的事情”作为一 个中介和同事之间进行讨论交谈。 ③其初衷为了了解企业工作流程，可探讨下岗位职责和工作流程。

① ② 处，还是逐渐感到自己在人际交往上的力不从心；比她大很多的人她基本上没有办法搭话，跟他年纪差不多的人似乎她也很 难真正融入。每个人之间似乎都有一丝距离，这是在学校里所 没有体会到的。

丹丹感觉虽然她已经抛弃了自己的被动，去积极与人结交相

丹丹的迷惑在于：在职场真的就只有工作联系了吗？同事之间，即使是没有什么竞争的实习，也不可能成为朋友吗？实习 生因为早晚会离开，所以周围的人就会觉得理不理无所谓索

性 不理睬吗？

丹丹有点纠结和埋怨着：为什么你不叫上我一起吃饭？

③

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实习生的烦恼

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请帮助分析，帮助丹丹找到解决的办法、

解决方法

审视自我，给予自我信心，与同事建立 话题，不要自暴自弃，随着境遇而改变心境， 要看到自己的优点给予信心，易处于人际关 系，怀疑自己时要喝别人比较认识自己，观 察自己。

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小李较长时间振作不起来，问题出在哪里？要如何做？

第二则 小李的问题

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情绪种类

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1人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”:喜、

怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认

爱

恶

欲

为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。

情绪活动是无时不在，无处不在的，人 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 郁等等。

喜

怒

哀

惧

今人所分四类

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潮汐的转变

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点评

开始迷失自己，不可自拔，沉溺于痛苦之中，此时就应该与他 人分享，转移注意力。

她为什么不要我？为什么找不到爱我的人？销售人员小李，年龄25岁，一表人才、多情多义，在 公司业绩还算不错。有一天他女朋友跟着他去逛公园，逛 公园时，他女朋友说：“小李，我们分手吧？”小李听到

“分手”,心里非常难受，一言不发地回到了家，越想越难受，开始一个人喝闷酒，边喝边自言自语，“我怎么这 么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为 什么我从小就被人抛弃？我被抛弃了四次，现在已经第五 次，到底还要被抛弃多少次？为什么找不到爱我的人？” 小李边说边流泪，还给自己一巴掌，敲自己的胸，抓头发， 流露出痛苦伤心的动作，直至烂醉。

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潮汐的转变

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点评

把公事和私事混为一谈，影响到了自己工作上。不能合理的控制 和管理情绪。

丢了 爱情 迷失自己 失去工作第二天下午老板打电话来“小李，怎么今天没来上班？”

小李心灰意冷地说“上什么班”.老板说：“我是你老板”,小李说“什么老板，别管我，上什么班啊”。一个 小时候，客户王经理打来电话“小李吗，我是王经理”, 小李说：“什么王经理，有什么事啊？”王经理说“你不

是说上午送货过来吗？怎么现在还没送过来？马上给我送过来”。小李说“送什么货，要送你自己去”、小李在接 下来一段时间内都走不出失恋的阴影，终于，她失去了客 户，丢了这份工作。

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潮汐的转变

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喝酒解愁

心情郁闷

自残现象

轻易轻身

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潮汐的转变

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①太爱自己的女友②公私不分 ③不会调解自己的情绪

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潮汐的转变

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情绪控制方法

察觉情绪记录整理每天的情绪， 增加对自己情绪的认 知和觉察

情绪原因找出造成自身情绪问 题的原因，加以分析 和解决，从而调解自 己，

调解方法

自我安慰法、放松法、 合理宣泄法

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2治标与治本的主要方法

冷静三思

转移注意力

治标 治本

适度宣泄自我安慰

改变思维，调整心态

自我暗示