老年人通信消费行为市场调研报告

老年人通信消费行为市场调研报告

一、调研目的

了解老年人的生活、消费习惯，从而掌握济南地区老年人对通讯行业的认知和消费情况，为开发老年人通讯市场，制定科学政策提供依据。

二、调研对象

60岁以上的退休老人。

三、调研方式

筛选调研对象+座谈会形式访谈

四、调研人数

1、筛选人数：50人左右

2、访谈人数：32人 其中农村9人

五、调研分析

本次调研对象分为四类，分别为市区已有手机/小灵通群体、市区没有手机/小灵通群体、郊区已有手机/小灵通群体、郊区没有手机/小灵通群体。

针对未使用手机/小灵通群体，主要就消费者生活习惯、日常消费特征、通信业务消费特征及对移动通信的期望几个方面进行调研；针对已有手机/小灵通群体，主要就消费者生活习惯、对手机终端的消费特征、对移动业务的消费特征、对移动业务的评价以及对移动业务的期望几个方面进行调研。下面进行简单分析。

（一）日常起居及消费行为特征

无论哪类人群，老年人的日常起居及消费特征不会因使用移动通信产品产生太大区别，只是城市和农村消费者的生活习惯会有所差异。

1、老年人的生活习惯

需要了解的问题：

早晨几点起床？晚上几点睡觉？是否有午休习惯？是否有晨练习惯？晨练的活动内容有哪些？请问各位每天晨练完之后晚上睡觉之前一般参加什么活动？一般去什么地方买菜？养了什么宠物？喜欢什么类型的休闲游戏？ 分析：

? 老年人的起居休息时间比较统一，一般市区老年人大多早上6：00—7：00之间起床，

晚上10：00—11：00左右睡觉，而农村的老年人相比要各提前一个小时左右； ? 市区老年人大多有午休的习惯，但只有一半老人有晨练的习惯，而农村老人约一半有午

休习惯，大部分没有晨练习惯；

? 城市老人活动较多，如下棋、打牌、交际舞等，农村老人休闲娱乐较少；

? 城市老人很少养宠物，在访问的城市老人中，只有一人养鸟、两人养狗、两人养猫、一

人养鱼，其他人均不养宠物，而农村家庭养宠物的较多，大多为狗。

2、老年人的消费特征

需要了解的问题：

日常生活中，经常买的产品有哪些？您经常碰见的促销方式都有哪些？你参加过哪些促销活动？对参加促销方式的是否满意？日常主要关注的信息有哪些？主要通过什么渠道了解这些信息？日常主要的沟通交流对象有谁？ 分析：

? 老年人的消费对象大多为日常生活必需品，一般为菜及各种吃的，市区半数老年人有买

奶的习惯；

? 对于促销方式，老年人并不敏感，而且对买东西送东西的促销方式比较反感，特别是对

于农村消费者来说，他们并不关心商家的各种促销活动，戒备心理较强，认为很多都是骗人的行为；

? 城市老人最关注的信息依次为身边新闻、国家大事、保健养生、医疗、台湾局势（男性

为主），大多是通过电视、报纸了解的，其中两人还会通过上网看新闻；农村老人最关注的信息依次为粮食及肉类价格、国家新闻、医疗等，大多通过电视和周围的邻居了解； ? 老年人的沟通对象主要为家人儿女，城市老人三分之一会与朋友联系较多，农村老人除

家人外主要的沟通对象是邻居；

（二）未用手机/小灵通者消费行为情况

1、未使用手机/小灵通的老年人使用固定业务的基本情况

需要了解的问题：

是否使用固定电话？一般什么时间使用固定电话？一般在什么场所使用固定电话？用固定电话给谁打电话？打本地电话多还是长途电话多？对固定电话的资费是否满意？对固定电话的方便性是否满意？固定电话是否满足了通信需求？

分析：

? 未使用移动通信产品的老年人家里全部安装有固定电话，一般都在家里使用，其中以逢

年过节使用最多；

? 使用固定电话大多打给儿女、亲戚及朋友；基本都为市话，只有两位老人偶尔打长途给

外地的亲戚；

? 三分之一的市区老年人及三分之二的农村老年人并不了解固定电话的资费情况，另外一

些了解固话资费的老年人对其使用的资费不满，认为价格偏高，并且有四位老人对月租费提出反感；

? 尽管如此，大部分老人还是觉得固定电话满足了他们的通信需求。

2、未使用手机/小灵通的老年人对移动业务的了解情况

需要了解的问题：

是否知道中国移动？是否知道神州行这个品牌？看过神州行哪个业务广告？是否知道如意通这个品牌？如果开通手机业务会考虑哪些因素？购买手机后，一般在什么时间段使用手机？会在什么地方使用手机？听说过哪些新业务？有感兴趣的吗？ 分析：

? 在市区调查中，三分之二的老人知道中国移动及神州行品牌，但只有两位老人在提示下

想起曾看过神州行葛优的广告，两位老人听说过如意通品牌，但不知道属于哪家运营商；而在农村调查中，只有三分之一的老人知道中国移动及神州行品牌，对神州行广告没有印象，没有听说过如意通；

? 老人在选择运营商时并没有什么直观的概念，也不会想到要去购买手机，如果有手机也

只会在离开家的时候使用，方便与家人联系；

? 大多数老人没有听说过新业务，并认为这些新业务与自己无关。

3、未使用手机/小灵通的老年人对移动业务的期望

需要了解的问题：

是否愿意购买使用没有液晶显示屏但价格便宜的手机？对带有语音导航指导操作的手机终端是否感兴趣？是否对带有信息报告的业务感兴趣？在SIM卡上内置好日常用的短信内容，或者一些休闲游戏，是否感兴趣？对手机功能还有什么样的功能期望？ 分析：

大多数老人对价格便宜但没有液晶显示屏的手机、语音导航操作的手机以及内置休闲游

戏的手机并不感兴趣，但三分之二的老人（一半为城市）对有信息报告的业务较感兴趣。

（三）在用手机/小灵通者消费行为情况 1、在用手机/小灵通者对手机终端的消费特征

需要了解的问题：

使用哪个厂商的手机？手机是自己买的还是别人送的？自己买的话主要考虑哪些因素？一般会去什么地方购买？能接受的手机价钱大概是多少？希望手机具备什么功能？ 分析：

? 在16位使用手机/小灵通的老人中，只有五位能够说出自己使用的手机品牌，13位老人

的手机都是儿女买或在儿女的陪同下买的；

? 老人购买手机主要考虑到生活需要，与家人联系方便；并且大都选择去正规商场购买； ? 对于手机价格，4位老人选择100—200价位、5位老人选择300—400价位、4位老人

选择500—600价位，2位老人选择1000以内，1位老人选择1000——2000元； ? 大多数老人对手机功能没有要求，接打是最基本的，市区老人中有三分之二提到短信功

能，农村老人大多对短信功能没有要求。

2、在用手机/小灵通者对移动业务的消费特征

需要了解的问题：

用的是哪个运营商的手机？用的是该运营商哪个业务品牌？是否知道神州行这个品牌？看过神州行哪个业务广告？是否知道如意通这个品牌？一般在什么时间段使用手机？在什么情况下会关机？请问各位用手机打电话还是接电话多？打本地电话多还是打长途电话多？打电话沟通的主要对象有谁？近3个月平均手机费用有多少？手机费用是自己承担还是儿女承担？一般通过什么渠道缴纳话费？一般通过什么渠道办理通信业务？是 …… 此处隐藏：2735字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……