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导 师: XXX 答辩人: 答辩人: X X 专 业: 预防医学

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论 文 框 架1 2 3 论 文 要 点 4 结5

研

究

背

景

课 题 思

路

论

分 析 与 讨 论

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1

研

究

背

景

我国医患关系-紧张的状态，主要原因： 我国医患关系 紧张的状态，主要原因： 紧张的状态

思想观念滞后于 经济社会发展

国民整体人文素质 教育不足 主要原因

医患没有有效沟通

相关法律规章制度不完善

通过调查，找出主要问题,提出措施， 通过调查，找出主要问题 提出措施，供决策 主要问题 提出措施 者参考,增加了病人对医务人员的信任感 者参考 增加了病人对医务人员的信任感 ， 为提高满意度做出贡献， 为提高满意度做出贡献，从而促进医患关系 的改善. 的改善

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2

课 题 思

路

住院病人满意度评价模型

↓容县和陆川住院患者满意度评分计算

↓模 型 验 证

↓ 结论、分析、讨论、 结论、分析、讨论、建议

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3

论 文 要 点

因子分析与模糊 综合评判的模型

普通方法验证上述 模型的合理性

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因子分析与模糊综合评判的模型

因 子 分 析

模糊综合评判

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因 子 分 析应用的原因：主观、客观法， 应用的原因：主观、客观法， 历史资料法、专家定权法、 历史资料法、专家定权法、 层次分析法、 层次分析法、因子分析 。

思路：多变量综合成少数公共因子 公共因子， 思路：多变量综合成少数公共因子，公因子的 贡献 → 各变量对于各公共因子的权系数 →公因 公因 子的贡献 、权系数和公式求各变量的权重

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模 糊 综 合 评 判概念 对受多因素影响的模糊现象做出综合评价 的一种量化的数学方法。 的一种量化的数学方法。

说明

医疗服务需求-多样性，住院患者 主观 医疗服务需求 多样性，住院患者-主观 多样性 态度，满意度-某些指标不能明确的描述 某些指标不能明确的描述, 态度，满意度 某些指标不能明确的描述 相对模糊-设计原则来表达 设计原则来表达， 相对模糊 设计原则来表达，利用对医疗服 务有关指标进行定量测量所得到的刚性的、 务有关指标进行定量测量所得到的刚性的、 无过渡状态的数据直接作为衡量无形的满 意度水平的判定依据，不科学， 意度水平的判定依据，不科学，对满意度 的综合评价应建在模糊数学的基础上。 的综合评价应建在模糊数学的基础上。

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模 糊 综 合 评 判

原 理确定评价对象的评价指标C 确定评价对象的评价指标

↓ 和 方 法确 定 评 判 集 V

↓建立模糊关系矩阵R

↓确定评价因素的权向量W 确定评价因素的权向量

↓合 成 矩 阵 S (S=W*R )

↓综合评分I (I=S×V9 ) 综合评分 ×

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4

结

论

住院患者的 一般情况

满意度调查 指

标结果-重点 指标结果 重点

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住院病人满意度调查指标结果

指 标 的 权 重

住院病人满意度综合评分

住院病人满意度20项指标的各项评分 住院病人满意度 项指标的各项评分

住院病人满意度5项准则层的各项评分 住院病人满意度 项准则层的各项评分

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5

分 析 与 讨 论

调查问卷及 方法模型的 分析与讨论

住院病人满意度 调查指标结果的 重点) 分析与讨论 (重点)

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调查问卷及方法模型的分析与讨论

问卷设计：答案维度； 问卷设计：答案维度； 医疗效果” 缺 “医疗效果” 。

调 查 问 卷 的 分 析

问卷调查：陆川(4.15), 问卷调查：陆川( ),19.6%,大于 大于10.0%, , ), 大于 不宜来分析；样本容量，容县129,陆川107, 不宜来分析；样本容量，容县 ，陆川 ， 应≥ 300份 份

措施：设计前根据要求 合适答案维度 合适答案维度； 措施：设计前根据要求-合适答案维度； 设计前，保证有对“医疗效果”的评价； 设计前，保证有对“医疗效果”的评价； 核查；信度分析，最低样本容量。 核查；信度分析，最低样本容量。

方法模型：因子分析——问卷样本、KMO检验。 问卷样本、 检验。 方法模型：因子分析 问卷样本 检验

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住院病人满意度调查指标 结果的分析与讨论1

权 重 的 分 析 综合评分的分析与建 议 20项指标的各项评分 项指标的各项评分 5项准则层的各项评分 项准则层的各项评分

2 3 4

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参 考 文 献

20

篇参考文献，主要参考文献： 篇参考文献，主要参考文献：

[1]钱才伟，林宏荣，王文中等.利用 钱才伟，林宏荣，王文中等 利用 利用Rasch测量分析英国 钱才伟 测量分析英国 2003年病人为中心住院满意度调查 护理行政及作业 年病人为中心住院满意度调查.护理行政及作业 年病人为中心住院满意度调查 护理行政及作业2005, , 38(6):27. [2]武荣桢 翟栋栋 郗恩崇等 城市公共交通服务满意度评价 武荣桢,翟栋栋 郗恩崇等.城市公共交通服务满意度评价 武荣桢 翟栋栋,郗恩崇等 模型，交通运输工程学报， 模型，交通运输工程学报，2009.08,9(4):65-70 [3]黄建军，曾玉和 病人选择就诊医院影响因素的 黄建军， 病人选择就诊医院影响因素的logistic回 黄建军 曾玉和.病人选择就诊医院影响因素的 回 归分析.中国医院统计 中国医院统计,2006.06, 13(2):119-120 归分析 中国医院统计 ： [4]汤梦玲 王占龙，李志建 因子分析法求权重评价水质的实 汤梦玲,王占龙 汤梦玲 王占龙，李志建.因子分析法求权重评价水质的实 邢台职业技术学院学报,2005.10, 22(5):14 例.邢台职业技术学院学报 邢台职业技术学院学报 [5]王瑢.主成分分析求权重在房地产顾客满意度评

价中的应 王 主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应 市场研究， 用.市场研究，2010.09:26 市场研究 [8]王冬梅，张芬 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度 王冬梅， 王冬梅 张芬. 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度. 中国护理管理， ):46-48 中国护理管理，2006,6(6): , ( ):

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致

谢

感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助， 感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助， 请接受我诚挚的谢意。 请接受我诚挚的谢意。 首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间，得到 首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间， 了导师精心的指导。导师严谨细致、 了导师精心的指导。导师严谨细致、一丝不苟的作 风一直是我工作、学习中的榜样;循循善诱的教导 风一直是我工作、学习中的榜样 循循善诱的教导 和不拘一格的思路给予我无尽的启迪， 和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，为我营造了 一种良好的 …… 此处隐藏：1861字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……