复旦大学管理心理学PPT__第十章_决策行为 (2)

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第十章决策行为第一节决策行为的过程 第二节决策行为的心理特征 第三节决策行为的思想方法

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人类的生活充满了判断和决策。从衣食 的偏好到学校的选择，从个人的职业规划到 国家政策的制定，人类的判断和决策是其中 最常见的心理活动，也是具有决定作用的影 响因素。 人们究竟如何做出决策的？他们又是如 何畅游在信息的海洋中而不被淹没？什么原 因导致他们做出某种决策？

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第一节决策行为的过程 一、决策的概念 (1)用于决策分析的各种方法，即所谓 “决策论”; (2)决策领导者处理重大事件所下的决心 和行为； (3)决策的全过程，包括一连串的准备工 作和工作计划的行为。

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决策：为了实现某一目的，制定行动方案并 从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。对定义的理解：决策要有明确的目的；

决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价； 决策的结果是选择一个满意方案；

决策是一个分析判断过程。

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人的决策行为模式： 如果怎样，将会怎样？ 期望这样，应该怎样？

模拟 优化

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决策的分类分类标准 类别 高层决策 决策者所处 管理层次 特点 企业高层领导负责的决策 ----多为经营决策 企业中层领导负责的决策 ----多为管理决策 企业基层领导负责的决策 ----多为执行决策

中层决策基层决策

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分类标准

类别

特点 确定企业全局性长远性决 策，重点解决企业与外部 环境关系

战略决策 决策在企业经 营中的地位 战术决策

是实现战略决策的短期、 具体决策，重点解决企业 外部资源的具体问题

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分类标准

类别 程序性 决策

特点解决经常出现的问题，已有处理经 验、程序和方法，可按常规办法来 解决。一般是企业中下级企业管理 人员经常要解决的问题。

决策问题 发生的重 复程度

非程序性 解决不经常出现的或新出现的问题， 无处理经验，要靠领导者的判断和 决策 决策水平。一般属于企业高层管理者的决策范畴。

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分类标准

类别 定量 决策

特点 决策目标有明确的数量标准，可 采用数学方法作为依据进行决策

决策目标 或方法的 性质

定性 决策

难以用准确的数量表示目标，靠 决策者的分析或判断进行决策

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分类标准

类别 确定性 决策

特点决策问题及各种对象方案的后果已知， 运用一定方法计算和预测结果。 每个方案有两个以上的自然状态，发 生的可能性可以用概率来确定，各方 案结果可用概率计算。 决策条件存在不可控因素，可供选择 的方案存在多种结果，各种结果出现 的可能性事先无法做出估计的决策。

决策问题 所具备

的 条件

风险性 决策 不确定 性决策

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决策在管理中的地位美国卡内基–梅隆大学教授、 1978 年度诺贝尔经济学奖 获得者西蒙提出“管理就是决策”。

管理= 决策

管理≠决策

请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿

于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说： 决策是管理的中心，管理就是决策

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“系统观” 系统观与传统思维方式不同，是一种动态的、非线 性的、综合的、整体论的思维模式。 系统观认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组 成部分结合成具有特定功能的有机整体。 世界上一切事物、现象和过程都自成系统，系统和 周围的环境组成一个更大的系统，它的各个组成部 分都可以看作子系统，系统与子系统间具有相对性。 任一系统在与环境发生物质、能量与信息的交换中 变化、发展，是保持动态稳定的开放系统。

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一般系统论是一套相互联系的概念和原则 这些概念和原则可以组成三个互补性的模型：

环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统， 并组织与这种考察有关的概念与原则； 结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统， 它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是 功能性要素，它是如何组成的； 处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉 我们系统是如何运行的。

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系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和 处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事 物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察 的方法。 它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素 之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而 指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。

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二、决策行为的过程 (一)参谋系统 1 情报信息 决策是通过分析研究已有信息，从而科学地确立 目标以及从诸多可行方案中选优的过程。任何决策 都是信息分解、综合的结果。信息是实施决策的基 础和前提。对决策问题有关信息掌握得越具体、越 充分，就越有利于做出正确的、明确的决策。

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2 预测研究 预测是依据过去和现在的各种信息，分析和判 断未来变化趋势，作出科学的结论一指导未来 的行动。其根本目的就是使人们摆脱盲目行动， 掌握生存命运。 预测与情报同是决策的前提，预测研究是决策 过程的一个重要环节。