客服部订单操作规范----20140520版

客服20140520版

代理事业部客服部订单操作规范

代理事业部客服部

2014年5月20日

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目录

一、适用范围 ................................................................................................................................... 3

二、具体内容 ................................................................................................................................... 3

2.1、订单执行规范 .................................................................................................................. 3

2.1.1、订单执行时效 ....................................................................................................... 3

2.1.2、订单执行条件 ....................................................................................................... 4

2.2、订单处理规范 .................................................................................................................. 9

2.2.1、进口贸易代理 ....................................................................................................... 9

2.2.2、出口贸易代理 ..................................................................................................... 15

2.2.3、出口国际物流 ..................................................................................................... 21

2.2.4、进口国际物流 ..................................................................................................... 27

2.2.5、进口清关 ............................................................................................................. 31

2.2.6、进口门点送货 ..................................................................................................... 37

2.2.7、出口门点提货 ..................................................................................................... 41

2.2.8、出口报关 ............................................................................................................. 45

2.3、订单关闭规范 ................................................................................................................ 50

2.3.1、客户结算完成 ..................................................................................................... 50

2.3.2、订单关闭 ............................................................................................................. 50

三、生效时间 ...................................................................................................................... 50

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一、适用范围

本规范适用于客服部所有订单的操作

二、具体内容

本规范由订单执行规范、订单处理规范、订单关闭规范三部分构成，三部分详细内容分述如下：

2.1、订单执行规范

2.1.1、订单执行时效

2.1.1.1、系统订单状态从“受理中”转“执行”必须满足下述”订单

执行规范”

2.1.1.2、自系统建单日起3个工作日内，对于满足执行条件的订单客

服必须将系统订单状态由“受理中”改成“执行”

2.1.1.3、对于自系统建单日起超过3个工作日且不满足执行条件的订

单直接作废处理

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2.1.2、订单执行条件

2.1.2.1、CRM信息录入要求

A、客户名称：CRM需录入完整且与营业执照相符的客户名称

B、客户地址：CRM需录入客户实际办公地址（非注册地址）地址具

体到门牌号/室

C、纳税人属性：CRM需如实勾选客户企业纳税人属性

D、注册资金： CRM需录入与营业执照注册资金相符的客户企业注

册资金

E、成立时间： CRM需录入与营业执照注册时间相符的客户企业成

立时间

F、法人代表：CRM需录入与营业执照相符的客户企业法人

G、联系人及联系信息：CRM需录入客户企业联系人名称、邮箱、电

话号码或手机

H、企业三证：CRM需上传客户企业三证并与系统名称对应

I、贸易代理协议：订单涉及贸易代理服务的CRM需上传春宇与客户

公司双方签章的贸易代理协议

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2.1.2.2、必备单据或信息

2.1.2.2.1、进口贸易代理

A、提、运单：

收货人为客户，需要加盖客户公司的公章

如收货人为春宇则加盖我司公章

如为提单则需正本，如为运单则扫描件即可

B、贸易合同

C、形式发票

D、装箱单

E、申报要素

系统录入申报信息必须完整且与线下提供的申报要素一致 申报要素包括所有货物HS code及HS code所对应的申报明细

客户前台下单则销售提供完整申报信息，客服完善系统信息 提供关务确认产品可操作的邮件等确认信息

F、其他

如货物涉及其他监管条件，需满足下列条件之一

提供客户满足监管条件的许可证件

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务确认可办理的邮件

2.1.2.2.2、出口贸易代理

A、贸易合同（可选）

特殊口岸需要提供贸易合同，包含但不限于青岛口岸

B、形式发票

C、装箱单

D、申报要素

系统录入的申报信息必须完整且与线下提供申报要素一致 申报要素包括所有货物的HS code及HS code所对应的申报明细

如为客户前台下单则销售提供完整的申报信息，由客服完善系统信息

提供关务确认产品可操作的邮件等确认信息

E、其他

如货物涉及其他监管条件，需满足下列条件之一

提供客户满足监管条件的许可证件

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务确认可办理的邮件

2.1.2.2.3、国际物流

A、物流协议：

涉及物流月结服务须上传春宇与客户公司双方签章的物流协议

涉及付款买单的物流服务必须提供加盖客户公章的订舱委托书

B、订舱委托书：订舱委托书必须包含并明确如下信息

收/发货人、通知人

预计出运时间

装运港、目的港

箱型、箱量（整箱需提供）

货物体积、重量、件数

货物描述

唛头

如有特殊要求则在订舱委托书中备注填写

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C、工作交接表：工作交接表必须包含并明确如下信息

物流供应商的报价；提供给客户的报价

物流供应商名称

物流资源部确认邮件

公司物流资源，则提供与资源部询报价的邮件

非公司物流资源，则提供资源部供应商备案确认的邮件 客户的要求及公司操作内容（可选）

2.1.2.2.4、金融服务

金融风控部确认可以操作的邮件

2.1.2.2.5、贸易代理+国际物流

贸易代理及国际物流必备的单据和信息要求

2.1.2.2.6、贸易代理+金融服务

贸易代理及金融服务必备 …… 此处隐藏：4238字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……