开放大学公共关系作业(2)

象建设提出建议；根据社会及市场动态提出咨询建议。

3) 对外宣传，广泛传播。组织的重要活动信息、组织的产品与服务信息、组织中典

型人物的信息。

4)教育引导，服务公众。引导社会公众理解和接受组织的观念及变化；引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象；教育和培训员工掌握公关基本技能。 5)防患未然，危机管理。 4.公共关系活动策划的步骤有哪些？

答：制定目标、选择公众、确定主题、选择活动时机、选择公关模式、编制预算。 5．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？

答：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、

电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。搞好与媒介关系的主要工作包括：

1) 了解新闻媒介的性质； 2) 与新闻界保持密切的关系； 3) 安排记者采访和与组织领导的会见； 4) 精心筹备，开好记者招待会； 5) 定期向新闻界发送各种资料； 6) 建立信息库与新闻记者共享； 7) 妥善处理与新闻媒介的矛盾。

6．什么是顾客让渡价值？

答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值

是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。很显然，让渡价值越大，消费者越满意。 7. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。 8. 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：

①选择公众的兴趣点。②形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。③事先进行充分的舆

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论准备。④充分利用名人效应。⑤选择恰当时机。要善于“借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。⑥制造新闻要自然得体。要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。⑦充分调动新闻记者参与的积极性。要引起新闻界的兴趣，主动报道事件。 9．人际沟通的技巧有哪些？ 答：沟通技巧有：

1)开放区和秘密区。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。

2)共同经验区。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。 3)注意尊重对方。 4)防止说话伤害对方。

5)学会保持沉默。有时沉默、闭口不言比多说好，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。 6)克服自卑心态。

10．开展赞助活动需要注意哪些事项？

答：①避免无原则的赞助活动；②要充分考虑赞助对象的影响；③要合理考虑组织的经济实力；④抓住有利时机开展赞助活动；⑤要避免不履行承诺的事情发生。 11. 简述危机处理的原则和程序。 答：危机处理的原则可概括成5S。

①承担责任原则：无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。

②真诚沟通原则：危机发生后，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

③速度第一原则：危机发生后，必须当机立断，快速反应，果决行动，迅速控制事态。 ④系统运行原则：必须形成一个坚强有力的领导中心，各部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战。

⑤权威证实原则：面对公众和媒体，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明。

危机处理的一般程序是：

（1）采取紧急措施，防止事态发展。 （2）坦诚告知，表明诚意。 （3）调查情况，收集信息。 （4）针对对象，确定对策。 （5）评价总结，改进工作。 12．公关礼仪的基本原则有哪些？ 答：基本原则有：

（1）尊重公众原则。尊重公众的人格、尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当

具有的公民权利。 （2）公平对等原则。

（3）身份差异原则。注意外事礼宾差异、地位的差异、年龄的差异、性别的差异。

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（4）从简实效原则

（5）适度原则。在公关活动中的各种礼节仪式要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然

得体、恰到好处。

四、案例分析题（24分，字数不少于350字） 1.伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动

伯尼斯公关技巧中的一个最引人注目的事例发生在1929年。为了庆祝爱迪生发明灯泡15周年，伯尼斯组织了举世瞩目的“灯光佳节”活动。10月21日，世界上许多公用事业公司都同时切断了自己的一切电源，为时一分钟，以示对爱迪生的纪念。胡佛总统和许多名流要人还出席了一次盛宴，使这个庆祝活动达到了高潮。这件事还促使美国邮电部门专门为此发行了一枚两分的纪念邮票。

社会学家伦纳德·杜布认为，这个节目是“和平时期美国所策划的最盛况空前的宣传活动之一”。杜布说，“伯尼斯并不是为爱迪生或亨利·福特而这样做的，而是在为非常重要的利益集团而工作（通用电气公司和威斯汀豪斯公司都曾雇用过伯尼斯）。这些利益集团把这一历史性的周年纪念活动作为宣传使用电灯的良好的机会。”托马斯·爱迪生被广泛传诵为美国的科学与独创性之神，因此，这一事实本身也有助于世界范围的宣传和引起舆论界的关注。

“灯光佳节”纪念活动被认为是伯尼斯的重大成就之一。1984年，当电视台评论员杜尔·莫耶斯就公共关系的起源在“公共广播系统”节目中采访伯尼斯时，莫耶斯说：“你使托马斯·爱迪生、亨利·福特、赫伯特·胡佛以及众多的美国人做了许多你让他们做的事；你使全世界在同一时刻灯光齐暗。这不是影响，这是力量。”

伯尼斯答道：“不过，我从未把它视为力量，我也从未把它当作力量对待。人们不过是愿意到他们需要被引到的地方去罢了。”

案例思考：

伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动的特点是什么？结合公共关系的特征分析。字数不少于350字

答：公共关系有如下一些特征：

第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。 第二，公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解与支持。

第三，从事公共关系工作的基本原则是互利互惠，真诚合作。

第四，公共关系基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。 结合本案分析可知：1.理论体系不断深化和完善，实践活动不断增多 从艾维·李、伯内斯到卡特利普、森特和杰夫金斯，到詹姆斯.格鲁尼格，可以说，公共关系在理论和实践方面都 …… 此处隐藏：3693字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……