时尚天城网店报告

时尚天城网店报告

P711110 71111015 王婷婷

为了让更多顾客了解在时尚天城这个网站，不仅对消费者进行了分析也对这个网站进行了深刻的剖析。冬天已经到来，冬装也成为这个季节的卖点，保暖、时尚也讲成为女生们的话题，所以在这里，我将对我的时尚天城作出报告。

在冬天即将来临之际我已经做好了在冬季消费者的类型分析，为了更好地了

解到有哪些顾客将会光临本店，我先对消费者的类型进行了分析：

一、习惯型

指消费者往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，时间短，容易促成重复购买。比如，一些“烟龄”较长的中、老年吸烟者，他们固定购买吸食某一个或几个品牌的卷烟，就是因为他们吸食该品牌的感觉良好或认为该品牌的质量稳定。

二、理智型

指消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。

三、经济型

指消费者在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。例如，有的农村中老年吸烟者由于经济条件有限，加之长期养成节俭习惯，倾向于低价卷烟品牌，且对这些品牌的价格很敏感。

四、冲动型

指消费者个性心理反应敏捷，客观刺激物容易引起心理的指向性，其心理反应与心理过程的速度也较快，这种个性因素反映到购买的实施时便呈冲动型。此类行为易受商品、外观质量和广告宣传的影响，以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大。

五、感情型

这种购买行为兴奋性较强，情感体验深刻，想像力与联想力特别丰富，因此，在购买商品时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以商品品质是否符合其感情的需要来确定是否购买。

六、疑虑型

这种购买行为具有内倾性的心理因素，持这种购买行为的消费者善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑心大;选购商品从不冒失仓促地做出决定;听取商品介绍和检查商品时，往往小心谨慎和疑虑重重;挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断;购买时常常“三思而后行”，购买后还会疑心是否上当受骗。

七、不定型

这种购买行为常常发生于新购买者。他们缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买;在选购商品时大多没有主见，表现出不知所措的言行。持这类购买行为的消费者，一般都渴望能得到商品介绍的帮助，并很容易受外界的影响。

从这些类型中可以看出顾客类型的多样化，在进行正式销售后发现什么样的顾客都是有的，每个顾客都拥有独特的性格特点，要针对这些特点进行矛盾的缓和。

时尚天城，顾名思义，女生都是喜欢时尚的，作为女装的网店，要吸引女生

的光临首先要在第一眼就吸引顾客，不仅质量要好，史上也是我们女生关注的话题，因此这也是吸引顾客的法宝。

下面介绍下本店的销售流程，虽然网店经营方便简单基本上不用和顾客面对面交流，也不用每分每秒照看着店铺但也需要了解大概的销售流程，线面就是本店的销售流程图：

客人订货

客人支付货款代理人收款 代理人下单

代理人付款确认

客人收货发货

在这里值得一提的是，网购的送货方式也多种多样，根据不同的顾客需求我们采用了平邮、快递、EMS等送货方式，为顾客提供了极大地便利。

关于这个资金的结算方法，也是应顾客的喜欢和方便程度来结算的：信用卡、快捷支付、网银支付、找人代付等，这也极大的给不同需求的顾客提供了便利。

当然，光懂得销售流程是没用的还要的东如何销售，如何成功销售，因此本店偶尔会采取一些优惠政策，比如送些小礼品，打折，在重大节日搞些活动。但是最重要的是要以顾客至上，在现在“顾客就是上帝”这句话还是通用的，优秀的售后服务，优秀的销售态度，都是成功的关键。

开网店首先不需要支付店面费，节省了一大笔开支，也不用招聘销售员，自己一个人就可以搞定，既轻松又方便也节省了一大笔开支。

对于网店的安全措施，也进行了网站证书的验证，支付宝账户等之类的措施。 通过此次开网店的经历，我也学到了不少，无论是销售方面还是人际关系处理方面，要成功的搞销售这一行都是需要经验，需要人际关系，需要良好的服务态度和售后服务的。希望有更多的客户光顾本网店。