9000-2008标准培训试题(答案)

质量认证

ISO9000族-2008版标准培训试卷

单位： 部门： 姓名：

一、判断题：（每题2分）

1、根据组织实际情况，ISO9001:2008标准的相关条款可以允许删减。———（×）

2、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的宗旨和方向。--（√）

3、记录也是文件，记录表式的更改应符合标准4.2.3版本控制的要求。 —————————————————————————————————（√）

4、建立并保持适当文件化的质量管理体系，仍是贯彻ISO9001:2008标准中的一 项不可缺少的重要工作。—————————————————————（√）

5、经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前放行就是让步放行。—————（×）

6、在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。————————————（√）

7、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。——————————（×）

8、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经验四方面考虑。——————（√）

9、为了确保签订的订单或合同的顺利完成，本单位应在合同签订后，组织相关 部门认真做好评审工作，并保持相关记录。——————————————（×）

10、没有收到顾客投诉，表明顾客对公司及产品较满意。——————————（×）

11.、组织下面有几个项目部，组织机构类似，过程管理都一样，内部审核只审核其中一、两个就可以了。——————————————————————（×）

12、GB/T19001-2008与GB/T19000-2008等同采用ISO国际标准化组织2008年版的标准—————————————————————————————（× ）

13、GB/T19000新增的三个术语有：合同、审核计划、能力———————（×）

14、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性—————————————————————————————（√）

15、产品销售每年都签有经济责任制，到年底，总经理直接考核，标准8.2.3条款对其不适用———————————————————————————（×）

二、选择题：（每题2分）

1． 质量手册必须包括（D ）。

A、 质量方针和质量目标；

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B、 体系的范围及删减细节及理由；

C、 各过程的顺序和相互作用的表述；

D、 B+C。

2． 组织应确定与产品有关的要求包括（D）。

A、 与产品有关的法律法规要求；

B、 顾客规定的要求及未明示的规定用途所必需的要求；

C、 组织确定的附加要求；

D、 A+B+C。

3． 标识的主要目的是（D）。

A、 防止产品混淆；

B、 防止不合格品非预期使用；

C、 出了废品可以找到责任者；

D、 A+B。

4． 公司最高管理者包括（D）。

A、 董事会；

B、 总经理；

C、 公司最高管理层；

D、 B+C。

5． ISO9001:2000标准中的程序文件应包括（D）。

A、 按本标准要求编制的六个程序文件；

B、 策划后形成的质量计划；

C、 为确保其过程有效运作和控制所需的文件；

D、 A+C。

6． 顾客满意是指（C）。

A、 顾客对组织满意或抱怨的意见；

B、 顾客对产品质量已满足要求的感觉；

C、 顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息；

D、 顾客对其所购产品已满足合同要求的程度的意见。

7． 组织的基础设施在适用时包括（D）。

A、 建筑物、工作场所和相关的设施；

B、 过程设备；

C、 支持性服务；

D、 A+B+C。

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8． 本单位应对采购物资依据ISO9001：2008标准的（D）条款的要求进行评价，以确保采购产品满足生产和服务活动的需要。

A、 8.2.4产品的监视和测量；

B、 4.1总要求；

C、 8.4数据分析；

D、 7.4.1采购过程。

9． 对本单位的检测设备，应依据ISO9001标准的（A）条款进行控制。

A、 7.6监视和测量设备的控制；

B、 8.2监视和测量；

C、 8.2.3过程的监视和测量；

D、 8.2.4产品的监视和测量。

10．下面（C）不是八项质量管理原则之一。

A、 管理的系统方法；

B、 全员参与；

C、 有效的沟通；

D、 以顾客为关注焦点。

11．一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（B）

A、第一方审核

B、第二方审核

C、第三方审核

D、以上都不对

三、简答题：（每题6分）

1． 你如何理解新版标准关于“组织如果选择影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制”的规定？

答：对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。

1、外包过程是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程；

2、组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责

任，对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：

A、外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；

B、对外包过程控制的分担程度；

C、通过在用7.4实现所需控制的能力。

2． “纠正”与“纠正措施”有何区别？请举例说明？

答：纠正是对不合格的一种处置，是为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施是为消除已出现的不合格再次发生的原因所采取的措施。

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二者的区别在于针对性不同，时效性不同，目的不同、效果不同、触发条件不同。

例如：纠正——顾客在商场误撞玻璃，受伤。商场更换新玻璃。

纠正措施——商场更换成有色玻璃，杜绝顾客头撞玻璃。

3． 简述“PDCA模式”的内容？

答：P是策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。

D是实施：实施过程。

C是检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A是处置：采取措施，以持续改是过程绩效。

四、综合题：（每题10分）

1、在审核如何获取顾客满意不满意时，公司主任告诉审核员，他们对顾客的投诉有规范的处理规定，每次投诉必须做记录，每月进行汇总，作为顾客满意不满意的事实依据。审核员抽查了三份顾客投诉的记录和一份年度汇总报告。三份记录都转给了设计开发部门，但无处理结果；汇总报告报给了总经理和管代。查其后的管理评审，也未涉及顾客投诉的事项。

答：不符合标准要求。

材料中“三份记录都转给了设计工发部门”，但无处理结果；“查其后的管理评审，也未涉及顾客投诉的事项”不符合第八条款8.2.1顾客满意中，“组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”顾客满意信息要输入管理评审，最高管理者要根据顾客满意情况，决策管理和服务过程的改进。该材料为一般不符合。

2、审核员在某家电厂成品库存开箱检查吸尘器的情况，发现5台中有一台没有合格证，也没有任何标识表明合格，受审核的生产负责人说：“这台应该是合格的，可能是合格证忘放了。”

答：不符合标 …… 此处隐藏：1262字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……