护理管理学复习要点(3)

五种处理方式：A 强制 冲突的一方一切以满足自己的利益为出发点，不考虑对方。B 合作 各方都愿意在满足对方利益的共同前提下。 C 回避 采取从冲突中退出，一走了之。

D 迁就 将对方的利益高于自己的利益，以保持和谐关系。E 妥协 各方都必须放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方。

14、论述护理管理者处理冲突的策略。

第九章 控制

1、控制是管理者监督和规范组织的行为，使其与组织计划/目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程.

2、系统论的核心思想是系统的整体观念。

3、控制的功能：限制偏差累积 和适应环境变化。

4、控制的类型：实际工作中大多数组织都是兼用预防/前馈控制、过程 /同步控制和反馈控制三个类型。

5、控制基本原则A、目的性原则 B、客观性原则 C、重点性原则 D、灵活性原则 E、及时性原则

6、控制过程包括三个关键步骤：确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。

7、控制过程1）确立标准：包括确定控制对象、选择控制关键点（制度、护士、病人、器材设备和药品、部门、时间）、分解计划目标。 2）衡量工作绩效3）评价并纠正偏差：

A、评价偏差及其严重程度；B、采取纠正行动。

8、组织文化与团体控制：通过价值观、规 范、行为标准、共同愿景约束指导员工行为。

9、护理安全： 是指实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

10、护理风险：是指可能发生 护理危险，是一种职业风险。

11、护理安全管理包括病人安全管理和护理人员的职业防护，是护理质量管理的重要内容，也是医院安全管理的重要部分。

12、护理成本：指提供护理服务过程中所消耗的护理资源，即为人群提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的消耗货币价值。

13、护理成本核算方法：A、项目法B、床日成本核算法C、相对严重度测算法D、病人分类法E、病种分类法F、综合法

14、护理成本效益分析是比较单个或多个护理方案与其他干预所消耗的全部资源成本价值和由此产生的结果值（效益）的一种方法。

15、护理成本的效果分析是评价护理规划方案经济效果的一种方法。

16、护理成本的效用分析是护理成本的效果分析发展的特例，通常对同一健康问题的不同防治方案的成本效果进行比较。

17、降低护理成本的途径：A、人力成本方面：科学配置、护理排班；B、物力成本方面：建立请领、定期清点、使用登记、交接班制度、零库存，杜绝浪费；C、实行零缺陷管理：提倡一次性把事情做好，减少护理差错、缺陷、事故的发生，防范护患纠纷，是控制成本的最为经济的途径。

第十章 护理质量管理

1、质量管理 ：是组织为产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

2、质量观演变：“符合性质量”阶段、“适用性质量”阶段、“满意性质量”阶段和“卓越性质量”阶段。

3、护理质量管理的任务A、质量管理体系B、进行质量教育C、制定护理质量标准D、进行全面质量控制E、持续改进护理质量

4、护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。

5、护理质量管理基本原则A、以病人为中心原则B、领导作用原则：一是确定组织宗旨和方向，二是善于协调。C、全员参与原则D、过程方法原则E、系统方法原则（主要分析有关数据）F、基于事实的决策方法原则G、持续改进原则

6、护理质量标准：是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而指定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。

13、常见的护理质量标准（1）护理操作质量标准（2）临床护理质量标准（3）护理病历书写质量标准（4）护理管理质量标准

7、护理质量管理方法：PDCA循环、D×T×A模式、QUAC-ERS模式、以单位为基础的护理质量保证模式和质量管理圈活动等。其中PDCA循环是护理质量管理的最基本方法之一。

8、PDCA循环基本工作程序

1）计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或有效因素；第三步找出有效质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。2）实施阶段3）检查

阶段4）处置阶段

9、PDCA循环的特点1）完整性、统一性、连续性2）大环套小环，小环保大环相互联系，相互促进3）不断循环，不断提高

10、护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

11、医疗纠纷：指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其牵引机后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。

12、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

13、医疗事故分级

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残废；

二级医疗事故：造成患者中度残废、器官组织损害导致严重功能障碍；

三级医疗事故：造成患者轻度残废、器官组织损害导致一般功能障碍；

四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果。

14、护理质量评价的内容（１）要素质量评价：（２）环节质量评价：对护理过程的评价。方法主要为现场检查。（３）终末质量评价：对护理服务的最终结果的评价。

第十一章 护理信息管理

1、信息的特征：真实性、时间性、不定性、与信息载体的不可分性。

2、信息的特点：可识别性、可传递性、可储存性、可浓缩性、可替代性、可分享性和可扩充性。

3、护理信息的特点：A 生物医学属性 B 相关性 C 准确性 D 大量性和分散性

4、护理人员使用信息的管理A、提高护理人员对信息管理的认识B、普及计算机知识

C、保证信息渠道的通畅D、改善护理人员的素质

第十二章 护理管理于医疗卫生法律法规

1、护理法：是指由国家制定的，用以规范护理活动（如护理教育、护士注册和护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。

2、依法执业问题：A、侵权行为与犯罪B、失职行为与渎职行为C、临床护理记录不规范

D、执行医嘱的问题E、麻醉药品与物品的管理F、护理专业学生的法律身份问题

护理管理学

护理管理学

第一章

1．管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

特点：实践性，综合性，社会性

2.管理者角色理论是亨利~明茨伯格提出的。这角色可分为：人际方面（扮演头面人物，领导者，联络者），信息传递方面（监听者，传播者，代言人），决策制定方面的角色（企业家，协调者，资源分配者，谈判者）。

3.管理技能分为：技术技能，人际技能，概念技能

4.管理对象包括：人力资源，财力资源，物力资源，时间资源，信息资源。分工

管理方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析方法。

5. 数量分析方法的 …… 此处隐藏：2356字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……