开放大学公共关系作业(3)

2、 公关传播塑造名牌 在公众心目中的形象公关传播就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进 行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。我国企业产品已经结束了 “皇帝女儿不愁嫁”的时代，而“好酒也怕巷子深”。得不到公众的认同，名牌就不成其为 名牌了，所以要想塑造名牌在公众心目中的形象，就必须提高知名度，大力宣传，广泛传播， 通过组合传播塑造完整的形象，创立名牌。麦当劳中国第一家分店在深圳开业时，公司就宣 布把当天的所有收入全部捐献给儿童福利基金。这一公关宣传深入人心，深受公众的好评， 麦当劳叔叔开朗热情、乐于助人的形象很快被公众接受，使深圳麦当劳的营业额一直居于世 界各分公司的前列。 公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽 视 现代市场营销的发展，大致可划分为如下阶段：50 年代，是消费者营销；60 年代，市场营 销的核心是产业市场营销；70 年代，是社会营销；80 年代，服务营销成了营销的核心；90 年代，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90 年代及未来的营销核心，是对传统营销 理论的一次变革。

3.穿刺“富士康”，别让“习惯性”成为常态

对于富士康来说，2010年5月将是值得记入商业史册的日子。多年来高速成长的代工航母，在后工业时代终于集中地爆发出其脆弱的一面。人们试图通过各种渠道对富士康进行“穿刺检查”，努力寻求各个事件的真相。

2010年5月26日晚，富士康一名男性员工坠楼自杀；5月27日早，一名女性员工坠楼重伤，正在抢救中；悲剧不断上演……

而在这些频频被刷新的数字背后，是一个个鲜活的生命。面对逝去的生命，我们应该如何以对?

5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。不过，郭台铭亦称，

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其中很多轻生的原因在于经济、感情等原因，与员工的个性及情绪有密切关系，而与集团的管理方式和工作压力关联不大。

有人认为，是代工模式瓶颈和成本压力导致了富士康目前的困局；有人认为，是制度执行有余关怀教导不足，导致了富士康员工选择以这种极端方式进行表达；还有人认为，是巨大型企业管理机制不能有效传导，使得上下级管理脱节进而产生了误解和伤害……

但无论如何，对于企业与社会来讲如何阻止悲剧再发生已经是迫在眉睫。在这里我们想问问富士康，除了对园区的硬软改善外，是否实现了对企业内核管理的改变，以及对员工形成真实关切?也想问问社会，是否应该从政府、政策层面，给予积极的引导和救助，以防止目前的“习惯性”极端表达成为常态?

现在，摆在富士康面前的选择也很多。提高劳动报酬、缩短工时、轮调制、丰富员工精神生活、增强员工企业归属感等，都是企业内部逐步改变“工作第一”为“人才第一”的可取途径。

案例思考：富士康缺失的员工关系如何弥补？你有什么好的建议？ 字数不少于350字

答：第一，一个企业的管理出现这类情况，无论主观如何态度，首先都要受到指责，并且该主动改善管理方式。无论什么原因造成的，该企业都要诚恳地检查管理方面的漏洞，并加以改进，而不是强调客观或者推卸责任！主管部门也是一样，该认真检讨并改进工作尤其是改善企业监管工作！这是其一！

第二，认为是抚恤金造成的，首先是一种非人性的看法，其次也不合逻辑。因为任何车祸赔偿十万元也多，为何要去企业？跳楼比别的方式舒服么？所以必须这种说法！检查管理方面的漏洞，而非钱多钱少问题。

第三，企业管理方式肯定存在问题。比如，人员太多，缺少活动空间等、。 第四，加班太多问题是否存在。八小时工作制全世界多少年了？一个企业偶尔有加班正常，但是加班太多，尤其是在除了事故情况下，是违反国内合乎国际劳动法的！应该纠正！

第五，人员太多情况下的管理，需要符合现代社会人类生存的基本要求，如果生存环境太恶劣，比如拥挤，郁闷，空间狭窄等缘故，企业同样有责任承担责任并改进。

最后，如果任何方法都不能解决，也不知道如何解决这个问题，那就关门算了！赚钱不可以以牺牲年轻人生命作为前提，任何企业都不可以为赚钱，而不顾年轻人生存问题！

建议：在员工生活区开设更多的活动场所，不管订单有多紧张，每个员工每周也会保证一天休假，每个车间每个季度都组织一些集体活动，让员工的身体和心理都得到一个放松，加强员工之间的沟通，提高员工的工资，降低员工的工作强度，尊重员工的人格。希望政府或更多的社会机构能参与并关心年轻人的心理健康，群策群力帮助年轻人走出心理困境，避免类似事件的再次发生。

4.强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关

1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛

公共关系原理与实务测试题一#第10页（共 5 页）

理解甚至同情。

那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。

当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。

10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。

10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。

10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。

10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。

10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。 ??

实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。

强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污 …… 此处隐藏：3771字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……