全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图

目

管理工作流程图

1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图．业主投诉处理流程图 安保工作流程图

1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图

录

8

11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图

编制： 物业管理部 日期：2XXX年9月 日 审核： 质量管理部 日期：2XXX年9月 日 批准： 责任部门：物业管理部 日期：

声 明：未经许可，不得翻印。

2XXX年 月 日发布 2XXX年 月 日实施

XX物业管理有限公司南京公司

作业 指导 书 标 题 文件控制流程图

文 件号 版号/状态 页 数

ZH/IB4.2.3-0-2XXX C/0 第 1 页 共 1 页

编

写

外来文件 来文登记 审 编 批 号

审核/评审 分发范围 分发 号 发放登记 批 编 发 准 号 放

发放使用 识 别

文 件清 单 归 保 管 使 用 档

对外提供 检查/平审 更 改 提 供

更改实施 评 审 准

归

档

作废文件

批

保留标识 销 毁

更改状态 更 换

XX物业管理有限公司南京公司 作业 指导 书 标 题 记录控制流程图

文 件号 版号/状态 页 数

ZH/IB4.2.4-0-2XXX C/0 第 1 页 共 1 页

表格设计 审 核 标 识 编制成表 使 传 用 递 外来记录

汇 集 装 订 贮存/保护 检 更 索 改

保存期 销 毁

XX物业管理有限公司南京公司 作业 指导 书 标 题 人员和培训管理流程图

文 件号 版号/状态 页 数

ZH/IB6.2-0-2XXX C/0 第 1 页 共 1 页

培训计划申请

年度培训计划

批

准

组织实施

内部培训

外部培 训

培训档案

过程监视

一、供方评价控制流程图

二、采购控制流程图

XX物业管理有限公司南京公司 作业 指导 书 标 题 安保管理流程图

文 件号 版号/状态 页 数

ZH/IB7.5(5)-0-2XXX C/0 第 1 页 共 1 页

安保员基本要求

规范及规程

培训上岗

车辆管理

物业监控

消防安全

封闭管理

指 示 标 识

进 出 停 放

出 租 车 管 理

监 控 中 心

安 保 监 控

巡 逻 巡 视

执 行 法 规

消 防 设 施 检

消 防 工 作 检

消 防 训 练

状 态 标 识

封 闭 时 间

人 员 管 理

监 控 跟 踪

物 品 管 理

交接班工作

交接班要求

设备、工作交接

未到岗安 排

安保工作检查

各级人员检查

主管工作汇报

XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书 标 题 物管部工作检查流程图

文 件 号 版号/状态 页 数

ZH/IB7.5(5)-2-2

XXX C / 0 第1页 共1页

根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。

在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。

检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。

月度检查工作完成后， 检查人将结果进行汇总， 提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。

部门经理核签后，报主管领导审核。

主管领导审签后，返回部门。

部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。

组织部门人 员，根据检查 结果并结合检 查标准进行量 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整 化评分。 改情况以书面的形式反馈物管部。

将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依 据。

对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。

目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。

班长、副班 长 1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、 提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理 并做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当 注意的事项，要认真做好书面交接。 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人； 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分 清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。

巡逻岗1 、交接班记录有 无交接清楚并签 字确认； 2 、责任 区内公共设施是 否完好； 3 、责任区内有无 闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 否完好 . 有无乱停 乱放； 5 、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次； 8、 楼层内有无其他异常 情况；9、其他安全隐 患； 10、 值班人员仪容 仪表是否符合要求； 11、 对业主、 住户反映 的问题和投诉是否进 行记录并处理。

大门岗1、 维持门岗交通秩序， 保证道口畅通无阻； 2、 对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、 检 查、刷卡、登记；3、 是否仔细观察进场车 辆， 有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒 车主(驾驶员)进场后 按规定路线行驶、泊 车；5 …… 此处隐藏：2648字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……