集团客户投诉意见信息汇总表

集团客户投诉/意见信息汇总表投诉/意见 投诉级别 内容

序号

项目名称 客户房号 客户姓名 联系方式 信息来源

投诉类别

请填写投 诉或者报 修人联系 方式， (如果未 留联系方 式请在系 统或者业 主资料里 面查找并 备注清 楚)

1、电 话；2、 来访；3 、网络； 4、集 团；5、 其他

销售服 务；房屋 设计；小 区环境设 计；房屋 质量；其 他

备注：因各项投诉处理满意度将影响到集团和地区公司KPI考核，请各部门认真填写有效投诉的信息数据。

集团客户投诉/意见信息

投诉/意见信息汇总表处理措施 关闭时间 受理时间 及进展情 (或未关 况和结果 闭) 回访情况/客户 评价

不满意原因

回访人 备注

已经关闭的投诉 才填写回访结果 (非常满意5 分，满意4分， 一般3分，不满 意2,非常不满 意1分)

1:处理结果对 我司员工的态 度不满意的具 体原因，2:对 处理结果不满 意的具体原因 等

此次回 访的我 司工作 人员

投诉的信息数据。

见信息汇总表