物业突发事件处理流程

应急预案

目

录

1.小区煤气泄露应急处理 2.小区火警应急处理 3.小区火警误报应急处理程序 4.小区消防设备人为损坏事故 5.小区漏水(水侵)应急处理程序 6.小区发生停电及电力故障应急处理程序 7.小区电梯困人应急处理程序 8.小区住客受伤及意外应急处理程序 9.小区高空掷物处理程序 10.小区发生噪音污染处理程序

11.小区内发生交通意外应急处理程序 12.小区发生自杀或企图自杀应急处理程序 13.小区罪案现场保护处理程序 14.小区发生盗窃应急处理程序 15.小区发生抢劫应急处理程序 16.小区发生殴斗应急处理程序 17.小区发生偷车应急处理程序 18.小区发生擅自侵入处理程序 19.小区发现可疑物件或爆炸物应急处理程序 20.小区拾获财物的处理程序 21. 小区投诉事件处理程序 22.小区发生水力系统故障处理程序

23. 小区精神病患者处理程序 24. 小区防盗处理程序 25.小区酗酒闹事处理程序

一、小区煤气泄露应急处理 1.立即通知维修前往事发现场了解情况，同时可同一名 内务员(不少于2名员工)。 2.立即通知管理处，上报主管。 3.视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1) 调查人员关闭随身一切电器(如：手机、对讲机 等),如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查 时严禁吸烟或点火。 2) 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位臵，然 后步行前往现场。 3) 到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打 开，并疏散在现场人士,如需进房内检查,不可按门铃,只 可用手敲门.

4) 到达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视 机等),应先打开门窗。 5) 在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。 6) 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机 联络，直至安全处方可使用。 7) 调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的 煤气装臵。 8) 调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入 气体而感不适，应立即离开现场并求助。 9) 若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进 行核实。 10) 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露， 应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场 而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的 住户。

二、小区火警应急处理

1.监控中心接受到消防设备报警或管理员当值报警时， 立即通知当值内务员赶至现场核实。 2.到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、 公共走道、设

备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警 成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火 器材先投入灭火工作。 3.监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报警时报清： 小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话 号码、报警人姓名；门岗人员负责将消防队由最近通道进 场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合作好灭火工作。 4.当值主管接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作： 1)设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人 员进入小区。 2} 若小区某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余 岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器

3}.通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏 散(行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏 散);疏散线路上设立岗位，引导和护送客人有顺序的 尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有 人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5.接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令(如：迫降电 梯，启动、开关各类消防设施、设备等);灭火器材若 无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知工程人员启 动消防泵进行扑救。 6.注：A. 火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调 查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 B.将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级 上报。 C.工程部接报后： 1)派电工切断电源；

2)派管道工控制水泵房； 3)派人至电梯机房控制电梯； D.疏散客人次序：着火层-------着火层以上楼面-----着火层以下楼面 E.疏散客人时注意： 1) 清除疏散路线上的障碍物； 2) 确认无人在着火部位； 3) 安臵疏散人员。 F.火场警戒安排： 1)底层出入口； 2)着火层下一层； 3)火灾现场。

三、小区火警误报应急处理程序1. 监控中心显示屏显示小区内任何区域有火警自动报警 或接他人报警时，立即通知当值内务员至现场查看，全 面仔细检查(监控中心人员报警必须准确清楚：单元、 机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋 等)。 1. 管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将 结果及时反馈监控中心。 2. 监控中心人员接报后，如为火警误报，将警报器复 位；如为火警，按火警预案处理。 3. 如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以 暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。 注：在某一系统(区域)隔离期间，必须

安排加强日常 巡检工作，以策安全。

四、小区消防设备人为损坏处理 一) 消防碎玻璃：1. 楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警 回音。 2. 接警后立即通知当值主管。 3. 主管派员工至现场检查。 4. 至现场后，及时将检查情况反馈监控中心： 1) 在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知 工程部进行维修。 2) 如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理(如 消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误 报警而发生连锁动作)。 注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予 以处罚，并赔偿维修

二)喷淋头被打碎

1.小区任何喷淋装臵在自爆(受热)或人为击打破碎情 况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。 2.接报后，立即通知当值主管。 3.当值主管派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关 楼层喷淋管道水阀门(如管道有去水开关，亦应打开排 除管内积水，以免容器盛积)。 4.如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯 升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对小区设施 的破坏情况，并采取应急措施。 5.通知清洁部清除地表积水。 6.监控中心人员在接受报警时(如系统为自动状态设 臵),应注意消防和喷淋水泵因误报而连动的情况，适 当时候调至手动状态。 注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移 交警方。

五、小区漏水(水浸)应急处理程序

1.工程部接报后，立即协调消防电梯为应急专用到事故 楼层，工程技术人员到场关闭相关水闸，切断电源，进 行抢修。 2.(如切断水源而引起住户断水)物管部接报后，立即 通知住户，或在大堂张贴通知。同时根据水势情况通知 相邻及下层客户注意防水 3.内务组织人员利用沙包阻止水势蔓延，并封锁现场。 4.如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用； 如果已经进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场 清理后再检修电梯。 5.通知清洁部处理积水，清理现场。 注：撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及

面积。

六、小区发生停电及电力故障应急处理一) 计划停电 1. 管理处在收到供电部 …… 此处隐藏：2508字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……