11747 管理学与人力资源管理 复习资料

11747 管理学与人力资源管理 复习资料

《管理学与人力资源管理》复习资料

第一章企业的利益相关者

本章重点难点

1利益相关者的含义

2识别企业组织中的不同利益相关者

3区分内部和外部利益相关者

学习目的

解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相关者，区分内部和外部利益相关者。

考核要求

识记：利益相关者的含义

领会：利益相关者可能具有的不同期望

应用：制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织带来利益

一、单项选择题

1.以下哪一个是利益相关者的含义？（）

A、利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。

B、是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

C、利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。

D、是组织内部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

2.哪一项不是利益相关者？( )

A、雇员

B、供应商

C、政府

D、外地社区

3哪一项最恰当地描述了利益相关者这个概念？( )

A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体

B、利益相关者是与企业有间接相关的所有群本

C、利益相关者是与企业有任意一种联系的所有群体

4．哪一项最精确的描述了环境这个词？( )

A、环境与影响组织运作方式的境况或状况有关

B、环境是雇员生活和工作的区域

C、环境与生产过程导致的污染有关

D、环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部份潜力的土地有关

5．哪一个是企业的内部利益相关者的例子？( )

A、潜在投资者

B、公众

C、股东

D、政府机构

6．哪一个是企业的外部利益相关者的例子？( )

A、消费者

B、股东

C管理者 D环境

7．哪一个利益相关者对组织的销售总水平的增长最感兴趣？( )

A、股东

B、政府

C、雇员

D、管理人员

8．哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？( )

A、本地社区

B、股东

C、雇员

D、消费者

9．哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣？( )

1

11747 管理学与人力资源管理 复习资料

A、公众

B、消费者

C、政府

D、雇员

10．哪一个是机构投资者？( )

A、政府部门

B、地方议会

C、养老金基金

D、制造企业

11．哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？( )

A、雇用少数本地工人

B、从本地获得原料

C、只生产出口产品

D、从海外获得新机器

12．哪一项可以被划归为企业的长期目标？( )

A、销售收入最大化

B、生产成本最小化

C、共同的社会责任

D、最大限度利润

13．哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？( )

A、政府

B、公众

C、企业竞争对手

D、股东

参考答案

1、D

2、D

3、C

4、A

5、C

6、D

7、D

8、B

9、D 10、C 11、B 12、C 13、C

二、简答题

1.解释利益相关者的含义？

答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能

2、解释利益相关者分析

答: 利益相关者分析（Stakeholder Analysis）是指用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。

3、利益相关者分析与管理策略

答: 1、确定项目过程与阶段2、识别项目各阶段的主要利益相关者3、利益相关者与创新项目的互动关系分析4、项目各阶段利益相关者权力和利益分析

4、浅谈利益相关者的角色定位

答：利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题，除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

三、案例分析题

2

11747 管理学与人力资源管理 复习资料

新中大公司

新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互动关系(见下图)，从图中可见，新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。

新中大的创办人石仲韶总裁是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责经营管理决策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了非常重要的作用，无论在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围的营造等各方面都具有至关重要的意义。而他所渴望回报的不仅是经济收益，更多的还有成功、社会威望和地位还有责任。其他的股东包括日本最大的管理软件公司日本OBC、深圳创新科技发展有限公司，他们注重投资回报，对公司的技术创新关注度有限。然而能有资本雄厚的公司入股提供资金支持，尤其是能提供技术指导的同行领导者，对于一家民营企业并且动辄投资几百几千万的软件企业来说起着不可或缺的作用。总的来说，新中大的股东对企业技术创新的影响作用是非常强的。将石仲韶总裁归为股东这一利益相关者进行讨论。

高层管理人员对技术创新的决策作用始终是第一位的，他们不仅主要负责技术创新之前的设想和论证工作，并且介入到产品研发的整个过程中。新产品的构思需要从用户需求、技术发展、新概念的市场成熟度等各方面进行论证，因此将由总裁、研发、营销等高层人员联合做出决策并确定立项报告。在新产品研发过程中，每月至少召开一次由总裁、研发、市场等高层管理人员参加的联席会议，促进有效的信息沟通。例如为确保达到CMM3所要求的软件管理水平，与总裁地位平齐的sQA质管部门召集石仲韶总裁等高层，定期抽查关于需求、研发、测试等软件本身的问题。高层在项目决策时非常注重新产品的投资回报，也注重企业的长期发展，一直不断寻找市场机会，建立企业的竞争优势，A3、16等产品的超前上马都证明了高层具有前瞻性和长远性的眼光。

员工在新中大的技术创新中具有举足轻重的作用。软件行业是一个产品更新换代很快的行业，市场地位会因为一个契机、一个思想发生改变，因此需要员工无时无刻的搜集各方面信息，不断思索，不断创新。新中大员工就是在这样的市场环境和创新的企业文化下展开和实现了一个个的技术创新。企业对员工也非常重视，制定了完善的激励处罚机制。激励方面主要包括岗位晋级和评奖。公司设立了很多级别，如程序员分为五级程序员再到程序大师;系统分析员也分为五级再到分析大师等;每年8月20日周年时举办技术比武评奖，根据企业文化设创新奖、中和奖、成就奖和先进奖、适用奖，给予一定的奖金鼓励和宣传。

相对应的处罚方面比较严格，例如对于耽误用户和影响公司声誉的错误，要对负责人通报批评。

用户是新中大最重视和最关注的利益相关者，他们在管理和理念上的创新也会推动软件的技术创新，可以说用户需求是新中大技术创新最 …… 此处隐藏：18815字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……