旅游网站策划书（最终版本）(4)

津乐道的事，所以他们更加注重旅游过程中的经历和感受，更享受与人分享的乐趣，旅行或以会友为目的，或以斩获知识为目的，旅行的性价比必须达到期望值。 3、旅游时间比较集中

大学生的主要任务是完成学业,因此只能利用课余时间旅游。而他们的闲暇时间主要是周末、节假日以及寒暑假。假期时间长短直接影响了大学生旅游目的地等其他关键因素的选择。

4、旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主

由于在校大学生受经济、时间等条件的限制，他们的出游多以短期、到邻近地区为主。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数以2～4天为主，其比例高达74.7％。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类旅游目的地。 5、出游方式以自组群体为主

大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于既定的旅行线路和旅行社的行程安排，喜欢自己设计个性化的线路。最理想的方式当然是自建群体。有关调查也证实，大学生去外地旅游喜欢结伴而行，在人数组合上以2—7人居多，达到74％，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。

大学生倾向的旅游形式表60P%百分率400 %0%自助游个人游形式旅游团系列1

6、出游顾虑较多

11 大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1％）；购车船票问题（占34.9％）；食宿问题（占26.6％）；健康问题（占9.5％）。尤其女生，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一

出行顾虑因素50.00@.00%百分比30.00 .00.00%0.00%安全问题购车船票问题食宿问题问题类型健康问题系列1

7、大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生旅游市场主要集中在高等院校。大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。 8、大学生可诱导性较强

大学生消费心理、消费习惯尚不稳定，消费需求具有较大弹性和可诱导性，感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显。大学生对于旅行社的认识程度也较低，旅游消费没有形成清晰的品牌意识，市场可塑性强。这些都可作为产品分析的借鉴。

12 4.2.旅游产品分析

不同的行业和产品都有自己的特点，都应有自己独特的运营关注点。找准行业特征对找准运营关注点、精准用户核心诉求有着尤为重要的意义。

4.2.1．概述

旅游产品区别于3C、化妆品、服装等产品：3C是标准化产品，用户关注价格；化妆品是化学类产品，用户关注安全，即是否正品；服装是时尚类产品，用户关注款式，所以模特和图片特别关键。旅游产品是一种以服务为主的综合性产品，有自身的个性特征。

4.2.2.旅游产品的特点

1、综合性

从旅游产品的构成来看，旅游产品是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成；从旅游产品的内容来看，它以旅游线路为内容，由多种旅游资源、旅游设施和特殊旅游服务活动所共同构成。 2、无形性

旅游产品主要表现为旅游服务，存在“无形性”，不能“先尝后买”。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的。旅游产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。 3、同步性

旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供、生产与消费具有同步性。因此，旅游产品生产需以旅游需求为前提，充分结合用户体验，开发不同需求。

13 4、季节性、文化休闲性

旅游产品的季节性和文化休闲性特征明显，游客在不同时间根据个人需求寻找旅游目的地，选择相应出行方式，丰富自己的生活体验。

4.3.竞争对手分析

旅游产品不同于普通消费商品，旅游产品尤其是旅游线路产品目前尚属于非标准化的产品阶段，产品构成复杂，价格决定因素多，变化频繁。对于如此复杂的产品，任何一种媒介和载体都无法比拟网络，互联网是旅游产品最佳媒介和载体。目前，国内的在线旅游市场热闹非凡，旅行社企业网站，全国性大型综合旅游网站、地区级的旅游网站可谓是风起云涌，但这众多的旅游网站真的就能完全满足消费者的需求吗？现就旅游网站进行分类，并分别探讨各自的特点。

4.3.1.旅行社企业网站

旅行社企业网站以介绍公司旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，是传统意义上旅行社参团出游的网上表现形式。毋庸讳言，现实中的各类旅行社网站，差的或较差的占了多数。大的旅行社网站质量相对较高，内容丰富。板块内容涉及企业概况、国内国际旅游线路提供、豪华轮游、自驾游等旅游项目，并提供包括签证资讯、机票、酒店、票务、保险等的预定和相关网站链。旅行社网站一般提供搜索框、在线客服等形式为客人提供具有针对性的服务。旅行社网站针对人群较为宽泛，旅游线路依据各自的不同特点价钱在几十到几万元不等。 缺点：

（1）多数旅行社网站页面制作较为粗糙。许多旅行社网站，缺少美工修饰，页面不友好，除了一些大型的旅行社网站，多数网站仅仅是把一张原来印刷在纸质媒介上面的线路行程不加修饰地摆到网页当中，失去了网络多级链接的效用，仅仅是从一

14 个平台到另一个平台的过渡。

（2）网页中旅游内容介绍信息不精细。经营出境游业务的旅行社网站，对境外目的地的介绍也常常过于简单。

（3）缺少网友互动。用户大多是被动的接受信息，很难反馈自己的意见和评论，和他人在网上交流自己的旅游经历就变得难上加难。

（4）信息更新较慢。多数旅行社网站更新速度迟缓，不注意旅游相关信息的发布。

（5）广告过多，且缺乏有效地管理。大量的无用广告降低了用户体验，甚至湮没了旅游信息，增加了用户寻找符合要求信息的难度。

4.3.2.综合性旅游网站

大型综合性旅游网站的网站建设较旅行社企业有较大改善，网站主页更加美观、人性化，提供的服务全面周到。内容一般包括酒店、机票预订，景区预订，旅游团购，线路推荐甚至包含境外旅游版块。包含内容丰富，服务专业，提供一站式的资讯。这类型的网站使用会员注册方式，注册会员才可进行在线交易。典型的综合性网站有：同程网、携程网、乐途网、艺龙网等。 缺点：

（1）此类型的网站业务开展相对较窄，网站内容虽然包含多，但仍停留在功能有主有次的阶段，主要以票务预订、购买为主要途径吸引顾客。不能切实满足大学生的需求。

（2）此类网站在用户反馈信息、旅游分享等方面不太完善，大都采用BBS论坛的方式，用户登录此网站的目的性较强，用户黏性差。

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