运营管理问题答案

运营管理问题答案

第一章1、服务业运作管理与制造业运营管理有哪些不同 无论是生产性企业还是服务性企业，生产与运营管理都是其三大基

本职能之一。而制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。2.营运能力不同。3.综合计划策略不同。4.营运过程中细节差异。

制造业与服务业营运对象的区别

制造业的营运对象是产品。而服务业的营运对象是服务。

产品是有形的能看到触摸到，并且能够储存起来供以后使用。 服务是为顾客完成的任务，因其无形性，所以难以计算，也不能像检验产品一样进行检验，更不能储存起来供使用，在顾客得到服务之前也不能检验其质量。

营运能力

在生产产品和提供服务上有着显著的区别。当人们生产产品时，营运能力可以在制品和成品库存的形式储存起来。提供服务来说，营运能力一般无法储存。

综合计划

服务业的综合计划策略与制造业的综合计划策略相比不同之处主要有两点

1、首先是由于服务需求的波动更加动态化，更加复杂

2、其次，服务能力的搁置实际上是一种浪费，因而使服务业的服务能力与需求相匹配很重要，所以服务业不能像制造业那样选择多种策

略，对服务业而言一般只能采用追逐策略

（四）具体营运过程中的细节差异

服务业与制造业在营运对象上的差异不仅导致了其企业综合计划策略的差异，在企业的具体的营运细节问题上也造成了较大的差异，具体表现在企业选址和作业排序上

2、标正机床生产属于哪个类型 分为连续性生产和离散性生产。在连续性生产过程中，物料均匀、连续地按一定工业顺序运动，如化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、炼油、冶金、冲洗胶片等，都是连续性生产的典型例子。另一类产品，如汽车、柴油机、电视机、洗衣机等，产品是由离散型的零部件装配而成的，零部件以各自的工艺程通过各个生产环节，物料运动呈离散状态，因此将其称作离散性生产，因为这类制成品都是先加工出零件，再将零件装配成产品，所以又将其称为加工——装配式生产。

这类生产类型的特点是：

其特点是产品类型多，产品结构复杂，少则由几千个零件多则几万零件组成，而铸锻件需要从炼钢开始，生产毛坯，覆盖的工艺类型多。因此生产工艺流程长，制造周期相对较长。由于用户订单对产品需求的各异性，在经营过程中经营人员、产品和工艺设计人员共同进行经营活动，需与用户进行长时间的技术交流，而一旦签订合同，用户要求的交货期都比较短，因此，虽然产品复杂，市场要求设计周期要越短越好。

第二章

讨论产品开发过程对产品成本的影响：

包括但不限于：

1、产品开发过程决定产品的用料

2、产品开发过程决定产品的生产工艺和流程，一方面影响生产耗材，一方面影响劳动效率，一方面影响售后频率

3、产品开发过程影响产品的市场适合度，影响销售和市场定位的微调

第四章

生产安排设立不同的事业部来进行生产，并进行相应的设备选择

和布置，这种生产单位的布置遵循的是什么原则？这种布置原则的优点是什么？

产品原则布置的主要优点：

? 产量高

? 单位费用低，很高的专用设备费用由许多加工对象来分摊由于各加工对象

采用相同的加工顺序，物料运输大大简化，所以 单位物料运输费用低 ? 工人和设备的利用率高

? 工艺路线选择及进度安排都在系统的初步设计中被确定下来， 一旦系统

开始运转就无须过多地考虑它们

? 会计、采购、库存控制都相当程序化

第五章

已知m=5 n=4 t1=10 t2=4 t3=8 t4=12 t5=6 ，分别求在顺序移动、平行移动和平行顺序移动方式下，求这批零件的加工周期？

第六章

备货型成批生产企业，在制定产品计划时，有哪些具体的方法？

2．成批生产企业

由于品种较多．各种产品产量多少相差较大，不能采用大量大批生产企业的方式安排生产。 具体方法有：

①对于订有合同的产品，要按合同规定的数量与交货期安排存。

②对于产量大，季节性需求变动小的产品，可按“细水长流”方式安排。

③对于产量小的产品，要权衡库存费用与生产准备费用．确定投产批量做到经济合理。 ④同一系列不同规格的产品，当产量较少时。尽可能安排在同一时期内生产，这样可以集中组织通用件的生产。

一、处理非均匀需求的策略

处理非均匀需求有三种纯策略：改变库存水平、改变工人的数量和改变生产率。

改变库存水平（均匀策略）

就是通过库存来调节生产，而维持生产率和工人数量不变。 二、改变生产率（跟踪策略）

就是要使生产率与需求率匹配。需要多少就生产多少，这是准时生产制所采用的策略，它可以消除库存，忙时加班加点，闲时把工人调到其它生产单元或做清理工作。当任务超出太多时，可以采取转包或变制造为购买的办法。这种策略引起的问题是生产不均衡，同时会多付加班费。

三、改变工人数量

就是在需求量大时多雇工人，在需求量小时裁减工人。这种做法不一定永远可行。对技术要求高的工种一般不能采取这种策略，因技术工人不是随时可以雇到的。另外，工人队伍不稳定会引起产品质量下降和一系列的管理问题。

四、反复试验法

反复试验法可能是在管理实践中应用最广的方法。面对复杂的管理对象，人们很难找到优化的方法来处理，于是通过直觉和经验得出一种方法。

五、混合策略，可以多种多样，此处这种策略，考虑到需求的变化，在前一段时间采取相对低的均匀生产率，在一一段时间采取高的均匀生产率

第七章

某种产品的需求量为20000件，生产率为每天90件，生产准备每次100元，单位产品的年库存维持费用4元，全年按250天计算，确定经济生产批量。

第十章 品质部部长碰了钉子

1、公司一直在实行全面质量管理为什么还会出现这么多质量问题？

2、全面质量管理与is09000系列标准之间是一种什么关系？是否对立、排斥?

如果你是部长你将如何解决这个问题？